Zakelijke reizen verlopen steeds minder volgens plan. Vluchten worden geannuleerd, routes wijzigen en omstandigheden kunnen sneller omslaan dan vooraf te voorzien is. Voor reizigers betekent dit direct schakelen, vaak op momenten waarop wachten geen optie is.
Juist in die situaties wordt het verschil gemaakt. Wanneer er iemand klaarstaat die overzicht houdt en direct kan handelen zodra plannen veranderen. Voor het 24/7-team begint op dat moment het echte werk.
In gesprek met Jackey de Haan, manager van de 24/7‑dienst bij ATPI, wordt één ding meteen duidelijk: wanneer plannen veranderen, moet ondersteuning er direct zijn.
Ondersteuning over de hele wereld
Om die continuïteit te waarborgen, werkt het 24/7-team volgens het follow-the-sun-model. Met teams in onder meer Nederland, India, Dubai, Canada en het Verenigd Koninkrijk is er altijd iemand beschikbaar, ongeacht de tijdzone. Zodra de werkdag op de ene locatie eindigt, neemt een ander team het werk over.
Die overdracht gaat verder dan alleen het opnemen van de telefoon. Het draait om het delen van context en verantwoordelijkheid, zodat informatie niet verloren gaat en collega’s direct kunnen schakelen. Daardoor hoeft een reiziger zijn of haar situatie niet steeds opnieuw uit te leggen.
Verder kijken dan het reisschema
24/7 ondersteuning gaat verder dan het wijzigen van een boeking. Wanneer een reisschema verandert, wordt gekeken naar wat op dat moment nog haalbaar is. Soms betekent dat het loslaten van het oorspronkelijke reisschema en snel zoeken naar alternatieven die wél werken, bijvoorbeeld door een andere route te kiezen of een overnachting aan te passen.
“Je kijkt altijd naar wat er nog kan,” vertelt Jackey. “Niet omdat dat het makkelijkst is, maar omdat reizigers daarop rekenen.”
Dat vraagt om ervaring, snel inzicht en vertrouwen. Beslissingen moeten direct worden genomen, vaak met beperkte tijd en informatie. Juist dan is het belangrijk dat er iemand is die overzicht houdt en verantwoordelijkheid neemt voor de volgende stap.
Altijd dichtbij wanneer het nodig is
Uiteindelijk draait 24/7 ondersteuning niet alleen om bereikbaarheid, maar om vertrouwen. Weten dat er altijd iemand meedenkt, verantwoordelijkheid neemt en direct handelt, ook buiten kantooruren.
Veel van dat werk gebeurt achter de schermen, vaak nog voordat een reiziger zelf in actie hoeft te komen. Problemen worden opgelost voordat ze groter worden en alternatieven liggen al klaar voordat iemand zelf hoeft te zoeken.
In een wereld waarin zakelijke reizen minder voorspelbaar zijn geworden, groeit de waarde van teams die rust en overzicht brengen. Niet op de voorgrond, maar precies op het moment dat het nodig is.
Skip to content
