Ved å jobbe tett med de i cruiseindustrien, har ATPI Marine utviklet et sektorspesifikt tilbud som direkte adresserer utfordringene cruiseoperatører står overfor i dag, og utvikler reiseprosesser og strategier som er egnet for fremtiden, og sikrer stressfrie reiseløsninger for mannskap.
Administrering av reiser til og fra fartøy for dekk- og maskinmannskap, hotellpersonell og kontorpersonell kan være komplekst og tidkrevende, med høy risiko for å bli ineffektivt og kostbart. Samarbeidet med ATPI Marine har gjort det mulig for mange cruiserederier å prioritere det som er viktigst for deres organisasjon.
I denne casestudien ser vi nærmere på utfordringene et stort cruiserederi sto overfor, og hvordan ATPI Marine har levert det som virkelig betyr noe ved å tilby støtte og levere sømløse mannskapsreiser døgnet rundt.
Kunden
Kunden er et havgående cruiseselskap med mer enn 25 års erfaring i reiselivs- og turistindustrien. Med et mål om å bygge de reneste, sikreste og mest stillegående skipene i kategorien luksuriøse ekspedisjonscruise, tilbyr kunden en utrolig intim visning av noen av verdens mest spennende destinasjoner, alt med komforten av femstjerners service.
Utfordringen
Med kunden som reiser til noen av verdens mest spennende steder som Antarktis og Skandinavia, gir det mange logistiske utfordringer å få mannskap til og fra disse stedene.
Etter å ha jobbet med kunden i flere år, har vi hjulpet dem under Covid med permitteringer, omstarter, krigen i Ukraina og i tillegg de relative problemene hele bransjen må hanskes med.
Helt nylig, på grunn av streiker, var det mange flykanselleringer til og fra Skandinavia. Dette skapte et stort problem da flyselskapet var det eneste som fløy til fjerntliggende steder som Longyearbyen i Norge. Dette skjedde også samtidig med mannskapsmangelen i Europa, noe som førte til enda flere flykanselleringer og tapt bagasje i noen tilfeller.
Dette var et stort problem for kunden, da mannskap som ikke kunne nå cruisene, hvorav noen var vitenskapelig personell, ville føre til at hele cruiseturer ble kansellert. Dette ville føre til misfornøyde kunder og en skadelig økonomisk innvirkning.
Løsningen
ATPI Marine klarte effektivt å tilpasse seg nye utfordringer og konstante endringer med flyselskaper, flyreiser og restriksjoner. Vi ga kontinuerlige oppdateringer og tilpasset oss kundens behov for å levere den best mulige løsningen eller alternativet selv i de vanskeligste tilfellene.
Teamet jobbet overtid, natt og dag, for å lete etter alternativer via ethvert mulig flyselskap eller charter, og samarbeidet til og med med havneagenter og tilbød fly- og landtransportløsninger via alternative flyplasser der det var mulig.
På noen få dager klarte teamet å ombooke omtrent 70 passasjerer til slike isolerte destinasjoner, bare for denne kunden. Samtidig ble vår døgnåpne tjeneste varslet for å overvåke om de nye flyvningene gikk som planlagt, slik at vi kan tilby et siste-minutt-alternativ der det er mulig. I noen tilfeller gikk teamet til og med et skritt videre og ombooket alle de reisende som ennå ikke var blitt kansellert, da det var alvorlig bekymring for at flere flyvninger ville bli kansellert i siste liten, noe som skapte kaos.
Hva sier kunden?
«I vanskelige tider for reise og industri, ga ATPI oss stressfrie reiseløsninger for mannskap for alle våre reisende»
Skip to content
