ATPI의 안전 관리 의무 솔루션이 항공기 인질극이라는 극적인 여행 위기 상황에서 고객을 어떻게 지원했는지 알아보십시오.
보호 의무
당사의 고객사는 석유 및 가스 산업에 엔지니어링 제품 및 서비스를 제공하는 글로벌 기업입니다. 이들은 전 세계에서 24시간 내내 고객의 효율성을 최적화하고 중요 장비 및 인력의 성능, 신뢰성 및 안전을 보장하기 위해 노력합니다. 이들의 직원은 여행사로부터 안전한 여행과 탁월한 수준의 안전 관리 의무를 요구합니다. 2016년 3월 29일, 카이로에서 런던 히드로로 향하던 이집트 항공편이 납치되었습니다. 당사 고객사의 직원 중 한 명이 탑승하고 있었으며 인질로 잡혔습니다.
당면 과제
ATPI Energy Travel이 경보 시스템을 통해 사건을 인지하자마자, 영향을 받은 승객이 있는지 확인하기 위해 모든 여행객에 대한 보고서가 즉시 실행되었습니다.
당사 운영팀이 서비스를 제공하는 고객의 ‘승객 이름 기록'(PNR) 하나가 표시되었습니다.
과제는 승객의 안전을 유지하고 모든 당사자에게 정보를 제공하여 그가 안전하게 귀국하도록 보장하는 것이었습니다.
납치된 항공기에 탑승한 상태에서 인질극이 진행되는 동안, 여행객은 ATPI의 전담시간 외 서비스에 전화하여 진행 중인 상황을 알리고 자신이 안전하다는 것을 알렸습니다.
상황이 전개됨에 따라 항공편은 라르나카로 회항되었고, 그곳에서 항공기는 무장 보안 요원들의 통제를 받았습니다.
인질극 상황은 이후 평화롭게 해결되었으며 납치범은 당국에 항복했습니다.
솔루션: 안전 관리 의무
ATPI Marine & Energy를 통한 모든 예약은 단일 글로벌 기술 플랫폼을 통해 이루어지므로, 이 납치 사건으로 잠재적으로 영향을 받을 수 있는 모든 고객에 대한 보고서가 즉시 제공되었고, 이를 통해 영향을 받은 고객에게 경고할 수 있었습니다.
고객이 확인되자마자 ATPI Marine & Energy는 승객의 안전을 확인하기 위해 신속하게 조치했습니다. 우선, 그의 안전을 위해 납치된 항공기 내에서는 전화 통화를 중단하도록 권고했습니다.
전담 계정 관리자는 고객에게 전화하여 승인된 내부 프로토콜을 시작했습니다. 키프로스에 본사를 둔 제3자 보안 회사는 영국 외무부에 연락하여 영국 시민이 납치된 항공기에 탑승하고 있음을 알렸습니다.
결국, 승객은 가장 마지막으로 풀려난 사람 중 한 명이었습니다. 고객사의 제3자 보안 및 송환 서비스 제공업체는 초기 확인을 완료하고 고객을 니코시아 주재 영국 고등판무관실로 안내했습니다.
ATPI Marine and Energy의 전담 계정 관리자, 운영팀 리더 및 연중무휴 팀은 고객과 협력하여 승객이 안전하게 영국으로 귀국하도록 보장했습니다.
고객이 항공기에서 전화한 시간 외 전화번호는 영국 기반의 ATPI 여행 컨설턴트에게 바로 연결되며, 이들은 하루 24시간, 주 7일, 연중무휴로 이용 가능합니다.
결과
다행히도 이 납치 사건은 테러 조직에 의해 조직된 것이 아니라 단독 범행이었습니다. ATPI Marine & Energy, 제3자 보안 제공업체, 그리고 고객 간의 협력적이고 효율적인 관계는 승객을 집으로 돌려보내기 위해 신속하게 작동했으며, 시간 외 서비스는 고객으로부터 긍정적인 피드백을 받았습니다.
이 사건은 입증했습니다 즉시 배포 가능하고 합의된 전문적이고 효과적인 안전 관리 의무 프로그램의 필요성을 조직의 모든 계층에서 동의를 얻은. 예를 들어, 당시 여행 관리자가 자리에 없었다면, 조직 내 다른 이해관계자들이 해당 절차를 인지하고 다른 비상 상황 발생 시 내부적으로 이를 에스컬레이션할 수 있어야 했을 것입니다. 또한 강조했습니다모든 여행객이 위기 상황 시 절차를 인지하고 모든 만일의 사태에 대비할 수 있도록 지속적으로 업데이트해야 할 필요성을.
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