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Le paysage des voyages d’affaires en Asie est un paradoxe — où le service personnalisé rencontre la prise de décision soucieuse des coûts, et où l’adoption technologique croît malgré une forte préférence pour l’assistance personnelle.
Dans cette discussion exclusive au coin du feu, la direction générale d’ATPI décortique ces contradictions et ce qu’elles signifient pour les voyages d’entreprise dans la région :
En Asie, la croissance économique rapide de la Chine et de l’Inde, l’amélioration du transport aérien et l’assouplissement des restrictions de voyage en Asie ont conduit à l’essor rapide des voyages d’entreprise dans la région.
« L’Asie a connu une industrialisation significative de son économie et est devenue plus favorable aux investisseurs », déclare Ali Hussain, Directeur Général Régional pour l’Asie. « Les 10 dernières années ont vu une croissance économique et technologique rapide en Chine, en Inde, en Corée du Sud et dans d’autres pays asiatiques. Cette évolution a produit une main-d’œuvre plus ouverte sur le monde et technophile, pilotant des programmes de voyage complexes où la valeur, le devoir de diligence et la responsabilité environnementale sont devenus des considérations primordiales. »
Défis stratégiques dans les voyages d’affaires
Un défi persistant dans l’écosystème des voyages d’affaires en Asie est le décalage entre les opérations de voyage et les objectifs commerciaux plus larges. « Les voyages d’affaires sont souvent perçus comme une activité d’exécution motivée par les coûts plutôt que comme un enjeu stratégique ou tactique », explique Ali. « Dans de nombreux cas, les prestataires de services de programmes de voyage sont choisis par les équipes d’achats tandis que le programme de voyage réel est géré par plusieurs personnes plutôt que par des gestionnaires de voyage dédiés, même au sein de grandes organisations. »
Cependant, des signes d’évolution émergent. « Le devoir de diligence, l’attraction et la rétention des talents, et l’excellence opérationnelle gagnent en importance dans les décisions de voyage d’entreprise. Nous voyons les voyages devenir plus tactiquement alignés par des gestionnaires de voyage dédiés dans les grandes entreprises et des gestionnaires administratifs dans les plus petites. »
Service personnalisé vs. efficacité des coûts
Kelly Jones, Directrice Générale – Asie du Sud-Est, Chine, Hong Kong et Taïwan souligne une contradiction fondamentale dans le marché des voyages d’affaires asiatiques : « C’est un marché très personnalisé. Les gens veulent un service personnalisé et des conseils tout au long du processus, mais ils exigent aussi le tarif le plus bas possible. »
« Les voyageurs s’attendent souvent à ce que leurs spécialistes de programme de voyage gèrent même les petites tâches, comme remplir les formulaires de demande de visa ou s’assurer que les programmes de fidélité sont crédités. Beaucoup préfèrent encore contacter directement les agents pour les demandes de dernière minute, reflétant des pratiques commerciales profondément ancrées dans la région »
Adoption technologique : en tête de la courbe mondiale
Bien que l’adoption technologique dans les voyages d’entreprise continue de croître, sa mise en œuvre reste incohérente à travers l’Asie. « Les voyageurs asiatiques utilisent intensivement les smartphones pour les réservations de loisirs mais préfèrent encore le téléphone ou l’e-mail pour les voyages d’affaires », déclare Muhammad Rafiq, Directeur des Opérations chez ATPI Asie. « Les applications sont principalement utilisées pour accéder aux informations comme les itinéraires et les horaires de vol plutôt que pour réserver des voyages. »
Selon Rafiq, cette préférence pour l’interaction humaine est renforcée par des considérations pratiques. « Les exigences de visa peuvent compliquer les voyages internationaux pour de nombreuses nationalités asiatiques, rendant l’assistance personnelle inestimable. »
Cependant, le passage au libre-service et aux solutions pilotées par l’IA s’accélère, avec l’APAC menant cette charge. « Les rapports indiquent que l’Asie opère maintenant trois à cinq ans d’avance sur le reste du monde dans l’adoption de la technologie de voyage d’entreprise », continue Rafiq. « La région mène le changement mondial vers les solutions de gestion de voyage pilotées par l’IA, avec des projections suggérant que plus de 50 % des entreprises adopteront les technologies d’IA dans les deux prochaines années. »
Politique de voyage : coût vs. flexibilité
Bhavna Pant, Directrice de la Gestion du Succès Client – Asie chez ATPI, observe que le coût reste le facteur dominant dans les politiques de voyage asiatiques, prenant souvent le pas sur la flexibilité. « Les entreprises ici ont tendance à microgérer les voyages et se concentrent fortement sur l’obtention des prix les plus bas », note Bhavna. « Cependant, les politiques sont aussi fortement influencées par des considérations hiérarchiques, contrairement aux marchés occidentaux où les politiques s’alignent généralement sur la durée de vol ou les besoins des employés. »
