Leveren wat er echt toe doet: efficiëntie

Onze klanten vertellen ons dat Direct ATPI een authenticiteit heeft die betrokkenheid en samenwerking bevordert; het open-deurbeleid van ons senior managementteam zorgt ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen; voeg daar onze intuïtieve, bewezen en geïntegreerde technologieoplossingen aan toe, en het is misschien gemakkelijk te zien waarom we de afgelopen tien jaar een bijna perfecte klantretentie van 99% hebben. Dergelijke statistieken ontstaan niet door de norm te leveren… in plaats daarvan leveren we wat er echt toe doet.

Vorige maand spraken we met belangrijke belanghebbenden binnen het bedrijf om erachter te komen wat Travel Managers echt belangrijk vinden in 2022, nu de normaliteit is hervat.

Het volgende interview werd afgenomen met onze Global Head of Operations, John Nixon.

Wat er momenteel toe doet in de reiswereld met betrekking tot efficiëntie?

Voor een klant is het een balans tussen de traditionele service via telefoon of e-mail en het gebruik van de beste technologie, waardoor reizigers kunnen boeken volgens het reisbeleid & inzicht hebben in de juiste content. De behoeften van een TMC zijn niet veel anders – het gaat om effectieve communicatiekanalen met klanten, de juiste technologie & volledige content.

Doe dit goed en je hebt een winnende formule. Hoe minder tijd een reiziger besteedt aan het boekingsproces, hoe productiever diegene is binnen zijn eigen organisatie.

Wat er momenteel toe doet voor travel managers met betrekking tot efficiëntie?

Er zijn verschillende zaken waar een travel manager aan denkt met betrekking tot efficiëntie. Duidelijke communicatiekanalen, de juiste technologie, zorgplicht, duurzaamheid en het zo eenvoudig mogelijk maken van het end-to-end boekingsproces, om er maar een paar te noemen. Alles werkt samen om de taken van travel managers zo eenvoudig mogelijk te maken, zodat ze een stressvrije ervaring hebben.

Wat er momenteel toe doet voor reizigers met betrekking tot efficiëntie?

Simpel – het is tijd. Reizen moet een eenvoudig proces zijn. Offline of online, het gaat erom de reiziger opties te bieden op basis van het reisbeleid, begeleiding in de complexe wereld van regelgeving, tijdige levering van documentatie en ondersteuning waar nodig. Het enige waar reizigers zich zorgen over hoeven te maken, is wat ze moeten inpakken!

Wat zijn jouw persoonlijke gedachten over efficiëntie in de reiswereld?

Technologie en de multichannel communicatie zullen een belangrijke rol spelen. Reizigers willen meer onderweg doen en nieuwe gebieden zoals Chat & WhatsApp zullen daarbij helpen.

Sommige van de opkomende technologie zal geweldig zijn en zowel de efficiëntie & de ervaring voor reizigers verbeteren, maar mensen zullen nog steeds een kernonderdeel van de service blijven. Mensen zullen altijd met mensen willen praten en dat is iets waar ATPI trots op is, onze persoonlijke aanpak.

Hoe heeft ATPI problemen aangepakt die travel managers kunnen hebben rondom efficiëntie?

Onze service blijven aanpassen in deze steeds veranderende wereld, investeren in onze mensen & technologie en, waar mogelijk, anticiperen op de toekomst. Onze recente lancering van de chatfunctie op onze website en onze WhatsApp-service zijn twee belangrijke voorbeelden van hoe ATPI heeft geleverd wat er echt toe doet voor onze klanten.

Wat zijn jouw voorspellingen voor de toekomst met betrekking tot efficiëntie in de reisindustrie?

Momenteel is de industrie zich aan het herstellen en ik zou zeggen dat we eigenlijk een stap terug hebben gedaan. Met de vermindering van reisbeperkingen zal dit helpen, maar het doel zal nog steeds zijn om het boekingsproces te versnellen, je reiziger te kennen, de juiste tarieven & content te hebben, de juiste technologie, zorgplicht en duurzaamheid. Door al deze belangrijke elementen goed te doen, zal de efficiëntie worden gestimuleerd, zoals dat altijd al het geval is geweest.

En tot slot, wat denk je dat de belangrijkste discussiepunten in de industrie zullen zijn over vijf jaar?

Twee belangrijke thema’s komen in me op: content en duurzaamheid. Er zal meer focus liggen op de CO2-voetafdruk in plaats van op het basistarief. Bovendien een verandering in gewoonten, zoals een verschuiving van vliegen naar reizen per spoor waar passend.