Zakelijk reizen in Azië ontrafelen – exclusieve inzichten van ATPI-leiders die je niet wilt missen

Het zakelijke reislandschap van Azië is een paradox—waar persoonlijke service kostenbewuste besluitvorming ontmoet, en technologieadoptie groeit ondanks een sterke voorkeur voor persoonlijke assistentie.
In dit exclusieve gesprek bij de haard ontrafelt ATPI’s senior leiderschap deze tegenstrijdigheden en wat ze betekenen voor zakelijk reizen in de regio:

In Azië heeft de snelle economische groei van China en India, verbeterd luchtvervoer en de versoepeling van reisbeperkingen in Azië geleid tot de snelle opkomst van zakelijk reizen in de regio.

“Azië heeft aanzienlijke industrialisatie van zijn economie gezien en is investeerdersvriendelijker geworden,” zegt Ali Hussain, Regionaal Managing Director van Azië. “De afgelopen 10 jaar hebben snelle economische en technologische groei gezien in China, India, Zuid-Korea en andere Aziatische landen. Deze evolutie heeft een meer wereldwijd denkende, technisch onderlegde beroepsbevolking voortgebracht die complexe reisprogramma’s aanstuurt waar waarde, zorgplicht en milieuverantwoordelijkheid van het grootste belang zijn geworden.”

Strategische uitdagingen in zakelijk reizen

Een aanhoudende uitdaging in Azië’s zakelijke reisecosysteem is de verkeerde afstemming tussen reisoperaties en bredere bedrijfsdoelstellingen. “Zakelijk reizen wordt vaak gezien als een uitvoeringsactiviteit gedreven door kosten in plaats van een strategische of tactische kwestie,” legt Ali uit. “In veel gevallen worden reisprogramma-serviceproviders bepaald door inkoopteams terwijl het daadwerkelijke reisprogramma wordt beheerd door meerdere mensen in plaats van toegewijde reismanagers, zelfs binnen grote organisaties.”

Er komen echter tekenen van evolutie naar voren. “Zorgplicht, talentatractie en -behoud, en operationele excellentie winnen aan belang in zakelijke reisbeslissingen. We zien dat reizen meer tactisch wordt afgestemd door toegewijde reismanagers in grotere bedrijven en administratieve managers in kleinere.”

Persoonlijke Service vs. Kostenefficiëntie

Kelly Jones, Managing Director – Zuidoost-Azië, China, Hong Kong & Taiwan benadrukt een fundamentele tegenstrijdigheid in de Aziatische zakelijke reismarkt: “Het is een zeer persoonlijke markt. Mensen willen gepersonaliseerde service en begeleiding gedurende het hele proces, maar eisen tegelijkertijd het laagst mogelijke tarief.”

“Reizigers verwachten vaak dat hun reisprogrammaspecialisten zelfs kleine taken afhandelen, zoals het invullen van visumaanvraagformulieren of ervoor zorgen dat mijlenprogramma’s worden gecrediteerd. Velen geven er nog steeds de voorkeur aan om agenten rechtstreeks te contacteren voor last-minute verzoeken, wat diepgewortelde zakelijke praktijken in de regio weergeeft”

Technologieadoptie: voorop lopen op de wereldwijde curve

Hoewel technologieadoptie in zakelijk reizen blijft groeien, blijft de implementatie inconsistent in heel Azië. “Aziatische reizigers gebruiken smartphones uitgebreid voor vrijetijdsboekingen maar geven nog steeds de voorkeur aan telefoon of e-mail voor zakelijk reizen,” zegt Muhammad Rafiq, Director of Operations bij ATPI Asia. “Apps worden voornamelijk gebruikt voor het raadplegen van informatie zoals reisschema’s en vliegschema’s in plaats van het boeken van reizen.”

Volgens Rafiq wordt deze voorkeur voor menselijke interactie versterkt door praktische overwegingen. “Visumvereisten kunnen internationaal reizen voor veel Aziatische nationaliteiten compliceren, waardoor persoonlijke assistentie van onschatbare waarde is.”

De verschuiving naar zelfbediening en AI-gedreven oplossingen versnelt echter, waarbij APAC deze ontwikkeling leidt. “Rapporten geven aan dat Azië nu drie tot vijf jaar voorloopt op de rest van de wereld in adoptie van zakelijke reistechnologie,” vervolgt Rafiq. “De regio leidt de wereldwijde verschuiving naar AI-gedreven reismanagementoplossingen, met projecties die suggereren dat meer dan 50% van de bedrijven AI-technologieën zal adopteren binnen de komende twee jaar.”

Reisbeleid: Kosten vs. Flexibiliteit

Bhavna Pant, Director Client Success Management – Asia bij ATPI, observeert dat kosten de dominante factor blijven in Aziatisch reisbeleid, vaak voorrang krijgend boven flexibiliteit. “Bedrijven hier hebben de neiging om reizen te micromanagen en zich sterk te richten op het verkrijgen van de laagste prijzen.” merkt Bhavna op. “Beleid wordt echter ook sterk beïnvloed door hiërarchische overwegingen, in tegenstelling tot westerse markten waar beleid doorgaans aansluit bij vluchtduur of werknemersbehoeften.”

