Direktør for digitale tjenester, Jenny Thornton, forklarer hvorfor Direct ATPI er den perfekte partneren når det gjelder teknologi.
Bygge varige relasjoner
Det er mange faktorer som bidrar til å være en god partner, men jeg mener at det er Direct ATPIs tilnærming til relasjoner som gjør oss forskjellige fra mengden. Et ønske om å skape forbindelser og bygge balanserte partnerskap ligger i hjertet av alt vi gjør, og driver teamet vårt til å designe og implementere teknologiløsninger for våre klienter som virkelig gjør en forskjell – og vi er med for det lange løp!
Antallet nye klienter som kommer til oss med manglende innhold beviser hvor viktig det er å samarbeide med en partner som kan tilby den rette balansen mellom tillit og selvtillit. Å prioritere innovasjon er like viktig, og Direct ATPI har noen utrolig spennende innovasjoner i horisonten, inkludert integrasjoner med plattformer som vi alle bruker hver dag i våre private og arbeidslivene.
Det er disse prinsippene, sammen med våre konsistente inngangsplattformer og beste innhold på markedet, som gjør Direct ATPI til den perfekte partneren når det gjelder teknologi.
Innovativ håndtering av smertepunkter
I de tidlige dagene av ethvert partnerskap tar vi et skritt tilbake og fokuserer på å forstå klientens ønsker og behov slik at vi raskt kan identifisere hvordan vi best kan tilføre verdi. Dette trenger ikke alltid å bety at vi må finne opp hjulet på nytt; ofte ser vi på hvordan vi kan forbedre eksisterende prosesser og hjelpe vår klient med å unngå å støte på vedvarende smertepunkter. Ved å samarbeide tett fra begynnelsen sikrer vi at våre klientrelasjoner aldri er ensidig.
Personlig elsker jeg å støtte klienter som utfordrer oss til å bli bedre. Dette var tilfellet med en klient som nylig inngikk partnerskap med Direct ATPI. De hadde mistet kjærligheten til sin eksisterende leverandør og var begrenset av deres ensartet tilnærming. Vi tok tak i dette problemet direkte og implementerte nye teknologiløsninger som er skreddersydd til deres markedskrav. Som et resultat har klientens teknologiadopsjonsrater økt på alle lokasjoner. Ikke bare det, men takket være den klienten ble teamet vårt presset til å levere forbedringer som har forbedret arbeidet vi gjør for hele vår klientbase.
Effektivitet og utvikling
Introduksjonen av NDC har gjort dette til en svært interessant tid for vår bransje, og vi ser i økende grad at store aktører begynner å introdusere innholdet. Kjøper- og TMC-reaksjonene på denne utviklingen har også vært fascinerende.
Hos Direct ATPI er vi allerede godt kjent med dette konseptet, og har hatt prosesser definert og på plass i flere år. Vi har jobbet på denne måten med BA og LH siden 2017, og har NDC-innhold tilgjengelig for våre klienter å bestille gjennom alle våre plattformer. For oss har det betydd å utvikle våre prosesser, snarere enn å fullstendig overhale måten vi opererer på.
TMC-er kan finne denne overgangen utfordrende, men jeg tror det er noe vi alle må omfavne. Det handler om å sørge for at konsulentene dine har verktøyene til å operere så effektivt som mulig, slik at kundene blir presentert med alle tilgjengelige alternativer.
Smart bestilling og bærekraft
AI-diskusjoner dominerer teknologiverdenen – og reisebransjen er ikke annerledes. Samtale-AI er et hett tema i vår bransje, og enten du elsker eller hater det, tror jeg det er her for å bli. Vi bør snart se fordelene av AI i vårt daglige arbeid når det begynner å drive smartere bestillingsopplevelser.
Bærekraft er et tema som på samme måte står høyt på agendaen for mange av våre klienter. Reisepolicyer som er drevet av bærekraft, snarere enn de som bare ser på det som noe hyggelig å ha, blir mer vanlige, og det er en trend som vil fortsette. Vi ser allerede en økning i togreiser, og jeg håper at denne økte forpliktelsen til bærekraft vil drive positive endringer i bestillingsprosesser også.
Skip to content
