Il futuro dei viaggi d’affari e degli eventi: responsabile, sicuro e pronto per la prossima generazione

Recentemente, ho riflettuto sulla rapidità con cui i viaggi d’affari e gli eventi si stanno evolvendo. Attingendo a intuizioni del settore, conversazioni con i clienti ed esperienza nella leadership della sostenibilità, voglio esplorare come il cambiamento generazionale, i viaggi responsabili, la fiducia digitale e una mobilità più intelligente stanno convergendo e cosa devono fare le organizzazioni per anticipare questo cambiamento.

Un panorama dei viaggi in rapida evoluzione

Il modo in cui viaggiamo, lavoriamo e ci connettiamo sta cambiando più velocemente che mai. I viaggi d’affari e gli eventi sono rimodellati da quattro forze convergenti: l’ascesa di nuove generazioni con valori e aspettative diversi, il passaggio della sostenibilità da un “optional” a una licenza strategica per operare, la necessità di costruire fiducia digitale in un mondo iperconnesso e la rapida transizione verso una mobilità più intelligente e integrata.

Queste non sono più conversazioni separate; il loro potere risiede nel modo in cui si intersecano. Le organizzazioni che avranno successo nel prossimo decennio saranno quelle in grado di allineare l’innovazione alla responsabilità e la tecnologia alla fiducia.

Delle quattro forze, la fiducia digitale è quella che sta avendo il maggiore impatto in questo momento. È al centro di tutto: piattaforme di prenotazione di nuova generazione, viaggi multimodali, trasparenza della sostenibilità e il modo in cui la Gen Z interagisce con il mondo. Man mano che emergono piattaforme più aperte, la fiducia digitale diventa il fondamento su cui si costruiscono esperienze di viaggio responsabili e senza interruzioni.

Durante un recente panel nei Paesi Bassi, Laura Bas (esperta della Gen Z, autrice e opinionista) ha colto brillantemente il ritmo del cambiamento. Ha sottolineato che le pratiche che molti Baby Boomers accettano ancora: inviare un’e-mail a un agente, aspettare le risposte, mettere insieme il trasporto a terra e richiedere le spese separatamente, per la Gen Z, non sono nemmeno lontanamente accettabili. La futura generazione semplicemente non tollererà processi frammentati, comunicazioni lente o esperienze a bassa tecnologia.

La prossima generazione di viaggiatori d’affari

Entro il 2030, più della metà di tutti i viaggiatori d’affari e partecipanti a eventi sarà della Gen Z. Stanno emergendo non solo come viaggiatori, ma anche come i decision-maker che ridefiniranno le strategie di viaggio aziendali.

La Gen Z porta con sé una mentalità fondamentalmente diversa. Danno la priorità a scelte responsabili come il treno rispetto ai voli a corto raggio o la classe economica rispetto alla business class, e attribuiscono meno importanza ai punti status e ai livelli di fidelizzazione. Si aspettano esperienze digitali, personalizzate e trasparenti e si preoccupano profondamente di autenticità, flessibilità, privacy, sicurezza e del pianeta.

Una recente ricerca di GBTA lo riflette chiaramente:

• Il 41% dà la priorità alla sostenibilità quando prenota gli hotel
• Il 79% dà la priorità a una facile esperienza di prenotazione digitale
• Il 61% cerca hotel all’avanguardia
• Il 59% prevede di aumentare i viaggi d’affari, più di qualsiasi altra generazione

Per la Gen Z, il viaggio aziendale non è semplicemente funzionale. È una porta d’accesso alla crescita personale, allo sviluppo della carriera, all’esplorazione culturale e al “bleisure”, la combinazione di affari e piacere che modella il loro benessere e la loro motivazione.

Stiamo già vedendo i travel manager adattarsi. Molti stanno abbracciando il lavoro flessibile, consentendo estensioni di viaggio e scegliendo hotel all’avanguardia in località che offrono migliori esperienze locali. La difficoltà spesso risiede nella leadership senior, che può interpretare erroneamente queste aspettative come una mancanza di impegno. In realtà, è vero il contrario: quando la Gen Z si sente autorizzata a combinare uno scopo professionale con un’esperienza significativa, il suo coinvolgimento e la sua motivazione aumentano notevolmente.

La mia raccomandazione alle organizzazioni è semplice: abbracciatelo, non combattetelo. Questo cambiamento non se ne andrà.

Sostenibilità: dalla promessa alla prova

La sostenibilità è passata da una tendenza a una licenza per operare. Deve essere integrata direttamente nei programmi di viaggio, non trattata come un argomento a sé stante. All’ITM di Londra, è stato chiarito che la sostenibilità non dovrebbe essere una conversazione a margine; dovrebbe essere uno dei molteplici fattori chiave (ad esempio, tecnologia, servizio, Duty of Care) che modellano l’agenda, la politica, le scelte e, in definitiva, la cultura dei viaggi aziendali.

Oggi le organizzazioni sono giudicate da ciò che fanno, non da ciò che dicono. Con CSRD, EcoVadis, CDP, B Corp e SBTi che modellano le aspettative di divulgazione, la performance di sostenibilità sta diventando misurabile, pubblica e non negoziabile. La sola compensazione non è più sufficiente; le emissioni ordinarie semplicemente non resisteranno al controllo.

