Møt teamet vårt: huig van beelen, senior IATA-ekspert

«Ekspertdesken er uunnværlig; vi tilbyr smarte løsninger, kostnadsbesparelser og større reisekomfort ved å utnytte vår kunnskap og kreativitet.»

Vi snakket med Huig van Beelen, et erfaret teammedlem ved ATPIs ekspertdesk. Han delte innsikt om hvordan ekspertdesken støtter reiseagenter og kunder med komplekse bestillinger, hjelper kunder med å spare på flybilletter, og utforsker fremtiden med dynamisk prising og NDC-teknologi.

Hvilken rolle spiller ekspertdesken hos ATPI, og hvordan støtter den reiseagenter og kunder med komplekse bestillinger?

Huig: «IATA-ekspertdesken er bemannet av et team av erfarne fagfolk med omfattende kunnskap om luftfart og takster. Vi fungerer som en intern støttelinje for mer kompliserte saker, som bestillinger med flere flysegmenter eller komplekse endringer. Vi tar gjerne på oss arbeidet som kan ta våre kolleger mer tid eller innsats. I tillegg overvåker vi nesten alle bestillinger som gjøres av våre kolleger. Noen ganger gir vi proaktivt anbefalinger som sparer kundene penger og forbedrer reisekomforten deres.»

Hvordan hjelper ekspertdesken kunder med å spare på flybilletter? Kan du gi et eksempel på hvordan dette fungerer i praksis?

Huig: «Nøkkelen er å kartlegge alle mulige alternativer, noe vi kan gjøre raskt takket være vår erfaring. Jo flere alternativer vi utforsker, desto høyere er sjansen for å finne en flott takst. Kreativitet spiller også en stor rolle. Hvem sier at du må returnere med samme flyselskap som du fløy ut med? Hvis en kunde har flere planlagte reiser, ser vi noen ganger om det er mer kostnadseffektivt å starte en fra et annet sted. Disse strategiene kan føre til betydelige besparelser.»

Kan du forklare hvordan dynamisk prising fungerer i reisebransjen og hvorfor det er viktig for kunder å ikke vente for lenge med å bestille?

Huig: «Dynamisk prising betyr at i dag påvirker mange flere faktorer billettpriser enn bare tilgjengeligheten av en flyreise. Flyselskaper tar nå hensyn til høy- og lavsesongens etterspørselsmønstre, sammen med prognoser for en flyreises popularitet. De kan åpne eller lukke spesifikke takstklasser og justere priser innenfor disse klassene basert på forventet etterspørsel etter flyreisen

«Vårt råd er å bestille så snart reiseplanene dine er bekreftet, da tilgjengelighet fortsatt er en nøkkelfaktor som direkte påvirker prisingen. Men hvis reisedatoene dine er usikre, er det bedre å vente, da endringer kan være kostbare. I mange tilfeller kan en senere bestilling uten modifikasjoner ende opp med å være mer økonomisk enn en tidlig bestilling som krever flere justeringer.»

Hvordan forventer du at NDC vil bidra til kostnadsbesparelser for kunder i fremtiden, og hvilken innvirkning vil tilpasningsmuligheter ha?

«Et økende antall flyselskaper tilbyr ikke lenger sine laveste takster gjennom Edifact, det tradisjonelle systemet som driver GDS (Global Distribution Systems). For eksempel er KLMs Light-takster og Real Deal-takster kun tilgjengelige via verktøy som støtter NDC (New Distribution Capability), noe som sikrer at disse lavere prisene forblir tilgjengelige.

NDC muliggjør også et mye bredere spekter av tilpasningsmuligheter, som å bestille flyplass-parkering, loungetilgang eller et amenity kit for flyreisen din. Dette systemet gir flyselskaper betydelig mer fleksibilitet til å tilby og selge tilleggsprodukter. Selv om NDC fortsatt utvikler seg, forventer jeg at det blir langt mer brukervennlig i fremtiden, og gir kundene enda mer skreddersydde løsninger. Til syvende og sist vil dette gjøre reisebestillingsprosessen mye smidigere og mer effektiv.»

«Det handler om å finne den perfekte balansen mellom kostnadsbesparelser og komfort,» sier Huig. «Vi er alltid her for å tilby de beste rådene for å hjelpe med å oppnå det.»