Enten det skyldes menneskeskapt kaos eller ustabilt vær, er reiser via Filippinene alltid utsatt for forstyrrelser, og på grunn av landets status som globalt shippingknutepunkt, utgjør dette en reell utfordring for dem i den maritime sektoren.
Det finnes imidlertid måter å redusere risikoen på. Vi snakket med Mariecar Han, ATPIs administrerende direktør for Filippinene, om hvordan den nylige Xiamen Airlines-ulykken fungerer som det perfekte eksempelet på hvorfor organisasjoner i den filippinske maritime industrien trenger en spesiell type reisebyråselskap…
Hva skjedde?
Den 16. august 2018 nødlandet Xiamen Airlines flight MF8667 på Manilas Ninoy Aquino International Airport (NAIA) på Filippinene, der Boeing 737-800-flyet skled av rullebanen etter sitt andre landingsforsøk i kraftig regn.
Heldigvis ble ingen av de 165 personene om bord alvorlig skadet, men ulykken forårsaket store forstyrrelser på flyplassen. Under landingen ble flyets venstre motor revet av, noe som skapte enorme mengder vrakrester som blokkerte rullebanen og tvang den til å stenge frem til morgenen 20. august.
Hvordan påvirket det reisende?
På grunn av ettervirkningene av Xiamen Airlines-hendelsen, ble NAIA tvunget til å stenge rullebanen for å reparere skadene. Dette resulterte i 269 kanselleringer av flyvninger, hundrevis av forsinkede reiser og tusenvis av strandede passasjerer fra 16. til 20. august.
For reisende maritimt personell skapte den lammede driften av landets hovedflyplass en dominoeffekt – som kompromitterte mannskapsrotasjoner, prosjektfrister, produktivitet og handel.
Hva gjør et spesialisert reisebyråselskap i denne situasjonen?
«Reiser er kritisk viktige i den maritime sektoren, og derfor kan enhver forstyrrelse i reiseplanene true med å få store konsekvenser for kostnadene, og noen ganger suksessen, til et prosjekt. Det er derfor essensielt for dem i shippingindustrien å være i partnerskap med et spesialisert reisebyråselskap som kan reagere umiddelbart,» forklarer Mariecar.
Det første et spesialisert reisebyråselskap bør gjøre, er å lokalisere alle reisende som befinner seg i det berørte området, vanligvis ved å utføre et reisendesporing-søk, og varsle dem umiddelbart om at reisen deres kommer til å bli forstyrret.
«Takket være vår reisendesporing-teknologi og våre døgnåpne støtteteam, kunne vi kommunisere med våre kunder og deres reisende umiddelbart for å oppdatere dem om situasjonen og deretter samarbeide med dem for å gi råd om hva deres neste handlinger burde være. Hastighet og umiddelbar handling er en virkelig fordel i tider med forstyrrelser, ettersom tid virkelig er penger for dem i den maritime sektoren,» sier Mariecar.
«Vårt utenfor arbeidstid-team kunne reagere så snart det ble kunngjort at rullebanen ville bli stengt og kunne tilby råd til frustrerte reisende,» forklarer Mariecar. «Pålitelighet er så viktig for både kunder og deres reisende i en hendelse som Xiamen-hendelsen – de vil bare vite at noen er der når de trenger dem og vil være i stand til å få dem tilbake på planen.»
«I løpet av de 3 dagene rullebanen var stengt, sendte teamet vårt totalt 6 rådgivninger til våre kunder for å støtte dem gjennom forstyrrelsen. Vi jobbet deretter med å omplanlegge reisene deres og sikre at de ble returnert til en ‘business as usual’-situasjon så raskt som mulig.»
Skip to content
