Au plus fort de la pandémie, de nombreux ports dans le monde prenaient des décisions d’interdire l’entrée aux navires de croisière presque quotidiennement. Les itinéraires de croisière ont été annulés et de nombreux navires ont par la suite été mis en cale sèche. Les retombées ont laissé les compagnies de croisière avec des charges de dette et de liquidité. Les compagnies de croisière et leurs fournisseurs de services ont donc été sous pression depuis lors pour réduire les OPEX. ATPI Marine Travel a continué à soutenir ses partenaires dans des conditions de marché en évolution rapide, et nous avons récemment identifié une autre opportunité de création de valeur pour l’un de nos clients existants.
Dans le monde dynamique des voyages, des défis peuvent surgir de manière inattendue, mettant à l’épreuve même les itinéraires les plus méticuleusement planifiés. Ainsi, nous ne nous contentons pas de gérer les programmes de voyage des équipages de nos clients, nous gérons leurs comportements en matière de planification des voyages et nous gérons l’inattendu. Nos services et solutions pour les équipages sont conçus pour aider les marins qui voyagent à destination et en provenance des navires, tout en fournissant une plateforme permettant aux responsables des équipages d’optimiser les coûts et de s’acquitter des responsabilités de leur entreprise en matière de devoir de diligence.
Dans cette étude de cas, nous expliquons comment nous avons découvert des données et des informations qui ont permis à notre client à long terme, un fournisseur mondial de services hôteliers et de restauration pour les croisières, d’économiser environ un demi-million d’euros sur une période de quatre mois, en faisant des recommandations sur les différents lieux de changement d’équipage. Les économies ont été mises en évidence alors que les lieux de changement d’équipage avaient déjà été planifiés par le client et ses partenaires et, dans la plupart des cas, déjà réservés par ATPI en Grèce.
Le client
Notre client est un leader du marché de la gestion d’hôtels et de restaurants pour les armateurs de navires de croisière et les opérateurs de voyages en mer. Les services globaux comprennent la gestion de croisières fluviales et océaniques haut de gamme, comme la sélection d’équipages spécialisés, la restauration des vacanciers et la fourniture d’équipements.
La flotte gérée par le client comprend désormais 70 navires, exploités par plus de 15 000 membres d’équipage qualifiés et plus de 100 employés à terre basés dans des bureaux situés dans quatre pays d’Europe.
Le partenariat d’ATPI Marine Travel avec le Client a commencé en 2009, car ils souhaitaient réduire le coût des voyages d’équipage vers et depuis les navires et rationaliser les processus de réservation. Puis en octobre 2013, le Client a consolidé tous ses voyages d’affaires avec ATPI Marine Travel en reconnaissance des résultats que nous avions obtenus depuis notre engagement initial.
Le défi
Tout au long de notre partenariat à long terme, nous avons contribué à réduire de manière significative le coût des voyages des équipages et nous avons analysé et mis en œuvre des changements qui ont permis d’améliorer l’efficacité et le bien-être des équipages. Le client demande régulièrement des conseils pour réduire les frais de voyage grâce à notre système de ports rouges/verts qui permet d’identifier facilement les ports les moins coûteux pour programmer les changements d’équipage.
Nous avons formulé nos recommandations lors d’examens semestriels, dans le cadre desquels nous recommandons des mesures correctives concernant les ports alternatifs et les lieux de changement d’équipage. Dès que les itinéraires des nouveaux navires sont publiés, et après notre examen, nous avons accès à leurs listes et nous sommes invités à valider la planification des changements d’équipage (nous ne participons pas activement au processus de planification et d’exécution jusqu’à ce moment-là).
Cette fois, le client nous a demandé de concentrer nos efforts sur la réduction des coûts de voyage pour les cinq principales destinations d’origine de l’équipage de six navires gérés dans sa flotte. Ces cinq pays d’origine représentent environ 70 % de l’équipage total impliqué, et nous avons été chargés de réduire les coûts de changement d’équipage pour le dernier trimestre de 2023. Notre engagement est inébranlable : nous trouverons toujours une solution et nous nous mettons au travail.
La solution
ATPI Marine Travel a géré plus de ¾ de million de transactions de marins en 2022, nous avons donc une bonne maîtrise du coût de la logistique de transfert d’équipage. Nous offrons également la plus large sélection de tarifs maritimes du marché, nous comprenons donc les coûts des voyages individuels d’équipage. Notre analyse a inclus des facteurs tels que la capacité et la disponibilité des sièges aériens, les influences saisonnières et les taxes portuaires locales.
Nous avons identifié d’autres lieux de changement d’équipage pour 15 % des changements d’équipage qui avaient déjà été planifiés et réservés pour septembre-décembre 2023. Pour ceux dont les itinéraires ont été affectés dans un délai très court, nous avons rapidement facilité les changements de réservation et la reprogrammation des voyages. Nous en faisons une priorité pour assurer le bien-être de l’équipage, du pont à la porte.
Le résultat
Les économies totales réalisées sur les six navires de croisière et les cinq principales nationalités d’équipage s’élèvent à 0,5 million d’euros.
Le Client envisage déjà de confier à ATPI Marine Travel la tâche de formuler des recommandations similaires pour l’ensemble de son programme de relève d’équipage 2024. Nous sommes en train de préparer une proposition pour qu’ATPI assume un rôle consultatif permanent auprès des équipes de planification et de voyage du Client lors de la planification et de l’exécution des relèves d’équipage.
Notre relation à long terme avec le Client démontre qu’au-delà des défis immédiats de la pandémie, ATPI Marine Travel est un partenaire dévoué et précieux pour les compagnies de croisière cherchant à pérenniser leurs plans de voyage d’équipage. Déjà à l’avant-garde de la fourniture de solutions transformatrices pour nos clients mondiaux, nous continuons à développer de nouvelles façons de répondre aux besoins changeants de la logistique moderne de relève d’équipage.
Nos experts analysent les tendances, prévoient les perturbations potentielles et élaborent des stratégies de sauvegarde. En tant qu’organisation mondiale, notre vaste réseau nous permet de répondre aux besoins spécifiques du secteur des croisières dans le monde entier.
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