Etter å ha blitt nektet ombordstigning på Singapore Changi Airport, fant et besetningsmedlem seg selv strandet og uten mulighet til å reise hjem til Bombay. Besetningsmedlemmet ble uventet sykt på flyplassen og ble erklært medisinsk uskikket til å reise. Hans tilstand ble ansett som kritisk og den reisende ble umiddelbart tatt til sykehuset fra flyplassen.
Finn ut hvordan ATPI responderte effektivt og raskt for å få besetningsmedlemmet hjem.
Kunden
Klienten er en ledende leverandør av teknologidrevne maritime løsninger, som tilbyr tjenester som støtter hele livssyklusen til et fartøy fra nybyggingstilsyn til veiledning for resirkulering ved livets slutt. Klienten opererer globalt med et landbasert team på 1000 og mer enn 7 000 høyt kvalifiserte sjøfolk, som betjener nesten alle fartøysegmenter.
Utfordringen
Etter å ha blitt nektet ombordstigning på Singapore Changi Airport, fant et besetningsmedlem seg selv strandet og uten mulighet til å reise hjem til Bombay.
Besetningsmedlemmet ble uventet sykt på flyplassen og ble erklært medisinsk uskikket til å reise. Hans tilstand ble ansett som kritisk og den reisende ble umiddelbart tatt til sykehuset fra flyplassen.
Med reiserestriksjoner på plass ble det stadig mer utfordrende å få tillatelser for en syk passasjer til å reise hjem. I denne oppdragskritiske situasjonen stolte klienten på erfaringen og ressursene til ATPI Marine & Energy for å trygt repatriere besetningsmedlemmet sitt.
Løsningen
Det første steget som ble tatt var å identifisere hvilke flyvninger som ville være det beste alternativet for den reisende. Gitt hans tilstand ble det avtalt at en direkteflyvning ville være best for hans reise hjem. Dette begrenset reisetilbudene som var tilgjengelige, ettersom Air India var det eneste flyselskapet som opererte direkteflyvninger mellom Singapore og Bombay på dette tidspunktet.
Den reisendes medisinske tilstand krevde at han hadde medisinsk klarering for å kunne gjennomføre reisen.
ATPI Marine & Energy sitt team av eksperter bygget bro mellom klienten og Air India og håndterte all kommunikasjon for å forklare utfordringene i situasjonen. Kravet om en ledsager la ytterligere kompleksitet til reisen på grunn av reiserestriksjoner som var på plass for de som reiste fra Singapore til India og satte reisen i fare.
ATPI fullførte alle nødvendige rapporter og reisedokumentasjon som var påkrevd for reisen.
Etter å ha jobbet tett med den reisendes medisinske team og Air India, sikret ATPI godkjenning for at reisen kunne finne sted med assistanse fra Air India-teamet ombord på flyvningen. ATPI koordinerte deretter med Air India lokalt for å gjøre arrangementer og gi passasjeren assistanse frem til ombordstigning og ved ankomst til India.
ATPI sikret godkjenning for at reisen kunne finne sted uten behov for en ledsager, men med assistanse fra Air India-teamet ombord på flyvningen.
Resultatet
Etter 7 dager var den reisende i stand til å gå ombord på sin flyvning fra Singapore til Bombay og, assistert av teamet ombord, hadde en
trygg reise hjem. Klienten var like fornøyd med resultatet som passasjeren og følte seg lettet over at besetningsmedlemmet deres
nå var på vei hjem.
Øvelsen styrket bare forholdet mellom klienten og ATPI Marine & Energy ytterligere, med klienten som nå hadde førstehåndserfaring med hvordan ATPIs ekspertise og globale tilstedeværelse kunne hjelpe i tilfelle en nødsituasjon og levere det som virkelig betyr noe – trygg reise for verdifulle besetningsmedlemmer.
Skip to content
