Finn ut hvordan Direct ATPI ga den etterlengtede tryggheten til de reisende hos denne globale lederen innen utdanning
Bakgrunnen
Kunden er en global leder innen utdanningssektoren og støtter titusenvis av studenter. Hovedkontoret ligger i Storbritannia, og majoriteten av kundens reiser er mellom deres lokasjoner i Europa, Nord-Amerika og Australasia, med noen reiser til høyrisikodestinasjoner som Iran og Sudan.
Utfordringen
Kunden valgte Direct ATPI til å administrere sine reiser sommeren 2015. Den opprinnelige motivasjonen for endringen av reisebyrå var global konsolidering. Det hadde tidligere ikke vært noen global tilnærming til reiser, og kunden ønsket derfor å oppnå et mer konsekvent, selskapdekkende program med redusert lekkasje.
Da hovedmålene for overgangen til Direct ATPI var oppnådd, innså kunden at de ikke ga den nødvendige støtten til sine ansatte mens de var på jobbreise. Kunden hadde ATPI Traveller Tracking System, som lar brukerne spore og overvåke hvor deres reisende befinner seg, men bare det britiske innkjøpsteamet hadde tilgang til verktøyet. Det var deres ansvar å holde øye med varsler og logge på etter en hendelse for å fastslå om noen av deres reisende var i nærheten. Teamet var bekymret for at de ikke hadde de nødvendige ressursene eller prosessene for å reagere når en hendelse inntraff, spesielt utenfor Storbritannias kontortid.
Kunden mente at gapet i deres omsorgsplikt var en ulykke som ventet på å skje, og i tillegg førte to hendelser som involverte deres reisende til at omsorgsplikt ble prioritert. Selskapets styre var motivert til å gjøre de nødvendige endringene. De trengte et omfattende omsorgspliktprogram som ville garantere at alle reisende ville bli kontaktet dersom de befant seg i nærheten av en kritisk hendelse.
Løsningen
Direct ATPI tilbyr en rekke omsorgspliktpakker, hver med et forskjellig nivå av støtte. Disse ble presentert for kunden, og premium-pakken ble valgt på slutten av 2017.
Dette alternativet innebar at kunden fortsatt ville ha tilgang til ATPI Traveller Tracking System, samt et abonnement på Alerts. Det som imidlertid skilte seg ut, var full støtte fra vårt dedikerte Incident Support Team.
Teamet på fem personer, som er basert i vårt India-kontor, jobber døgnet rundt, hele året. Ved varsling om en kritisk hendelse vil teamet identifisere om noen av kundens reisende er berørt og kontakte dem via SMS.
Når alle berørte reisende er kontaktet, utarbeides en rapport som deles med kundens Head of Global Procurement og Global HR Director. Incident Support Team gir proaktiv, global dekning for alle sine reisende uavhengig av tidspunkt på døgnet.
Når alle berørte reisende er kontaktet, utarbeides en rapport som deles med kundens Head of Global Procurement og Global HR Director. Incident Support Team gir proaktiv, global dekning for alle sine reisende uavhengig av tidspunkt på døgnet.
Kunden mottar også en push-rapport når reiser bestilles til en av deres klassifiserte høyrisikodestinasjoner, noe som gjør det mulig for kundens innkjøpsteam å ta de nødvendige forholdsregler.
Resultatet
Resultatet
Tilbakemeldingene har vært ekstremt positive, innkjøpsteamets bekymring for å sikre at alle reisende blir kontaktet er eliminert, mens de reisende setter pris på kommunikasjonen fra Direct ATPI.
Hver måned mottar Incident Support Team i underkant av 1500 varsler av varierende alvorlighetsgrad. I første kvartal av 2018 undersøkte teamet ATPI Traveller Tracking System ved tjuesju anledninger for å fastslå om noen av kundenes reisende var i det berørte området.
Reisende var til stede i det berørte området ved tre anledninger og ble kontaktet via SMS. Suksessen til premium-omsorgspliktpakken ble fremhevet da kunden mottok en rapport om kontaktede reisende etter det nylige jordskjelvet i Mexico.
Kunden var ikke klar over at de hadde en reisende i Mexico, og var derfor takknemlig for at Direct ATPI kontaktet den reisende.
Kunden har nå full trygghet for at alle reisende vil bli kontaktet dersom de befinner seg i nærheten av en kritisk hendelse.
Tilbakemeldingene har vært ekstremt positive, innkjøpsteamets bekymring for å sikre at alle reisende blir kontaktet er eliminert, mens de reisende setter pris på kommunikasjonen fra Direct ATPI.
Skip to content
