Leverer det som virkelig betyr noe: effektivitet

Våre kunder forteller oss at det er en autentisitet ved Direct Travel som fremmer engasjement og samarbeid; den åpne dørs politikk til vårt senior lederteam får kunder til å føle seg verdsatt; legg til våre intuitive, velprøvde og integrerte teknologiløsninger, og det er kanskje lett å forstå hvorfor vi har en nesten perfekt kunderetensjon på 99 % de siste ti årene. Slike statistikker oppstår ikke ved å levere det normale… i stedet leverer vi det som virkelig betyr noe.

Forrige måned satte vi oss ned med nøkkelinteressenter på tvers av virksomheten for å finne ut hva reiseledere virkelig bryr seg om i 2022 nå som normaliteten har gjenopptatt.

Følgende intervju ble gjennomført med vår globale driftssjef, John Nixon.

Hva betyr for tiden noe i reiseverdenen når det gjelder effektivitet?

For en kunde er det en balanse mellom den tradisjonelle servicen via telefon eller e-post, samtidig som man bruker den beste teknologien, slik at reisende kan bestille i henhold til reisepolicy og ha tilgang til riktig innhold. Behovene til en TMC er ikke så forskjellige – det handler om effektive kommunikasjonskanaler med kunder, riktig teknologi og fullstendig innhold.

Får du dette riktig, har du en vinnende formel. Jo mindre tid en reisende bruker på bestillingsprosessen, jo mer produktiv blir de i sin egen organisasjon.

Hva betyr for tiden noe for reiseledere når det gjelder effektivitet?

Det er en rekke ting som opptar en reiseleder når det gjelder effektivitet. Klare kommunikasjonskanaler, riktig teknologi, aktsomhetsplikt, bærekraft og å gjøre hele bestillingsprosessen så enkel som mulig, for å nevne noen. Alt fungerer i samspill for å gjøre reiseledernes jobb så enkel som mulig, slik at de kan ha en stressfri opplevelse.

Hva betyr for tiden noe for reisende når det gjelder effektivitet?

Enkelt – det er tid. Reise bør være en enkel prosess. Offline eller online handler det om å gi den reisende alternativer basert på reisepolicy, veiledning i den komplekse verden av forskrifter, rettidig levering av dokumentasjon og å være der for å støtte etter behov. Det eneste reisende bør bekymre seg for er hva de skal pakke!

Hva er dine personlige tanker om effektivitet i reiseverdenen?

Teknologi og flerkanalskommunikasjon vil spille en viktig rolle. Reisende ønsker å gjøre mer på farten, og nye områder som Chat og WhatsApp vil hjelpe med det.

Noe av den fremvoksende teknologien vil være fantastisk og forbedre både effektiviteten og opplevelsen for reisende, men mennesker vil fortsatt være en kjernedel av tjenesten. Folk vil alltid ønske å snakke med mennesker, og det er noe ATPI er stolte av, vår personlige tilnærming.

Hvordan har ATPI bekjempet problemer reiseledere kan ha rundt effektivitet?

Ved å fortsette å tilpasse vår tjeneste i denne stadig skiftende verden, investere i våre ansatte og teknologi, og forutse, der det er mulig, fremtiden. Vår nylige lansering av chatfunksjonen på vår nettside og vår WhatsApp-tjeneste er to nøkkeleksempler på hvor ATPI har levert det som virkelig betyr noe for våre kunder.

Hva er dine spådommer for fremtiden angående effektivitet i reisebransjen?

For øyeblikket er bransjen under gjenoppbygging, og jeg vil si at vi faktisk har tatt et skritt tilbake. Med reduksjonen i reiserestriksjoner vil dette hjelpe, men målet vil fortsatt være å fremskynde bestillingsprosessen, kjenne din reisende, ha de riktige prisene og innholdet, riktig teknologi, aktsomhetsplikt og bærekraft. Å få alle disse nøkkelelementene riktig vil drive effektiviteten som det alltid har gjort.

Og til slutt, hva tror du vil være hovedtemaene for diskusjon i bransjen om fem år?

To nøkkeltemaer kommer i tankene, innhold og bærekraft. Det vil være mer fokus på karbonavtrykk snarere enn kjerneprisen. Videre, en endring i vaner som en overgang fra fly til tog der det er hensiktsmessig.