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Treffen Sie unser Team: Saghy Forouzan, Supervisor für Geschäftsreisen

“Qualität und Effizienz stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.”

Wir sprachen mit Saghy Forouzan, Corporate Travel Supervisor bei ATPI, über ihre täglichen Aufgaben, darüber, wie sie Qualität und Servicekonsistenz sicherstellt, und über die Herausforderungen und Innovationen, denen sie in ihrer Rolle begegnet.

Wie gewährleistet ATPI eine gleichbleibend hohe Qualität der Dienstleistungen unserer Berater?

“Bei ATPI arbeiten wir mit zahlreichen Vorlagen, um sicherzustellen, dass unsere Berater einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Service bieten”, sagt Saghy. “Wir beginnen mit der Überprüfung von Unternehmensprofilen und Profilen von Reisenden, damit wir genau wissen, was der Kunde braucht. Wir haben auch ein Coaching- und Überwachungssystem eingerichtet. Ich organisiere zum Beispiel vierteljährlich eine Coaching-Sitzung mit meinem Team, halte jeden Monat Einzelgespräche ab und führe alle 4 bis 6 Wochen eine Monitoring-Sitzung durch.” Saghy erklärt, wie wichtig diese Überwachungssitzungen sind: “Während einer Sitzung hören wir uns zwei zufällige Telefongespräche an und besprechen, was gut gelaufen ist und was verbessert werden könnte. Das hilft uns, unsere Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Wir überprüfen auch E-Mails, um ein umfassendes Verständnis der Qualität unserer Kommunikation zu erhalten. Dieser Ansatz stellt sicher, dass jeder genau weiß, was er verbessern kann und welches Training er braucht, um sich weiterzuentwickeln.”

Was ist Ihrer Meinung nach die wichtigste Aufgabe eines Reiseberaters bei ATPI?

“Unsere Rolle ist in erster Linie beratend; wir versuchen, den Reisenden das Leben zu erleichtern”, erklärt Saghy. “Alles beginnt mit genauem Zuhören.” Wir stellen offene Fragen und graben tiefer, um die Bedürfnisse des Kunden vollständig zu verstehen. Auf der Grundlage dieses Verständnisses können wir einen Vorschlag unterbreiten, der perfekt auf die Anforderungen des Kunden abgestimmt ist, und wenn möglich auch eine kostengünstigere Alternative anbieten.”
“Wir bieten auch zusätzliche Dienstleistungen an, wie Sitzplatzreservierungen und Hotelbuchungen. Und wenn wir Hilfe bei der Suche nach der besten Route oder dem günstigsten Tarif benötigen, arbeiten wir eng mit unserem Expertise Desk zusammen.”

Welche Rolle spielt die Nachhaltigkeit bei Ihren Empfehlungen für Kunden?

“Nachhaltigkeit ist für ATPI und für unsere Kunden wichtig”, sagt Saghy. “Wenn es möglich ist, empfehlen wir Zugreisen, die Zeit sparen – kein Umsteigen am Flughafen, kein Einchecken, keine Gepäckabfertigung – und es den Reisenden ermöglichen, unterwegs bequem zu arbeiten. Das ist besonders attraktiv für Geschäftsreisende.”
Saghy nennt auch nachhaltige Hotels als Beispiel: “Wir arbeiten mit vielen Hotelketten zusammen, die der Nachhaltigkeit Priorität einräumen. Es ist lohnend, unsere Kunden zu nachhaltigen Optionen zu führen.”

Wie reagieren Sie, wenn die Reisekosten höher sind als erwartet?

“Wenn die Kosten die ursprünglichen Erwartungen des Kunden übersteigen, suchen wir nach den Gründen. Könnte es günstiger sein, die Reisedaten um einen Tag zu verschieben? Oder handelte es sich um eine Last-Minute-Buchung, bei der nur die Business Class verfügbar war? Wir arbeiten mit dem Kunden zusammen, um alternative Optionen zu prüfen. Dazu gehört auch die Überprüfung von NDC-Kanälen oder die Konsultation unseres Expertise Desk für spezielle ATPI-Tarife.

Wenn ein Kunde KLM bevorzugt, können wir prüfen, ob ein Flug mit Air France mit einer Verbindung nach Paris kostengünstiger ist. Manchmal kann die Kombination von KLM- und Air France-Flügen die Kosten senken. Darüber hinaus können zwei One-Way-Tickets gelegentlich billiger sein als ein Hin- und Rückflug. Es ist auch von Vorteil, wenn Kunden direkt buchen und die sofortige Ausstellung des Tickets verlangen, da die Tarife nur für 24 Stunden garantiert sind und erst nach der Ausstellung bestätigt werden.”

Schließlich hebt Saghy die intelligente Ticketausstellung hervor: “Für Kunden, die häufig an dasselbe Ziel reisen, können wir Reisen kombinieren, was sich oft als günstiger erweist.”

“Mit dem Fokus auf Details, Kosteneinsparungen und Nachhaltigkeit stellt ATPI sicher, dass jede Reiselösung perfekt auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt ist – ganz gleich, ob es darum geht, die günstigste Route zu finden oder eine nachhaltige Alternative anzubieten.”