Qu’il s’agisse d’un chaos provoqué par l’homme ou de conditions météorologiques instables, les voyages via les Philippines risquent toujours d’être perturbés et, en raison de son statut de plaque tournante mondiale du transport maritime, cela représente un véritable défi pour les acteurs du secteur maritime.
Il existe toutefois des moyens de réduire ce risque. Mariecar Han, directrice générale d’ATPI pour les Philippines, nous a expliqué comment le récent accident d’avion de Xiamen illustre parfaitement les raisons pour lesquelles les organisations de l’industrie maritime philippine ont besoin d’un type particulier de société de gestion de voyages…
Que s’est-il passé ?
Le 16 août 2018, le vol MF8667 de Xiamen Airlines s’est écrasé à l’aéroport international Ninoy Aquino de Manille (NAIA) aux Philippines. Le Boeing 737-800 a dérapé sur le côté de la piste après sa deuxième tentative d’atterrissage sous une pluie battante.
Heureusement, aucune des 165 personnes à bord n’a été gravement blessée, mais l’accident a provoqué d’importantes perturbations à l’aéroport. Pendant l’atterrissage, le moteur gauche de l’avion a été arraché, créant d’énormes débris qui ont bloqué la piste et forcé sa fermeture jusqu’au matin du 20 août.
Quel a été l’impact sur les voyageurs ?
Suite à l’incident de Xiamen Airlines, NAIA a dû fermer la piste afin de réparer les dégâts. Du 16 au 20 août, 269 vols ont été annulés, des centaines de voyages retardés et des milliers de passagers bloqués.
Pour le personnel maritime itinérant, la paralysie de la principale porte d’entrée du pays a eu un effet domino, compromettant les rotations d’équipage, les délais des projets, la productivité et les échanges commerciaux.
Que fait un spécialiste TMC dans cette situation ?
“Les voyages sont essentiels dans le secteur maritime et toute perturbation des plans de voyage peut avoir des conséquences majeures sur le coût, et parfois le succès, d’un projet. C’est pourquoi il est essentiel pour les acteurs de l’industrie maritime d’être en partenariat avec un spécialiste de la gestion des voyages qui peut réagir immédiatementexplique Mariecar.
La première chose que doit faire un spécialiste TMC est de localiser tous les voyageurs qui se trouvent dans la zone touchée, généralement en effectuant une recherche de voyageurs, et de les avertir immédiatement du fait que leur voyage va être perturbé.
“Grâce à notre technologie de suivi des voyageurs et à nos équipes d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, nous avons pu communiquer immédiatement avec nos clients et leurs voyageurs pour les informer de la situation, puis travailler avec eux pour leur indiquer la marche à suivre. La rapidité et l’action immédiate sont un véritable atout en cas de perturbation, car pour les acteurs du secteur maritime, le temps, c’est de l’argent.Mariecar.
“Notre équipe en dehors des heures de bureau a été en mesure de réagir dès l’annonce de la fermeture de la piste et de donner des conseils aux voyageurs frustrés“, explique Mariecar. “La fiabilité est tellement importante pour les clients et leurs voyageurs lors d’un incident tel que celui de Xiamen – ils veulent simplement savoir que quelqu’un est là quand ils en ont besoin et qu’il sera capable de les ramener à l’heure prévue“.
“Tout au long des trois jours de fermeture de la piste, notre équipe a envoyé un total de six avis à nos clients afin de les aider à faire face aux perturbations. Nous nous sommes ensuite efforcés de reprogrammer leur voyage et de faire en sorte qu’ils retrouvent leur situation habituelle le plus rapidement possible..”
Skip to content