Il vero percorso da seguire è chiaro: ridurre ciò che si può, compensare solo ciò che è inevitabile e utilizzare dati solidi e accurati come prova dei progressi. I travel manager spesso conoscono l’ambizione net-zero della loro organizzazione, ma molti meno capiscono come il programma di viaggi ed eventi si inserisce in questo percorso. I dati colmano questa lacuna, trasformando l’ambizione in una strategia attuabile.

Vediamo alcuni esempi eccezionali. Un cliente ha imposto il treno per tutti i viaggi tra Londra e Parigi e altre coppie di città intraeuropee collegate in modo simile, utilizzando i dati sulla CO₂ per guidare un cambiamento modale misurabile. Altri stanno incoraggiando i dipendenti a combinare più scopi lavorativi in viaggi meno frequenti, ma più lunghi, riducendo le emissioni e migliorando la produttività.

È qui che ATPI Halo offre un valore reale. Il nostro framework MISURARE–RIDURRE–COMPENSARE fornisce alle organizzazioni una roadmap pratica e olistica. In primo luogo, misurare l’impronta di emissioni di viaggi ed eventi; quindi analizzare i dati, lavorando con il TMC per identificare opportunità di riduzione a breve e lungo termine, dagli aggiornamenti delle policy agli investimenti in SAF; e infine compensare le emissioni inevitabili attraverso un portafoglio di progetti sociali e basati sulla natura di alta qualità.

Il dato a cui i travel manager rispondono più fortemente? ROI.
Quando vedono che i viaggi sostenibili possono ridurre i costi, migliorare il benessere dei viaggiatori e rafforzare la divulgazione aziendale, acquisiscono sia influenza che rilevanza strategica.

Mobilità: la nuova definizione di movimento

“Oggi la mobilità non riguarda più la velocità con cui ci muoviamo, ma quanto in modo intelligente e sostenibile ci muoviamo.”

I viaggiatori desiderano sempre più esperienze end-to-end senza interruzioni, non viaggi frammentati suddivisi tra più app, password e piattaforme. Quando gli itinerari sono sparsi, l’attrito del viaggiatore aumenta e le organizzazioni perdono visibilità sui costi, informazioni sulle emissioni e supervisione del duty of care.

Il futuro è multimodale: un singolo ecosistema che integra aereo, treno, hotel, autonoleggio e trasporto a terra. Piattaforme come Avenir di Direct ATPI e Mobility iQ stanno già mostrando come potrebbe essere: contenuti integrati, visibilità in tempo reale della CO₂, incentivi verso scelte più ecologiche e un “unico itinerario” che segue il viaggiatore dall’inizio alla fine.

Il vero “una prenotazione, un biglietto, un rapporto sul carbonio” si sta avvicinando. Molti componenti esistono oggi, ma un’integrazione più profonda e piattaforme di contenuti aperti saranno il punto di svolta. L’agilità è fondamentale.

L’innovazione che mi entusiasma di più è la capacità multimodale all’interno di piattaforme aperte. Questo crea reali opportunità per le organizzazioni di indirizzare i viaggiatori verso scelte più responsabili, come la sostituzione di voli nazionali o viaggi in auto a lunga distanza con il treno o la priorità alle opzioni di trasporto pubblico sempre più elettrificate.

Quando mi viene chiesto quale lacuna è più urgente da colmare – visibilità dei costi, emissioni, perdite o duty of care – la mia risposta è inequivocabile: duty of care. Se ci prendiamo cura della forza lavoro in viaggio, a loro volta risponderanno positivamente ai requisiti di viaggio responsabili e ai budget di carbonio. Con gli strumenti giusti, non avranno bisogno di prenotare al di fuori del programma e tutti – il viaggiatore, il travel manager e l’organizzazione – acquisiscono fiducia, chiarezza e controllo.

Fiducia e sicurezza digitale

Il desiderio di velocità della Gen Z significa che spesso condividono informazioni personali troppo liberamente, facendo clic su “accetta” senza leggere completamente i termini o capire dove stanno andando i loro dati. Ironia della sorte, questa facilità crea ansia in seguito.

Questo rende la fiducia una priorità di progettazione. Se i viaggiatori desiderano contenuti più ampi, accesso immediato e scelta infinita, i creatori della piattaforma devono integrare la fiducia nell’architettura fin dall’inizio, non aggiungerla in seguito. I principi che migliorano la fiducia includono trasparenza, privacy e sicurezza integrate direttamente nell’esperienza utente.

La sicurezza digitale non è una “funzionalità”; è il fondamento della reputazione del marchio, del benessere dei viaggiatori e della gestione del rischio aziendale.

E sì, esiste un legame innegabile tra trasparenza della sostenibilità e trasparenza digitale.

Un invito a essere pronti

Il futuro dei viaggi d’affari e degli eventi non riguarda solo il movimento, ma il significato.
Se possiamo allineare l’innovazione alla sostenibilità e la tecnologia alla fiducia, costruiremo un ecosistema di viaggio pronto per la prossima generazione.

Il viaggiatore del futuro non sta arrivando, è già qui.
La domanda per le organizzazioni ora è semplice:

Siete pronti per loro?

Il mio consiglio: siate aperti e abbracciatelo.