International SOS는 매년 전 세계적으로 약 4백만 건의 지원 요청을 받는 건강 및 보안 서비스 기업입니다. 12,000명의 건강, 보안 및 물류 전문가가 지원 및 도움을 제공하기 위해 대기하고 있으며, 이 팀은 90개국 1,000개 지역을 연중무휴로 지원합니다.
International SOS는 ATPI를 어떻게 지원합니까?
당사 고객들은 종종 강력한 보호 의무를 요구합니다. 코로나19 이후, 위기 상황 시 여행자에게 연락하고 안전하게 귀국할 수 있도록 하는 요구사항이 증가하고 있습니다. 많은 사람들에게 이는 더 이상 ‘있으면 좋은 것’이 아니라 전 세계 여행 구매자들에게 필수적인 요소가 되었습니다.
International SOS는 전 세계의 여러 ATPI 고객을 지원했습니다.
다음은 International SOS가 다양한 ATPI 고객에게 지원을 제공한 몇 가지 사례입니다.
국내 여행 지원
당면 과제
국내 출장자가 스코틀랜드 애버딘에서 켄트로 귀가하던 중 코로나19 진단을 받고 병에 걸렸습니다. 집으로 운전해 가기 직전, 그는 호텔 주차장에서 쓰러져 운전할 수 없었습니다. 그의 병 때문에 전날 묵었던 호텔은 감염 우려로 그를 수용하지 않았습니다. 고객은 혼자였고 현지에서 그를 지원할 사람이 아무도 없었기 때문에 매우 걱정했습니다.
해결책
International SOS는 즉시 임시 해결책을 제공하여, 진단에도 불구하고 그를 받아줄 호텔을 여행자에게 제공하고 새 호텔로의 택시 이동을 주선했습니다. 팀은 여행자와 계속 연락하며, 다른 투숙객으로부터 완전히 격리될 수 있도록 식사가 그의 방으로 바로 배달되도록 했습니다.
그의 상태는 머무는 동안 계속 모니터링되었으며, 그를 켄트로 안전하게 돌려보내기 위한 의료 이송이 제공되었습니다.
사우디아라비아에 대한 시기적절한 정보
당면 과제
2021년 2월, 미국과 사우디아라비아 왕국 간의 정치적 상황은 불확실했습니다. 당사의 오랜 고객 중 한 곳은 사우디아라비아 왕국 내 미국인 직원의 출장을 정기적으로 진행하며, ATPI 팀은 고객에게 제공하는 서비스에 대한 정보를 얻기 위해 International SOS 전문가들의 정보와 지침이 필요했습니다.
해결책
고객에게 시기적절한 정보를 제공하기 위해 ATPI와 International SOS 간의 협력이 필요했습니다. 정보 요청에 따라, International SOS 담당자들은 몇 시간 내에 상황에 대한 전체 보고서를 제공했습니다. 이를 통해 ATPI 팀은 당시 가능한 가장 정보에 입각한 서비스를 제공할 수 있었습니다.
중국 내 여행자 지원
당면 과제
팬데믹 기간 동안 전 세계 여러 핵심 인력에게 여행은 필수적이었습니다. 그러나 이 기간 동안 핵심 인력이 병에 걸리면 그들의 안전을 보장하는 것은 섬세한 과정이 됩니다.
ATPI 고객 중 한 곳의 직원이 불행히도 이 시기에 병에 걸렸고, ATPI는 조언이 필요했으며, 고용주는 직원의 건강 상태에 대해 업데이트를 받아야 했습니다.
해결책
International SOS는 직원 관리 팀에 필수적인 지원과 도움을 제공할 수 있었습니다. 중국 호텔에서 정서적 지원과 의약품 배달이 이루어져 이 복잡한 사례에 중요한 해결책을 제공했습니다. 직원의 건강은 정상으로 돌아왔고, 회복 후 다시 업무를 재개할 수 있었습니다.
ATPI의 의견은 무엇입니까?
직원들의 출장을 요구하는 대부분의 기업은 보호 의무를 이행하기 위해 무언가를 갖추고 있습니다. 이는 여행자와 직접 소통하는 ATPI 여행자 추적일 수도 있고, 의료 관련 보험사 서비스와 결합된 것일 수도 있습니다. International SOS와의 협력을 통해 ATPI는 보호 의무에 대한 결정을 내리는 사람들에게 더 광범위한 솔루션을 제공하여, 계획 단계부터 귀국까지 출장 인력을 지원할 수 있습니다.
귀사의 부족한 부분이 어디든, 또는 무엇이 필요하든, ATPI와 International SOS는 귀하의 요구사항을 논의할 수 있습니다. 격차 분석에 도움이 필요하시거나 단순히 논의하고 싶으신 경우에도 말입니다.
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