Après s’être vu refuser l’embarquement à l’aéroport Changi de Singapour, un membre d’équipage s’est retrouvé bloqué et dans l’impossibilité de rentrer chez lui à Bombay. Le membre d’équipage est tombé malade à l’aéroport et a été déclaré médicalement inapte à voyager. Son état a été jugé critique et le voyageur a été immédiatement transporté à l’hôpital depuis l’aéroport.
Découvrez comment l’ATPI a réagi de manière efficace et efficiente pour permettre au membre d’équipage de rentrer chez lui.
Le client
Le client est un fournisseur de premier plan de solutions maritimes axées sur la technologie, qui propose des services couvrant l’ensemble du cycle de vie d’un navire, de la supervision de la construction à l’orientation du recyclage en fin de vie. Le client opère à l’échelle mondiale avec une équipe à terre de 1 000 personnes et plus de 7 000 marins hautement qualifiés, desservant presque tous les segments de navires.
Le défi
Après s’être vu refuser l’embarquement à l’aéroport Changi de Singapour, un membre d’équipage s’est retrouvé bloqué et dans l’impossibilité de rentrer chez lui à Bombay.
Le membre d’équipage est tombé malade à l’aéroport et a été déclaré médicalement inapte à voyager. Son état a été jugé critique et le voyageur a été immédiatement transporté à l’hôpital depuis l’aéroport.
Avec les restrictions de voyage mises en place, il est devenu de plus en plus difficile d’obtenir l’autorisation pour un passager souffrant de rentrer chez lui. Dans cette situation critique, le client s’est appuyé sur l’expérience et les ressources d’ATPI Marine & Energy pour rapatrier en toute sécurité son membre d’équipage.
La solution
La première étape a consisté à identifier les vols qui constitueraient la meilleure option pour le voyageur. Compte tenu de son état, il a été convenu qu’un vol direct serait préférable pour son retour à la maison. Cela a limité les options de voyage disponibles, car Air India était la seule compagnie aérienne à assurer des vols directs entre Singapour et Bombay à cette époque.
L’état de santé du voyageur exigeait qu’il obtienne une autorisation médicale pour effectuer le voyage.
L’équipe d’experts d’ATPI Marine & Energy a fait le lien entre le client et Air India et a géré toutes les communications afin d’expliquer les défis de la situation. La nécessité d’une escorte a rendu le voyage encore plus complexe en raison des restrictions de voyage en vigueur pour les personnes se rendant de Singapour en Inde et a compromis le voyage.
L’ATPI a rempli tous les rapports et documents de voyage nécessaires pour les déplacements.
Après avoir travaillé en étroite collaboration avec l’équipe médicale du voyageur et Air India, l’ATPI a obtenu l’autorisation d’effectuer le voyage avec l’assistance de l’équipe d’Air India à bord du vol. L’ATPI s’est ensuite coordonnée avec Air India au niveau local pour prendre des dispositions et fournir une assistance au passager jusqu’à l’embarquement et à l’arrivée en Inde.
L’ATPI a obtenu l’autorisation d’effectuer le voyage sans escorte, mais avec l’assistance de l’équipe d’Air India à bord du vol.
Le résultat
Après 7 jours, le voyageur a pu embarquer sur son vol de Singapour à Bombay et, avec l’aide de l’équipe à bord, il a pu profiter d’un voyage d’une heure et demie.
Bon retour à la maison. Le client a été tout aussi satisfait du résultat que le passager et s’est senti soulagé que leur membre d’équipage
était maintenant en route vers son domicile.
L’exercice n’a fait que renforcer la relation entre le client et ATPI Marine & Energy, le client ayant désormais une expérience directe de la manière dont l’expertise et la présence mondiale d’ATPI peuvent être utiles en cas d’urgence et permettre d’obtenir ce qui compte vraiment – un voyage en toute sécurité pour les membres de l’équipage qui leur sont chers.
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