Le voyage maritime ne s’arrête pas à la réservation du billet d’avion, et nous non plus. Chez ATPI, nous soutenons les responsables d’équipage et les gens de mer à chaque étape de leur voyage. De la planification initiale à la résolution des problèmes en transit et au suivi post-voyage, nous fonctionnons comme une extension de votre équipe opérationnelle, et pas seulement comme votre agent de voyage.
Notre expérience approfondie dans le domaine des voyages maritimes signifie que nous connaissons la différence entre un retard mineur et une perturbation essentielle à la mission. Peu de problèmes causent plus de maux de tête aux coordinateurs d’équipage que les bagages perdus ou retardés, surtout lorsqu’une fenêtre portuaire serrée ou un transfert de navire est en jeu.
Et dans le paysage actuel des voyages, qui est imprévisible, il est plus important que jamais d’être prêt à faire face à l’inattendu.
Pourquoi la perte de bagages est-elle plus grave dans le cadre des voyages liés aux changements d’équipage ?
Dans la plupart des secteurs, un bagage retardé est une nuisance personnelle. Dans le monde maritime, c’est une responsabilité logistique.
- L’équipage peut être contraint de rejoindre les navires sans l’équipement essentiel
- Le réacheminement des bagages est très compliqué une fois que le navire a quitté le port
- Le remplacement d’articles dans les ports étrangers ajoute des coûts imprévus et une charge administrative
- Les bagages perdus peuvent entraîner des réclamations, des problèmes de conformité ou le mécontentement de l’équipage
Avec un taux de rotation élevé de l’équipage, des horaires portuaires serrés et peu de marge d’erreur, les bagages non suivis peuvent déclencher une réaction en chaîne à laquelle peu d’entreprises sont préparées.
Connaissez vos droits : procédures américaines et européennes
Les coordinateurs maritimes doivent se tenir au courant des politiques d’indemnisation des compagnies aériennes et des délais de réclamation, qui diffèrent considérablement d’une région à l’autre :
🛫 Dans l’UE (en vertu du règlement CE 261/2004)
🛬 Aux États-Unis (en vertu du département américain des transports)
La compréhension de ces cadres est essentielle pour le bon traitement des réclamations, le bien-être de l’équipage et le recouvrement des coûts.
Comment les meilleurs responsables d’équipage restent-ils préparés ?
Les équipes proactives des RH maritimes et de la logistique ont appris à intégrer des protocoles relatifs aux bagages perdus dans leur planification des voyages.
Lorsqu’un sac disparaît, chaque minute compte. Avoir un plan signifie la différence entre la récupération et le remplacement, et entre une navigation sans heurts ou un départ retardé.
Obtenez le guide du transport aérien : quand les choses ne se passent pas comme prévu
Pour vous aider à anticiper les perturbations liées aux bagages, nous avons créé un guide de voyage sur les bagages perdus à l’intention des coordinateurs maritimes et des gens de mer, un PDF de référence rapide conçu spécifiquement pour le secteur du transport maritime.
Pourquoi ATPI est votre partenaire de confiance pour les voyages à l’échelle mondiale
En tant que spécialiste de la logistique des changements d’équipage maritime, ATPI comprend l’effet d’entraînement qu’un sac perdu peut provoquer. Nous avons soutenu des milliers de voyages perturbés, en réacheminant les bagages vers des ports étrangers, en assurant la liaison avec les transporteurs et en aidant les équipages à se remettre sur les rails.
Que vous coordonniez cinq ou cinquante membres d’équipage, ATPI possède la portée mondiale et les connaissances locales nécessaires pour vous aider à gérer tous les scénarios de voyage, même les imprévus.
Les sacs perdus ne devraient pas signifier du temps perdu.
Téléchargez le guide. Informez votre équipage. Voyagez plus intelligemment avec ATPI.
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