Préférences de paiement : transformation numérique en accélération
Les approches de paiement illustrent davantage la culture d’affaires distinctive de l’Asie. « Environ 40 % des réservations des clients d’ATPI en Asie sont payées par factures, les paiements par carte couvrant le reste », déclare Muhammad Rafiq. « Bien que les cartes virtuelles aient fait face à des défis d’adoption initiaux en raison de préoccupations de confiance, ce paysage évolue rapidement. »
L’hésitation autour des paiements par carte qui était historiquement un obstacle pour les entreprises diminue rapidement. « Les entreprises qui n’adoptent pas les paiements numériques risquent de plus en plus de prendre du retard en termes d’efficacité, de contrôle des coûts et de sécurité », explique Rafiq. « Ce changement est accéléré par les initiatives gouvernementales, la croissance des solutions de paiement virtuel d’entreprise, les systèmes de gestion des dépenses alimentés par l’IA, et l’amélioration de l’intégration des paiements transfrontaliers. »
Les contrôleurs financiers commencent à reconnaître les avantages stratégiques des méthodes de paiement modernes, bien que la résistance persiste dans certaines organisations préoccupées par le contrôle et la gestion des flux de trésorerie.
Durabilité dans les voyages : de la réflexion après coup à la priorité stratégique
Vishal Sawant, Directeur Commercial, note la tension émergente entre les objectifs environnementaux d’entreprise et les priorités traditionnelles axées sur les coûts.
« Les entreprises asiatiques désirent de solides références environnementales sans les coûts premium associés. Les exigences de durabilité apparaissent de plus en plus dans les appels d’offres, mais quand les coûts de mise en œuvre émergent, ces initiatives sont souvent déprioritisées. »
Cependant, les considérations Environnementales, Sociales et de Gouvernance (ESG) deviennent de plus en plus importantes dans les programmes de voyage d’entreprise asiatiques. Bien que la région puisse être en retard par rapport à l’Europe, il y a un intérêt croissant des entreprises pour encourager les voyageurs à faire des choix plus verts et demander des rapports détaillés d’émissions de carbone. Bien que les solutions de compensation carbone ne soient pas encore largement mises en œuvre à travers l’Asie, l’intérêt prend de l’élan.
Ce changement influence l’approche d’ATPI envers les solutions clients. « Nous développons des outils de reporting qui mettent en valeur à la fois les impacts financiers et environnementaux des décisions de voyage. Quand les dirigeants peuvent voir leur empreinte carbone aux côtés des coûts, cela change fondamentalement la conversation », explique Vishal. « La clé est de rendre la durabilité pratique et mesurable plutôt que simplement aspirationnelle. »
Vishal croit que la région a atteint un point de basculement critique : « Les entreprises asiatiques reconnaissent de plus en plus que la durabilité ne concerne pas seulement la conformité ou les relations publiques – elle devient un avantage concurrentiel pour attirer les talents et répondre aux attentes des clients mondiaux. Les organisations qui équilibrent avec succès la responsabilité environnementale avec l’efficacité des coûts mèneront la prochaine phase de croissance de la région. »
La route à venir
ATPI en Asie pilote un changement transformateur en tirant parti de ces contradictions régionales comme opportunités d’innovation. « Nous avons dépassé la simple identification de ces paradoxes de marché pour développer des solutions sur mesure qui les embrassent », déclare Ali Hussain. « La clé réside dans l’éducation des entreprises sur la valeur stratégique des programmes de voyage bien gérés tout en démontrant comment la technologie peut améliorer plutôt que remplacer le service personnalisé que les clients asiatiques attendent. »
Cette approche équilibrée donne déjà des résultats. « Nous voyons des entreprises asiatiques avant-gardistes intégrer les voyages dans leurs stratégies commerciales plus larges, utilisant les insights de données pour prendre des décisions plus intelligentes tout en maintenant le service personnalisé que leurs voyageurs apprécient. »
Avec les préoccupations de durabilité, les pressions de coûts et les attentes de service qui continuent d’évoluer, le modèle de service hybride d’ATPI positionne l’entreprise de manière unique sur le marché. « En combinant une expertise régionale approfondie avec des capacités mondiales, nous aidons les clients à naviguer les défis immédiats tout en se préparant aux changements futurs », explique Ali.
Grâce à cette stratégie d’innovation adaptative, ATPI ne fait pas que répondre au paysage changeant des voyages d’entreprise en Asie – elle façonne activement son avenir.
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