이 고객사는 전 세계적으로 100,000명 이상의 직원을 보유한 빠르게 확장하는 글로벌 패션 회사입니다. 신규 및 기존 시장에서의 성장 전략을 추진하기 위해 지난 몇 년간 수백 개의 신규 매장을 오픈했으며, 매년 10~15%의 매장 증가를 목표로 하고 있습니다.
야심찬 확장 프로그램은 여행 및 호텔 객실, 특히 매장 오픈을 위한 높은 수요에 대처하기 위해 여행 관리 회사(TMC)로부터 더 큰 지원을 필요로 했습니다.
과제
이전에 선도적인 TMC와 협력했음에도 불구하고, 당사 고객사는 더 큰 여행 경비 절감, 온라인 채택률 증가, 그리고 더 전략적인 계정 관리를 모색하고 있었습니다. 회사는 자체 호텔 프로그램을 협상하고 있었지만, 심층적인 시장 지식 없이 최고의 거래를 얻지 못하고 있었습니다. 요율 감사, 보고서 작성, 최고의 거래 확보를 목표로 하는 등 프로그램 관리에 광범위한 내부 자원을 사용하고 있었습니다.
조직의 빠른 성장은 발전을 위해 더 정기적이고 개선된 MI 보고와 함께 더 긴밀한 전략적 TMC 관계를 필요로 했습니다.
해결책
온라인 채택률을 높이기 위해 Direct ATPI Global Travel은 맞춤형 고객 대시보드를 통해 항공, 철도 및 호텔을 위한 포괄적인 온라인 예약 도구를 제공했습니다. 각 예약자는 단일 로그인으로 여행 도구 및 유용한 정보에 대한 직접 링크를 제공하는 고유한 로그인 정보를 가지고 있습니다.
이 온라인 도구는 예약자에게 24시간 연중무휴로 관련 여행 옵션을 명확하게 볼 수 있는 방법을 제공합니다. 예를 들어, 항공 여행의 경우 예약자에게 습관적으로 단일 항공사를 이용하는 대신 다양한 항공사(저가 항공사 포함), 요금, 시간 및 기타 옵션이 표시됩니다.
조직의 호텔 프로그램에 대한 전반적인 검토가 이루어졌습니다. 역사적으로 이는 주로 매장 오픈과 관련이 있었습니다. 그 결과 각 지역의 소수 핵심 호텔로 예약이 통합되었으며, 항상 매장에서 도보 거리에 위치하며, 종종 필요한 막바지 변경에 유연하게 대응할 수 있도록 했습니다. Direct ATPI는 개선된 요금, 부가 가치 서비스(예: 조식, 식음료 할인 및 Wi-Fi), 그리고 각 신규 오픈에 필수적인 매장 설치 담당자, 트레이너, 비주얼 머천다이저 및 기타 지원 직원, 그리고 다른 이유로 여행하는 직원을 위한 특별 약관/조건을 협상했습니다.
Direct ATPI가 제공하는 추가 서비스에는 이벤트 관리(특히 지역 회의 및 신규 매장 직원을 위한 면접)와 사내 여권 & 비자 팀을 통한 비자 신청 추적 및 관리가 포함됩니다.
결과
온라인 예약 채택률은 매우 우수하여, 철도 99.9%, 항공 88%, 호텔 77%를 기록했습니다.
단 9개월 만에 Direct ATPI의 창의적인 발권 기술과 항공 여행 할인 요금은 고객에게 이용 가능한 최고의 일반 요금보다 32,000파운드 이상의 절감 효과를 가져다주었습니다.
20개 이상의 주요 지역에 걸쳐 40개 이상의 선호 호텔을 포함하는 새로운 호텔 프로그램은 온라인 채택을 통해 비용을 절감할 뿐만 아니라, 직원이 더 이상 사내에서 프로그램을 협상하고 유지할 필요가 없음을 의미합니다.
또한, 여행자별로 검색 가능한 계정 코드 및 ‘지출 유형’별 여행 및 호텔 예약에 대한 정기적인 보고와 매장 오픈과 관련된 지출에 대한 특정 월별 보고서는 예산 책임자가 전략적인 비즈니스 여행 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
21개 이상의 주요 지역에 걸쳐 43개의 호텔을 포함하는 새로운 선호 호텔 프로그램은 온라인 채택을 통해 비용을 절감할 뿐만 아니라, 직원이 더 이상 사내에서 프로그램을 협상하고 유지할 필요가 없음을 의미합니다.
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