Incontra il nostro team: Huig van Beelen, esperto senior IATA

“L’expertise desk è indispensabile; forniamo soluzioni intelligenti, risparmi sui costi e maggiore comfort di viaggio sfruttando le nostre conoscenze e creatività.”

Abbiamo parlato con Huig van Beelen, un membro esperto del team dell’expertise desk di ATPI. Ha condiviso approfondimenti su come l’expertise desk supporta gli agenti di viaggio e i clienti con prenotazioni complesse, aiuta i clienti a risparmiare sulle tariffe aeree ed esplora il futuro con i prezzi dinamici e la tecnologia NDC.

Quale ruolo svolge l’expertise desk in ATPI e come supporta gli agenti di viaggio e i clienti con prenotazioni complesse?

Huig: “L’IATA expertise desk è composto da un team di professionisti esperti con una vasta conoscenza dell’aviazione e delle tariffe. Fungiamo da linea di supporto interna per questioni più complicate, come prenotazioni con più segmenti di volo o modifiche complesse. Siamo felici di assumerci il lavoro che potrebbe richiedere più tempo o impegno ai nostri colleghi. Inoltre, monitoriamo quasi tutte le prenotazioni effettuate dai nostri colleghi. A volte, forniamo proattivamente raccomandazioni che fanno risparmiare denaro ai clienti e migliorano il loro comfort di viaggio.”

In che modo l’expertise desk aiuta i clienti a risparmiare sulle tariffe aeree? Potrebbe fornire un esempio di come funziona in pratica?

Huig: “La chiave è mappare tutte le possibili opzioni, cosa che possiamo fare rapidamente grazie alla nostra esperienza. Più opzioni esploriamo, maggiori sono le possibilità di trovare una tariffa vantaggiosa. Anche la creatività gioca un ruolo importante. Chi dice che devi tornare con la stessa compagnia aerea con cui sei partito? Se un cliente ha più viaggi pianificati, a volte verifichiamo se è più conveniente iniziarne uno da una posizione diversa. Queste strategie possono portare a risparmi significativi.”

Può spiegare come funziona il dynamic pricing nel settore dei viaggi e perché è importante che i clienti non aspettino troppo a lungo per prenotare?

Huig: “Il dynamic pricing significa che oggi molti più fattori influenzano i prezzi dei biglietti rispetto alla semplice disponibilità di un volo. Le compagnie aeree ora tengono conto dei modelli di domanda di punta e non di punta, insieme alle previsioni della popolarità di un volo. Possono aprire o chiudere classi di tariffe specifiche e adeguare i prezzi all’interno di tali classi in base alla domanda prevista per il volo

“Il nostro consiglio è di prenotare non appena i tuoi piani di viaggio sono confermati, poiché la disponibilità rimane un fattore chiave che influisce direttamente sui prezzi. Tuttavia, se le tue date di viaggio sono incerte, è meglio aspettare, poiché le modifiche possono essere costose. In molti casi, una prenotazione successiva senza modifiche può finire per essere più economica di una prenotazione anticipata che richiede molteplici modifiche.”

In che modo prevede che l’NDC contribuirà al risparmio sui costi per i clienti in futuro e quale impatto avranno le opzioni di personalizzazione?

“Un numero crescente di compagnie aeree non offre più le proprie tariffe più basse tramite Edifact, il sistema tradizionale che alimenta i GDS (Global Distribution Systems). Ad esempio, le tariffe Light e Real Deal di KLM sono accessibili solo tramite strumenti che supportano NDC (New Distribution Capability), il che garantisce che questi prezzi più bassi rimangano disponibili.

NDC consente anche una gamma molto più ampia di opzioni di personalizzazione, come la prenotazione del parcheggio in aeroporto, l’accesso alla lounge o un kit di cortesia per il tuo volo. Questo sistema offre alle compagnie aeree una flessibilità significativamente maggiore per offrire e vendere prodotti accessori. Sebbene l’NDC sia ancora in evoluzione, prevedo che diventerà molto più intuitivo in futuro, fornendo ai clienti soluzioni ancora più personalizzate. In definitiva, questo renderà il processo di prenotazione del viaggio molto più fluido ed efficiente.”

“Si tratta di trovare il perfetto equilibrio tra risparmio sui costi e comfort”, afferma Huig. “Siamo sempre qui per offrire i migliori consigli per aiutarti a raggiungere questo obiettivo.”