Kompetentes Krisenmanagement durch Direct ATPI

Kompetentes Krisenmanagement ist der Schlüssel zur Gewährleistung reibungsloser und ununterbrochener Reisen. Bei Direct ATPI sind wir stolz auf unsere Fähigkeit, schnell und entschlossen zu reagieren, wenn das Unerwartete eintritt. Dieser Artikel beleuchtet, wie Direct ATPI große Krisen erfolgreich bewältigt hat, darunter die Brände in Heathrow, die CrowdStrike-Sicherheitsverletzung und Sturm Darragh. Dies hat unser Engagement bekräftigt, Reisende zu schützen und den Betrieb reibungslos am Laufen zu halten.

„Als Führungskraft in unserem Unternehmen habe ich unsere proaktiven Krisenmanagementprotokolle mit Hunderten von Unternehmen besprochen, aber sie während der Brände in Heathrow aus erster Hand zu erleben, macht mich extrem stolz auf das kompetente Team, das wir hier bei ATPI haben. Das Team suchte nach alternativen Flügen, während ich noch in der Luft war, und brachte mich sicher nach Hause, als mein Flug mitten im Flug umgeleitet wurde. In der Reisebranche wissen wir, dass das Unerwartete jederzeit passieren kann, und ein strenger Prozess, um minimale Unterbrechungen des Betriebs und der Reisenden zu gewährleisten, ist unerlässlich. ATPI ist Experte für Krisenmanagement in allen Sektoren .“ – Katie Skitterall, Group Commercial Director von Direct ATPI und von den Bränden in Heathrow betroffene Reisende

Als führendes Travel-Management-Unternehmen hat sich Direct ATPI verpflichtet, nahtlose Reiselösungen anzubieten, unabhängig von den Umständen. Mit Dienstleistungen wie Reisendenverfolgung, Sorgfaltspflicht und 24/7-Support managen und mildern wir unvorhergesehene Ereignisse effektiv. Unsere Vorbereitung hat es uns ermöglicht, im vergangenen Jahr mehrere Krisen mit schnellen und effektiven Lösungen zu bewältigen. Wir gewährleisten die Sicherheit und Unterstützung unserer Reisenden zusammen mit branchenführenden Anrufzeiten und Service, egal was passiert.

Brände in Heathrow

Im März 2025 brachen in der Nähe des Flughafens Heathrow Brände aus, die die Stromversorgung des Flughafens beeinträchtigten und zu massiven Störungen führten. Dazu gehörten Flugverspätungen, -ausfälle und eine vorübergehende Schließung des verkehrsreichsten Flughafens Europas für fast 24 Stunden. Fluggesellschaften strichen über 1.300 Flüge, wodurch die Reisepläne von mehr als 200.000 Reisenden durcheinander gerieten. Viele von ihnen waren gestrandet oder wurden zu alternativen Zielen umgeleitet. Darüber hinaus erlebten auch zwei Führungskräfte von ATPI Reiseunterbrechungen während ihrer Reise.

Unsere Reaktion

Unser 24/7-Team war in den Nachrichten, als sie bekannt wurden, aktivierte sofort unser Krisenmanagementprotokoll und lieferte schnelle Kommunikation. Das Team verwaltete Anrufe, E-Mails und globalen Support, um Anfragen zu bearbeiten. Dies stellte sicher, dass das Serviceniveau hoch blieb und Reisende Echtzeit-Updates zu Flugstatus und alternativen Arrangements erhielten. Unsere Agenten arbeiteten unermüdlich mit Airline-Partnern zusammen, um Flüge umzubuchen, Bodentransporte zu arrangieren und Unterkünfte für gestrandete Passagiere anzubieten. Wir standen in engem Kontakt mit den Behörden des Flughafens Heathrow, um über die laufende Situation informiert zu bleiben und sicherzustellen, dass unsere Passagiere vorrangige Unterstützung erhielten. Über das Wochenende leisteten unsere Teams branchenführenden Support und hielten eine Anrufwartezeit von nur 10 Minuten und 13 Sekunden ein.

Die Crowdstrike-Sicherheitsverletzung

In einem unerwarteten globalen IT-Ausfall erlebte CrowdStrike, ein großer Anbieter von Cybersicherheit, eine hochkarätige Datenverletzung, die mehrere globale Unternehmen betraf. Dazu gehörten viele unserer Unternehmenskunden und Lieferanten. Dieser Vorfall warf ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und des Schutzes sensibler Reisedaten auf.

Unsere Reaktion

Als CrowdStrike Verzögerungen und Ausfälle auf der ganzen Welt verursachte, stellte ATPI sicher, dass eine robuste Reaktion erfolgte, um den Zugriff auf interne Systeme aufrechtzuerhalten. Unsere IT-Teams stoppten die automatische Bereitstellung des CrowdStrike-Updates und hielten viele unserer Bürosysteme und -geräte in dieser kritischen Zeit online. Dank dieser schnellen Reaktion konnten wir die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten offen halten. Dies ermöglichte es dem Team, alternative Arrangements für Reisende zu organisieren, die mit Flugverspätungen und -ausfällen konfrontiert waren. Unsere Teams arbeiteten die ganze Nacht durch, buchten Flüge um und leisteten zusätzliche Schichten, um bei der Menge an Änderungen zu helfen. Das Ergebnis war die Aufrechterhaltung einer beeindruckenden Anrufwartezeit von 56 Sekunden in diesen unerwarteten Zeiten.

Sturm Darrah

Sturm Darragh, ein schweres Unwetter, das Großbritannien im Dezember 2024 heimsuchte, verursachte Stromausfälle und weit verbreitete Störungen im gesamten Reiseverkehrsnetz. Dies betraf viele unserer Reisenden über einen Zeitraum von Tagen. Flüge wurden gestrichen, Straßen blockiert und Zugverbindungen im gesamten Vereinigten Königreich aufgrund des roten Warnereignisses verzögert.

Unsere Reaktion

ATPI blieb über die Situation auf dem Laufenden, überwachte den Sturmweg und alarmierte Kunden rechtzeitig über mögliche Störungen. Die Sicherheit unserer Reisenden hatte oberste Priorität. Wir leiteten sie zu alternativen Zielen um oder arrangierten Unterkünfte, bis sich die Reisebedingungen verbesserten. Unser Expertenteam rief Reisende proaktiv mit Echtzeit-Updates an, oft noch vor den Fluggesellschaften. Sie schafften es, über das Wochenende eine Anrufannahmezeit von 42 Sekunden aufrechtzuerhalten.

Best Practices für das Krisenmanagement

Wenn Probleme auftreten, benötigen Sie ein Travel-Management-Unternehmen, das über ein klares Krisenmanagementprotokoll, 24/7-Support über alle Kanäle und einen schnellen und agilen Ansatz für das Lösungsmanagement verfügt. ATPI hat immer wieder seine Fähigkeit bewiesen, unvorhergesehene Krisen mit Effizienz und Fachwissen zu bewältigen. Wir überwachen und verbessern kontinuierlich unser internes Krisenmanagementprotokoll, um Best Practices sicherzustellen. Unsere Strategie basiert auf klarer Kommunikation, schnellen Lösungen, 24/7-Support und fachkundiger Beratung durch unsere geschulten Teams. Egal wo Sie sind!

Angesichts einer Krise ist Direct ATPI der Partner, auf den Sie sich für ein effektives, effizientes und einfühlsames Krisenmanagement verlassen können. Wir liefern das, was wirklich zählt, wenn Sie es am meisten brauchen.

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