L’avenir des technologies de Corporate Travel : quand l’IA, l’analytique et l’automatisation rencontrent l’expertise humaine

Découvrez comment le Corporate Travel évolue pour devenir un actif stratégique qui renforce la productivité et le bien-être des collaborateurs, tout en redéfinissant la continuité d’activité des organisations.

Le Corporate Travel connaît l’une des transformations les plus marquantes de ces dernières décennies. Forts de notre perspective, acquise en travaillant étroitement avec des entreprises internationales comme régionales, nous constatons que la transformation en cours n’est pas seulement technologique : elle est aussi comportementale et stratégique. Les organisations ne considèrent plus les déplacements comme une fonction purement logistique ; ils sont devenus un levier clé de productivité, de bien-être des collaborateurs et de continuité d’activité.

En effet, selon de récentes projections du secteur, plus de la moitié des entreprises d’Asie-Pacifique devraient adopter des solutions de gestion des voyages intégrant l’IA au cours des deux prochaines années, illustrant le rôle de leader de la région dans la transformation numérique. Ces plateformes transforment déjà la manière dont les organisations planifient, réservent et maîtrisent leurs coûts. Des workflows automatisés prennent en charge des tâches répétitives telles que les contrôles de conformité aux politiques et les rapprochements, tandis que des algorithmes intelligents recommandent des itinéraires, des hôtels et des horaires en fonction des préférences passées et des données de réservation. La principale méthode pour identifier des économies consiste à analyser les schémas de réservation : par exemple, les outils d’analytique exploitent l’historique des réservations pour mener des analyses prédictives, comme estimer combien d’argent aurait pu être économisé si des réservations de dernière minute sur un itinéraire donné avaient été déplacées vers une fenêtre moyenne de réservation plus anticipée.

Mais même si la technologie devient plus sophistiquée, elle ne peut pas répondre à la complexité et aux nuances qui caractérisent souvent les déplacements dans le monde réel. Les voyages d’affaires sont rarement linéaires. Longs trajets qui perturbent le repos, correspondances excessives qui accentuent la fatigue, ou plannings serrés sur plusieurs fuseaux horaires : dans ces situations, les données apportent des informations essentielles, mais le jugement humain ajoute un contexte et une empathie indispensables. Les outils numériques peuvent reprogrammer efficacement des vols perturbés et signaler des problèmes potentiels à partir des données de réservation et des informations voyageurs. Toutefois, protéger le bien-être des voyageurs exige un jugement humain éclairé par ces données, par exemple pour identifier les longs trajets, les correspondances excessives ou les premiers signes de fatigue.

C’est là que l’expérience en gestion stratégique de compte devient indispensable. Nos consultants, très expérimentés, apportent une connaissance approfondie des secteurs et une compréhension contextuelle façonnées par des années de partenariat avec des clients évoluant dans des environnements à forts enjeux. Cette expertise complète la technologie, plutôt que de la remplacer. Ils anticipent les perturbations, interprètent les données avec une approche humaine et apportent aux voyageurs clarté, confiance et réassurance dans les moments d’incertitude. En situation d’urgence — qu’il s’agisse d’incidents géopolitiques, de perturbations météorologiques ou d’arrêts opérationnels — des conseillers qualifiés fournissent un soutien rapide fondé sur le discernement, qu’aucune interface automatisée ne peut reproduire.

Au sein de notre portefeuille clients en Asie, nous observons un changement net de la demande : on passe de programmes de voyage conçus principalement pour réduire les coûts à des programmes qui privilégient de plus en plus le bien-être des voyageurs, l’anticipation des risques et la résilience opérationnelle. À mesure que le Corporate Travel évolue, il devient un écosystème plus intégré, où la technologie apporte précision, personnalisation et contenus enrichis, tandis que des consultants expérimentés mobilisent une connaissance sectorielle approfondie pour gérer des situations très complexes ou d’urgence. Nous avons déjà constaté les résultats concrets de cette combinaison : des plateformes intégrant l’IA qui ont aidé des organisations à faire passer l’adoption de la réservation en ligne d’environ 60 % à près de 90 %, des workflows numériques simplifiés qui ont réduit d’environ 20 % les délais de traitement des réservations, ainsi que des actions coordonnées ayant permis l’évacuation en toute sécurité de plus de 1 000 voyageurs lors d’une crise régionale soudaine. Ces résultats confirment que l’avenir du Corporate Travel ne sera pas façonné par la seule technologie, mais par l’efficacité avec laquelle les capacités numériques sont combinées à l’expertise humaine.

Les dépenses de voyages d’affaires en Asie ont atteint 506,6 milliards USD en 2024 et devraient grimper à 851,3 milliards USD d’ici 2033, une croissance de plus en plus influencée par les priorités liées au voyage responsable. Aujourd’hui, la technologie donne aux organisations la capacité de suivre les émissions, d’évaluer des itinéraires plus verts et de comparer les performances ESG, tandis qu’un accompagnement expert garantit que ces décisions s’alignent sur les valeurs de l’organisation, les structures de coûts et le bien-être des voyageurs. Ce sont ces données équilibrées, associées à une expertise capable de les interpréter, qui permettent aux entreprises de bâtir des stratégies de durabilité pertinentes et de long terme. Aucune réflexion sur l’avenir du Corporate Travel n’est complète sans la durabilité, qui transforme désormais en profondeur la manière dont les organisations conçoivent, gèrent et mesurent leurs programmes de voyage.

En définitive, l’évolution des voyages d’affaires sera portée par les organisations qui harmonisent technologie et capital humain afin d’offrir le meilleur service. Celles qui parviennent à combiner des outils numériques avancés avec une supervision humaine expérimentée seront mieux placées pour protéger les voyageurs, soutenir la continuité d’activité et proposer des programmes de voyage fiables et constants, donnant le rythme de la prochaine ère de la mobilité d’entreprise.