Lavorando a stretto contatto con gli operatori del settore crocieristico, ATPI Marine ha sviluppato un’offerta specifica per il settore che affronta direttamente le sfide che gli operatori crocieristici devono affrontare oggi e sviluppa processi e strategie di viaggio adatti al futuro, garantendo soluzioni di viaggio per l’equipaggio senza stress.
La gestione degli spostamenti da e verso le navi per il personale di coperta e di macchina, per il personale alberghiero e per il personale d’ufficio può essere complessa e richiedere molto tempo, con il rischio di diventare inefficiente e costosa. La collaborazione con ATPI Marine ha permesso a molti clienti di crociere di dare priorità alle cose più importanti per la loro organizzazione.
In questo caso di studio, analizziamo le sfide affrontate da un grande cliente nel settore delle crociere e come ATPI Marine sia riuscita a fare ciò che conta davvero, offrendo assistenza e garantendo un viaggio dell’equipaggio senza interruzioni, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il cliente
Il cliente è una compagnia di crociere oceaniche con oltre 25 anni di esperienza nel settore dei viaggi e del turismo. Con l’obiettivo di costruire le navi più pulite, sicure e silenziose nella categoria delle crociere di lusso, il cliente offre una visione incredibilmente intima di alcune delle destinazioni più emozionanti del mondo, il tutto con il comfort di un servizio a cinque stelle.
La sfida
Poiché il cliente viaggia in alcune delle località più emozionanti del mondo, come l’Antartide e la Scandinavia, il trasporto dell’equipaggio da e per queste località rappresenta una sfida logistica.
Avendo lavorato con il cliente per diversi anni, li abbiamo aiutati durante Covid con i lay-up, i riavvii, la guerra in Ucraina e i relativi problemi che l’intero settore deve affrontare.
Di recente, a causa di scioperi, ci sono state molte cancellazioni di voli da e per la Scandinavia. Questo ha creato un enorme problema, in quanto la compagnia aerea era l’unica a volare verso località remote come Longyearbyen in Norvegia. Ciò è avvenuto anche in concomitanza con la carenza di personale di bordo in Europa, che ha portato a un numero ancora maggiore di cancellazioni di voli e, in alcuni casi, di bagagli smarriti.
Si trattava di un problema enorme per il cliente, poiché l’impossibilità di raggiungere gli equipaggi delle crociere, alcuni dei quali erano personale scientifico, comportava la cancellazione di intere crociere. Questo avrebbe portato a clienti scontenti e a un impatto finanziario dannoso.
La soluzione
ATPI Marine è riuscita ad adattarsi efficacemente alle nuove sfide e ai continui cambiamenti delle compagnie aeree, dei voli e delle restrizioni. Abbiamo fornito aggiornamenti continui e ci siamo adattati alle esigenze del cliente per offrire la migliore soluzione o alternativa possibile anche nei casi più difficili.
Il team ha fatto gli straordinari, notte e giorno, per cercare alternative con qualsiasi compagnia aerea o charter, collaborando anche con gli agenti portuali e offrendo soluzioni di trasferimento aereo e terrestre attraverso aeroporti alternativi, ove possibile.
In pochi giorni, il team è riuscito a riprenotare circa 70 passeggeri per queste destinazioni isolate, solo per questo cliente. Allo stesso tempo, il nostro team è stato allertato 24 ore su 24 per controllare che i nuovi voli partissero come previsto, in modo da poter offrire un’alternativa dell’ultimo minuto quando possibile. In alcuni casi, il team si è spinto oltre e ha riprenotato tutti i viaggiatori che non erano ancora stati cancellati, poiché c’era il serio timore che altri voli venissero cancellati all’ultimo minuto creando il caos.
Cosa dice il cliente?
“In tempi difficili per i viaggi e per il settore, ATPI ci ha fornito soluzioni di viaggio per equipaggi senza stress per tutti i nostri viaggiatori”.
Skip to content
