Directeur Digitale Diensten, Jenny Thornton, legt uit waarom Direct Travel de perfecte partner is op het gebied van technologie.
Duurzame relaties opbouwen
Er zijn veel factoren die bijdragen aan een geweldige partner, maar ik geloof dat het de benadering van relaties door Direct Travel is die ons onderscheidt van de rest. Een verlangen om verbindingen te creëren en evenwichtige partnerschappen op te bouwen, ligt aan de basis van alles wat we doen, wat ons team ertoe aanzet om technologieoplossingen voor onze klanten te ontwerpen en te implementeren die echt het verschil maken – en we zijn er voor de lange termijn!
Het aantal nieuwe klanten dat bij ons komt met ontbrekende content bewijst hoe belangrijk het is om samen te werken met een partner die de juiste balans tussen vertrouwen en zekerheid kan bieden. Innovatie prioriteren is eveneens van vitaal belang, en Direct Travel heeft enkele ongelooflijk spannende innovaties in het verschiet, waaronder integraties met platforms die we allemaal dagelijks gebruiken in ons persoonlijke en professionele leven.
Het zijn deze principes, samen met onze consistente instapplatforms en best-in-market content, die Direct Travel de perfecte partner maken op het gebied van technologie.
Pijnpunten innovatief aanpakken
In de beginfase van elke samenwerking nemen we een stap terug en richten we ons op het begrijpen van de wensen en behoeften van de klant, zodat we snel kunnen identificeren hoe we de meeste waarde kunnen toevoegen. Dit hoeft niet altijd te betekenen dat we het wiel opnieuw uitvinden; vaak kijken we hoe we bestaande processen kunnen verbeteren en onze klant kunnen helpen om aanhoudende pijnpunten te vermijden. Door vanaf het begin nauw samen te werken, zorgen we ervoor dat onze klantrelaties nooit eenzijdig zijn.
Persoonlijk ondersteun ik graag klanten die ons uitdagen om beter te zijn. Dit was het geval bij een klant die onlangs een partnerschap aanging met Direct Travel. Ze waren ontevreden over hun huidige leverancier en werden beperkt door hun ‘one-size-fits-all’ aanpak. We hebben dit probleem direct aangepakt door nieuwe technologieoplossingen te implementeren die zijn afgestemd op hun marktvereisten. Als gevolg hiervan zijn de adoptiepercentages van technologie bij de klant op elke locatie toegenomen. Niet alleen dat, maar dankzij die klant werd ons team gestimuleerd om verbeteringen te leveren die het werk dat we doen voor ons hele klantenbestand hebben verbeterd.
Efficiëntie en evolutie
De introductie van NDC heeft dit een zeer interessante tijd gemaakt voor onze branche en we zien steeds vaker dat grote spelers de content beginnen te introduceren. De reacties van kopers en TMC’s op deze ontwikkeling zijn ook fascinerend geweest.
Bij Direct Travel zijn we al zeer bekend met dit concept en hebben we al jaren processen gedefinieerd en geïmplementeerd. We werken al sinds 2017 op deze manier samen met BA en LH en hebben NDC-content beschikbaar voor onze klanten om te boeken via al onze platforms. Voor ons betekende het het evolueren van onze processen, in plaats van een complete herziening van onze werkwijze.
TMC’s vinden deze overgang misschien uitdagend, maar ik denk dat het iets is dat we allemaal moeten omarmen. Het gaat erom ervoor te zorgen dat jouw consultants de tools hebben om zo efficiënt mogelijk te werken, zodat klanten alle beschikbare opties krijgen voorgelegd.
Slim boeken en duurzaamheid
AI-discussies domineren de tech-wereld – en de reisindustrie is niet anders. Conversational AI is een belangrijk onderwerp in onze branche en, of je het nu leuk vindt of niet, ik geloof dat het blijvend is. We zouden binnenkort de voordelen van AI moeten zien in ons dagelijkse werk, aangezien het slimmere boekingservaringen begint te stimuleren.
Duurzaamheid is een onderwerp dat bij veel van onze klanten eveneens hoog op de agenda staat. Reisbeleid dat wordt gedreven door duurzaamheid, in plaats van beleid dat het simpelweg als een extraatje beschouwt, komt steeds vaker voor, en dit is een trend die zich naar verwachting zal voortzetten. We zien nu al een toename in het reizen per trein, en ik hoop dat deze toegenomen inzet voor duurzaamheid ook zal leiden tot positieve veranderingen in de boekingsprocessen.
Skip to content
