L’équipe 24/7 d’ATPI : un support voyage inégalé

Chez ATPI, nous comprenons que le monde du Corporate Travel ne s’arrête jamais, et notre équipe dédiée 24/7 non plus. Dirigée par Alexis Armstrong – Responsable de l’équipe 24/7 chez ATPI, nos experts disponibles jour et nuit sont le pilier de notre société mondiale de gestion de voyages, fournissant une assistance voyage 24/7 inégalée aux entreprises à travers l’Europe et au-delà. « Bien que ce ne soit pas facile, l’équipe me facilite la tâche. » – Alexis Armstrong.

Une assistance voyage 24/7 inégalée chez ATPI

Notre équipe 24/7 est composée de 12 professionnels hautement qualifiés qui travaillent sans relâche en dehors des heures régulières et les week-ends. Ils sont le premier point de contact pour nos clients européens, gérant des problèmes de voyage complexes avec calme, compassion et prise de décision rapide. Lors d’incidents inattendus, cette équipe excelle vraiment. Pendant les grèves d’Heathrow, ils ont proactivement appelé et rassuré les clients tout en sécurisant des hébergements alternatifs. Lorsque CrowdStrike a causé des perturbations mondiales, l’équipe a travaillé toute la nuit, réorganisant les voyages des clients tout en maintenant un temps de réponse aux appels de 56 secondes.

« Dans un monde qui ne s’arrête jamais, l’équipe non plus », déclare Alexis Armstrong. « Ils prennent tout avec sérénité, en plaçant toujours les besoins du client en premier. »

Aucune tâche n’est trop complexe, de la protection des voyageurs en solo à la gestion des interventions d’urgence. L’équipe a accompagné de nombreux voyageurs, y compris des dirigeants d’entreprise, des célébrités et même des animaux de compagnie. Leur capacité à rester calmes et efficaces sous pression les distingue.

Investir dans l’excellence 24/7

Chez ATPI, notre engagement envers l’excellence du service nous a conduits à internaliser l’équipe 24/7. Cet investissement assure une meilleure continuité de service et une formation améliorée. « Malgré des frais généraux plus élevés, disposer d’une équipe interne nous permet de maintenir un service supérieur et des processus fluides », explique Alexis.

Notre investissement continu inclut l’expansion de l’équipe à 12 experts européens et trois personnes supplémentaires en Inde pour soutenir les heures de pointe. Nous utilisons Amadeus, un GDS leader du marché, avec des scripts avancés pour rationaliser les tâches administratives et améliorer l’efficacité. Un processus de transmission approfondi entre les équipes de jour et de nuit assure une assistance voyage 24/7 cohérente et complète.

« Travailler avec des clients à travers l’Europe signifie s’adapter à des besoins variés », réfléchit Alexis. « J’ai même appris un peu de chinois en accompagnant Air China—cela fait partie du plaisir. »

Mesurer le succès par les résultats

Le succès de notre équipe 24/7 se reflète dans les indicateurs quantitatifs et les retours clients. Avec un impressionnant score NPS de 60, des temps de réponse aux appels moyens de 18 secondes et des réponses aux e-mails en 52 minutes, l’équipe dépasse constamment les références du secteur. Leur dévouement a également conduit à un remarquable taux de rétention du personnel de 100 % au cours de la dernière décennie et un score de moral d’équipe de 90 % (février 2025). « Ils font honneur à ATPI et à nos clients. » – Jenny Thornton, ATPI

Nos clients expriment constamment leur gratitude pour la fiabilité et la réactivité de l’équipe. Jackie Meres de Subsea7 déclare : « Avoir un service 24/7 était absolument vital. Alexis et son équipe se surpassent pour s’assurer que notre activité n’est pas affectée par des changements inattendus de dernière minute. »

L’approche personnalisée offerte par notre équipe 24/7 est également inestimable. De la réservation d’hôtels acceptant les animaux à la coordination avec les services d’urgence, leur dévouement va au-delà du support voyage typique. « L’équipe prend des décisions rapidement, en plaçant toujours le client en premier », ajoute Alexis. « Ils envoient même des SMS aux clients depuis leurs propres téléphones pour assurer la continuité du service. »

Pourquoi l’équipe 24/7 d’ATPI est sans égale

L’équipe incarne l’engagement d’ATPI à fournir les meilleures solutions de Corporate Travel. Combinant plus de 200 ans d’expérience, leur expertise, leur compassion et leur rapidité de réflexion garantissent à nos clients le plus haut niveau de service. En 2025, l’équipe ATPI 24h/24 et 7j/7 a remporté le prix d’Excellence de Service aux ITM Achievements Awards pour son dévouement à fournir le meilleur service client à nos clients 24 heures sur 24. Le jury a salué son calme, sa compassion et un taux de rétention des talents de 100 %.

Avoir la responsabilité globale du service 24/7 est l’un des rôles les plus importants que l’on puisse avoir. Alexis ne manque jamais à ses engagements. Sa résilience et son dévouement me facilitent le travail, et son équipe est tout simplement exceptionnelle. – Katie Skitterall, Directrice Commerciale Groupe d’ATPI

Chez ATPI, nous savons que vous avez besoin d’une société de gestion de voyages de confiance lorsque l’inattendu survient. Notre équipe 24/7 est prête à assurer la gestion des voyages d’urgence et l’excellence du service, indépendamment de l’heure ou de la destination. Leurs services fournissent le soutien dont les entreprises ont besoin pour prospérer dans cette région dynamique.