Denne Premier League-fotballklubben har en lang historie, og har spilt flere kamper på toppnivå enn noen annen klubb. Før de begynte å bruke ATPI Sports Events som sitt reisebyråselskap (TMC), hadde klubben et relativt uadministrert forretningsreiseprogram. Deres tidligere agent
jobbet med dem på offline-basis og det var betydelig ‘lekkasje’ og mangel på utgiftsoversikt.
Vårt mål var å flytte all enkel punkt-til-punkt-virksomhet til en online-plattform. Vi diskuterte ulike alternativer og fant den beste løsningen for deres behov. I tillegg tilbød vi et offline-team for å støtte mer komplekse bestillinger og lagreiser. Overgangen til en ny TMC ga også klubben en god mulighet til å gjennomgå sin reisepolicy, og ATPI Sports Events ble bedt om å bistå med sammenligning mot referansegrupper.
Utfordringen
Vår første utfordring var å overvinne den interne tankegangen og tradisjonelle fragmenterte atferdsmønstre. Vi måtte endre holdningen til reisende som alltid hadde gjort ting på en annen måte og hadde sine egne etablerte langsiktige kontakter for reisebestilling. Vi tok raskt tak i dette ved å anbefale forankring på styrenivå for å kommunisere årsakene til endringen og fordelene det ville gi virksomheten til alle ansatte.
ATPI SportsEvents kommuniserte dette budskapet sammen på opplæringsveivisere på stedet, og introduserte medlemmer av serviceteamet for å sikre at relasjoner kunne etableres, både med offline-teamet og e-handel kundeserviceteamet. De som var ansvarlige for reisebestilling ble raskt mer selvsikre og engasjerte seg i teknologien som ga umiddelbar tilgjengelighet og prissammenligninger. Vår rolle var å informere de reisende og reisebestillerne om at vi alle jobber mot samme mål om effektivitet og kostnadsbesparelser. Vi posisjonerte oss som en tilrettelegger, samtidig som vi lot dem opprettholde lokale personlige relasjoner.
Løsningen
Vårt e-handelsteam er tilgjengelig i kontortiden for å veilede enkeltpersoner gjennom bruken av online bestillingsverktøyet. Vår klient innførte en policy om at alle reisende må ha en profil, som sikrer obligatorisk innsamling av informasjon som telefonnumre og passdetaljer – dette kan vise seg å være essensielt i en krisesituasjon. Vi har nå bygget sterke relasjoner på tvers av virksomheten og introdusert et utvalg av tilgjengelige tjenestealternativer, fra VIP og ATPI Select til mobilapper.
ATPI 24/7, vår interne døgnåpne tjeneste, har vist seg verdifull både i turnerings- og forretningsreisescenarier. Det gir en ekstra trygghet at ATPI Sports Events er tilgjengelig dag og natt, noe klubben ikke hadde tidligere.
Kostnadsbesparelser registreres og dette har gitt oss god innsikt i atferden til individuelle bestillere. Muligheter for å maksimere kostnadsbesparelser blir også fremhevet – dette deles innad i virksomheten med nyhetsbrev som gratulerer de beste sparerne. Vi identifiserte også behovet for å vurdere aktsomhetsplikten som fotballklubben ikke hadde noen bestemmelser for på implementeringstidspunktet.
Vi ga dem vellykket rådgivning og hjalp dem med å implementere en policy og prosesser, samt ga tilgang til verktøy for å håndtere dette behovet mer effektivt.
Synlighet av reisende er noe som ofte oversees av bestilleren eller den reisende selv ved bestilling av reiser. Imidlertid har klubben kunnet benytte ATPI Reisende Sporingsverktøy som viser dem hvor deres reisende befinner seg til enhver tid, noe som gir dem ro i sinnet. . Denne robuste tilnærmingen har allerede bevist sin verdi i deres virksomhet, spesielt med tanke på den beklagelige økningen i hendelser som spesifikt retter seg mot sportsverdenen de siste to årene.
Resultatet
Etter implementeringen av online-verktøyet opplevde fotballklubben umiddelbart kostnadsbesparelser og forbedret effektivitet, selv om offline-adopsjonsratene innledningsvis var lave over hele linjen på grunn av manglende bestillerkonfidens.
Ved å bruke tid med nøkkelbestillerne, levere opplæring og bygge selvtillit, har online-adopsjonen økt jevnt måned for måned fra 22% i januar til 62% i desember 2016. Spesielt har online-adopsjonen for tog sett den største økningen, opp 21% i 2016 vs 2015. Ved å lære reisende å bestille online, oppmuntre til forhåndskjøp og kombinere enkeltbilletter, har gjennomsnittskostnaden for togbilletter blitt redusert med 9%.
Skip to content
