Denne kunden er en internasjonal gruppe av selskaper som fokuserer på forsvar, sikkerhet, energi og transport. Med hovedkontor i USA har den virksomhet på alle kontinenter. Gruppen i Storbritannia består av en rekke separate virksomheter. De opererer som uavhengige økonomiske enheter, men har stort sett lignende reisebehov.
Gruppens ekspansjonsstrategi med å kjøpe nye selskaper betydde at det ga mening å konsolidere reisepolitikken for å oppnå bedre kjøpekraft og redusere totale kostnader.
Gradvis over en periode på flere måneder fra og med 2005, utnevnte kunden ATPI Corporate Travel til å samarbeide med 10 forskjellige virksomheter spredt over Storbritannia – hovedkontakten for kunden skulle være gruppens selskapssekretær, også basert i Storbritannia.
Reisebehovene inkluderer flybilletter mellom Storbritannia og USA, Canada, Midtøsten, Asia og Australia, og rundt i Europa. Forretningens natur krever hyppige endringer i planer og komplekse reiseruter. ATPI Corporate Travel håndterer også hotellovernatting, hovedsakelig i Storbritannia, USA og Oman, og togbilletter for Storbritannia eller Eurostar.
Utfordringen
Kunden hadde ingen historie med outsourcing av tjenester på gruppenivå. Til tross for sin globale dekning, manglet den en formell, sentralisert reisepolitikk – selv på landsnivå. Dette betydde at gruppens kjøpekraft ikke var det den kunne være og leverandører tilbød ikke de beste avtalene.
Ledelsesinformasjon (MI) ble kun samlet region for region, så data var usammenhengende og det var ikke global kunnskap for å gjøre forbedringer. Det var heller ikke et gruppereiseteam for å håndtere de ulike virksomhetenes krav, kommunisere mellom dem og til slutt forbedre reiseprogrammene deres.
Utfordringen for ATPI Corporate Travel var ikke bare å vinne tillit og støtte fra de separate virksomhetene og samle dem, men også å være sensitiv overfor ulike kulturer og reisepreferanser.
Løsningen
Selv om mange av rutene deres er forskjellige, har ATPI Corporate Travel identifisert spesifikke kollektive kjøpekraftmuligheter på tvers av de ulike virksomhetene. Mange av de britiske gruppeselskapene er involvert i et langsiktig prosjekt i Oman. Så det er en høy etterspørsel etter flybilletter mellom London eller Manchester og Muscat.
Siden lave priser er prioritert, har bedriftsavtaler vist seg å være for dyre. I stedet har ATPI Corporate Travel forhandlet frem en lojalitetsordning med Etihad – De forente arabiske emiraters nasjonale flyselskap – med deres SMB-program.
Selv om reisende sitter på økonomiseter, kvalifiserer de (på grunn av volum) for et Gullkort. Dette gir dem belønningspoeng slik at de kan motta oppgraderinger, bruke loungen, og bli umiddelbart gjenkjent som verdsatte reisende når de sjekker inn.
ATPI Corporate Travels kontoadministrator har utviklet relasjoner på lokalt nivå med hver virksomhet. Dette inkluderer personlige besøk
til hver, oppdateringer via e-post annenhver måned, og regelmessige telefonsamtaler. Det har også vært felles WebEx-opplæring og rådgivningsøkter for reisebestillere fra alle virksomhetene.
Resultatet
Gruppen mottar nå detaljert MI for å demonstrere reisebesparelser både på gruppe- og virksomhetsnivå, sammen med analyse av hvordan disse kan maksimeres. Denne MI-en har vist at selv om individuelle virksomheter ikke utgjør store volumer av billetter, er de sammen tilstrekkelige til å bli enige om verdifulle leverandøravtaler, som oppnår besparelser.
Der gruppen kan bruke sin kjøpekraft, følger fordelene; for eksempel betyr Etihad lojalitetsprogrammet at reisende er mye mer komfortable med sitt Gullkort, som gir dem diskresjonær status for ekstra verdifordeler og oppnår besparelser.
Kunden har dratt nytte av ekspertisen til den dedikerte ATPI Corporate Travel-lederen, som nå er kontaktpunktet for de ulike virksomhetene. Gruppen har noen som kan gi strategiske råd om hvordan man kan dra nytte av et konsolidert reiseprogram og, der det er mulig, bringe virksomhetene sammen, og oppnå besparelser.
Skip to content
