Questo cliente è una società di moda globale in rapida espansione con oltre 100.000 dipendenti in tutto il mondo. Per portare avanti la sua strategia di crescita in mercati nuovi ed esistenti, ha aperto centinaia di nuovi negozi negli ultimi anni e continua a puntare a un aumento dei negozi del 10-15 percento all’anno.
Un ambizioso programma di espansione ha richiesto un maggiore supporto da parte di una società di gestione viaggi (TMC) per far fronte all’elevata domanda di viaggi e camere d’albergo, in particolare per le aperture di negozi.
LA SFIDA
Nonostante avesse precedentemente lavorato con una TMC leader, il nostro cliente era alla ricerca di maggiori risparmi sui viaggi, una maggiore adozione online e una gestione degli account più strategica. L’azienda aveva negoziato il proprio programma hotel ma, senza una conoscenza approfondita del mercato, non riceveva le migliori offerte. Stava utilizzando ampie risorse interne per gestire il programma, inclusa la verifica delle tariffe, la produzione di report e l’obiettivo di reperire le migliori offerte.
La rapida crescita delle organizzazioni ha richiesto una relazione TMC strategica più stretta, con report MI più regolari e migliorati, per farla progredire.
LA SOLUZIONE
Per promuovere l’adozione online, Direct ATPI Global Travel ha fornito uno strumento completo di prenotazione online per voli, treni e hotel, tramite una dashboard cliente personalizzata. Ogni addetto alla prenotazione ha un login univoco che fornisce collegamenti diretti a strumenti di viaggio e informazioni preziose, il tutto tramite single sign-on.
Lo strumento online offre a chi prenota un modo chiaro per visualizzare le opzioni di viaggio pertinenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ad esempio, per i viaggi aerei, a chi prenota vengono mostrate una varietà di vettori (comprese le compagnie aeree low cost), tariffe, orari e altre opzioni, piuttosto che ricorrere a un singolo vettore per abitudine.
È stata intrapresa una revisione completa del programma hotel delle organizzazioni: storicamente questo era per lo più correlato alle aperture di negozi. Il risultato è stato il consolidamento delle prenotazioni in un numero inferiore di hotel chiave in ogni località, sempre a pochi passi dal negozio e flessibile rispetto alle modifiche dell’ultimo minuto spesso necessarie. Direct ATPI ha negoziato tariffe migliori, servizi a valore aggiunto (come colazione, sconti su cibi e bevande e WiFi) e termini/condizioni speciali per gli installatori di negozi, i formatori, i visual merchandiser e altro personale di supporto essenziale per ogni nuova apertura, nonché per il personale che viaggia per altri motivi.
I servizi aggiuntivi forniti da Direct ATPI includono la gestione di eventi, in particolare per riunioni regionali e colloqui per il nuovo personale del negozio, nonché il monitoraggio e la tracciabilità delle domande di visto tramite il team interno Passport & Visa.
IL RISULTATO
L’adozione delle prenotazioni online è stata eccellente: 99,9% per i treni, 88% per i voli e 77% per gli hotel.
In soli 9 mesi, le creative tecniche di emissione di biglietti e le tariffe scontate di Direct ATPI per i viaggi aerei hanno portato al cliente un risparmio di oltre 32.000 sterline, oltre alle migliori tariffe pubbliche disponibili.
Il nuovo programma hotel, che copre oltre 40 hotel preferiti in oltre 20 località chiave, non solo consente di risparmiare sulle commissioni grazie all’adozione online, ma significa anche che il personale non ha più bisogno di negoziare e mantenere il programma internamente.
Inoltre, la reportistica regolare delle prenotazioni di viaggi e hotel per codice account e ‘tipo di spesa’, ricercabile per viaggiatore, insieme a report mensili specifici sulla spesa associata alle aperture di negozi, aiuta i responsabili del budget a prendere decisioni strategiche sui viaggi di lavoro.
Il nuovo programma hotel preferito, che copre 43 hotel in oltre 21 località chiave, non solo consente di risparmiare sulle commissioni grazie all’adozione online, ma significa anche che il personale non ha più bisogno di negoziare e mantenere il programma internamente
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