ATPI는 진정으로 중요한 가치를 제공합니다. 고객을 위한 가장 역동적이고 최신 솔루션을 제공함으로써, 각 조직이 특정 요구사항에 맞는 여행 프로그램을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 지난달, 저희는 비즈니스 전반의 주요 이해관계자들과 만나 일상이 회복된 2022년에 여행 관리자들이 진정으로 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 알아보았습니다. 다음 인터뷰는 저희 상업 전략 책임자인 니키 리건(Nikki Regan)과 진행되었으며, 그녀는 기업 여행 산업에서 안전 배려 의무의 중요성에 대해 논의했습니다.
안전 배려 의무와 관련하여 현재 여행 분야에서 중요한 것은 무엇입니까?
오늘날의 코로나19 이후 시대에 안전 배려 의무는 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 팬데믹 이전에는 여행자의 위치를 파악하는 것이 전부였다면, 이제는 여행을 위한 준비를 돕는 것이 중요하며, 여행 관리(Travel Management)는 여행자 관리(Traveller Management)로 변화했습니다.
안전 배려 의무와 관련하여 여행 관리자들에게 현재 중요한 것은 무엇입니까?
자신의 역할에 자신감을 느끼게 해주는 TMC 파트너를 두는 것이 중요합니다. 코로나19 기간 동안 HR, 리스크 관리, C-레벨 경영진과 같은 이해관계자들의 참여로 여행 관리자 역할의 가시성과 중요성이 높아졌습니다. 여행 관리자는 여행자들이 적절한 가격으로 여행할 수 있도록 정확한 정보를 가지고 있는지 확신해야 합니다.
안전 배려 의무와 관련하여 여행자들에게 현재 중요한 것은 무엇입니까?
일부 여행자는 여행에 자신감을 느끼지만, 다른 일부는 더 주저합니다. 어느 쪽이든, 여행 전 충분한 정보를 얻고 필요할 경우 연중무휴 24시간 지원을 받을 수 있는 것이 최우선입니다. ATPI가 믿는 또 다른 중요한 신조는 “고객이 있는 곳에 우리가 있다”는 것입니다. 이는 예약 시 팀즈(Teams)를 통한 소통, 여행 중 앱 채팅, WhatsApp, 또는 전통적인 전화 & 이메일 방식을 의미할 수 있습니다. 저희는 여행자들이 일상생활 속에서 저희와 소통할 수 있기를 바랍니다.
ATPI는 안전 배려 의무와 관련하여 여행 관리자들이 겪을 수 있는 문제에 어떻게 대처해왔습니까?
ATPI는 여행자 추적 및 여행 중 소통을 위한 자체 솔루션을 다수 보유하고 있습니다. 또한, 고객이 여행자를 위한 의료 서비스를 원할 경우 ISOS와 같은 전문 솔루션과, 국가별 건강 요건에 대한 최신 정보를 위해 Sherpa와 같은 전문 솔루션과도 협력하고 있습니다. 저희 전문 고객 관리팀은 이해관계자들과 협력하여 여행자가 짐 싸는 것 외에는 아무것도 걱정할 필요가 없도록 보장합니다.
마지막으로, 5년 후 업계의 주요 논의 주제는 무엇이라고 생각하십니까?
저희 업계는 일부 분야에서는 역동적이지만 다른 분야에서는 뒤처져 있기 때문에 어려운 질문입니다. 저는 지속가능성, 다양성, 평등 & 포용이 여전히 뜨거운 주제가 될 것이며, 좋은 소통이란 무엇인가에 대한 오랜 논쟁도 계속될 것이라고 생각합니다.
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