Betalingsvoorkeuren: digitale transformatie versnelt

Betalingsbenaderingen illustreren verder Azië’s onderscheidende bedrijfscultuur. “Ongeveer 40% van de boekingen door ATPI-klanten in Azië wordt betaald via facturen, met kaartbetalingen die de rest dekken,” zegt Muhammad Rafiq. “Hoewel virtuele kaarten aanvankelijk adoptie-uitdagingen ondervonden vanwege vertrouwensproblemen, evolueert dit landschap snel.”

De aarzeling rond kaartbetalingen die historisch een barrière was voor bedrijven, neemt snel af. “Bedrijven die digitale betalingen niet omarmen, lopen steeds meer het risico achter te blijven op het gebied van efficiëntie, kostenbeheersing en veiligheid,” legt Rafiq uit. “Deze verschuiving wordt versneld door overheidsinitiatieven, groei in zakelijke virtuele betalingsoplossingen, AI-aangedreven onkostenmanagementsystemen en verbeterde grensoverschrijdende betalingsintegratie.”

Financiële controllers beginnen de strategische voordelen van moderne betaalmethoden te erkennen, hoewel weerstand blijft bestaan in sommige organisaties die zich zorgen maken over controle en cashflowmanagement.

Duurzaamheid in reizen: van bijzaak tot strategische prioriteit

Vishal Sawant, Commercial Director, merkt de opkomende spanning op tussen zakelijke milieudoelstellingen en traditionele kostgerichte prioriteiten.

“Aziatische bedrijven verlangen sterke milieucredentials zonder de bijbehorende premiumkosten. Duurzaamheidsvereisten verschijnen steeds vaker in RFP’s, maar wanneer implementatiekosten naar voren komen, worden deze initiatieven vaak gedeprioriseerd.”

Environmental, Social, and Governance (ESG) overwegingen worden echter steeds belangrijker in Aziatische zakelijke reisprogramma’s. Hoewel de regio mogelijk achterloopt op Europa, is er groeiende interesse van bedrijven in het aanmoedigen van reizigers om groenere keuzes te maken en het vragen van gedetailleerde koolstofemissierapporten. Hoewel koolstofcompensatieoplossingen nog niet breed geïmplementeerd zijn in heel Azië, wint de interesse aan momentum.

Deze verschuiving beïnvloedt ATPI’s benadering van klantoplossingen. “We ontwikkelen rapportagetools die zowel financiële als milieueffecten van reisbeslissingen tonen. Wanneer leidinggevenden hun koolstofvoetafdruk naast kosten kunnen bekijken, verandert het gesprek fundamenteel,” legt Vishal uit. “De sleutel is duurzaamheid praktisch en meetbaar maken in plaats van louter aspirationeel.”

Vishal gelooft dat de regio een kritiek keerpunt heeft bereikt: “Aziatische bedrijven erkennen steeds meer dat duurzaamheid niet alleen gaat over compliance of public relations – het wordt een concurrentievoordeel bij het aantrekken van talent en het voldoen aan wereldwijde klantverwachtingen. Organisaties die succesvol milieuverantwoordelijkheid balanceren met kostenefficiëntie zullen de volgende groeifase van de regio leiden.”

De weg vooruit

ATPI in Azië drijft transformatieve verandering aan door deze regionale tegenstrijdigheden te benutten als kansen voor innovatie. “We zijn verder gegaan dan het simpelweg identificeren van deze marktparadoxen naar het ontwikkelen van op maat gemaakte oplossingen die ze omarmen,” zegt Ali Hussain. “De sleutel ligt in het onderwijzen van bedrijven over de strategische waarde van goed beheerde reisprogramma’s terwijl we demonstreren hoe technologie de persoonlijke service die Aziatische klanten verwachten kan verbeteren in plaats van vervangen.”

Deze evenwichtige benadering levert al resultaten op. “We zien vooruitdenkende Aziatische bedrijven reizen integreren in hun bredere bedrijfsstrategieën, data-inzichten gebruiken om slimmere beslissingen te nemen terwijl ze de gepersonaliseerde service behouden die hun reizigers waarderen.”

Met duurzaamheidszorgen, kostendruk en serviceverwachtingen die blijven evolueren, positioneert ATPI’s hybride servicemodel het bedrijf uniek in de markt. “Door diepe regionale expertise te combineren met wereldwijde capaciteiten, helpen we klanten onmiddellijke uitdagingen te navigeren terwijl we voorbereiden op toekomstige verschuivingen,” legt Ali uit.

Door deze strategie van adaptieve innovatie reageert ATPI niet alleen op het veranderende landschap van zakelijk reizen in Azië – het vormt actief de toekomst ervan.

Praat met onze experts