Ist Ihr Crew Travel Programm bereit für 2027?

Während Kreuzfahrtbetreiber die letzten Phasen der Überprüfung und Bestätigung ihrer Reisepläne für 2027 durchlaufen, richten sich die Aufmerksamkeit natürlich auf Budgets, Lieferantenvereinbarungen und erwartete Reisevolumen. Dies sind alles wesentliche Diskussionen.

Doch die wichtigere Frage ist vielleicht, ob die Annahmen, die dem Budget zugrunde liegen, noch gültig sind.

Die Kreuzfahrtbranche hat sich in den letzten Jahren erheblich verändert. Fluggesellschaftsnetzwerke entwickeln sich ständig weiter, Visabestimmungen werden komplexer, Deployment Patterns ändern sich und neue Sourcing-Möglichkeiten für die Crew entstehen. Dennoch konzentrieren sich viele Programmüberprüfungen immer noch hauptsächlich auf eine Frage:

Wie viel zahlen wir?

Eine nützlichere Frage könnte sein:

Wie viel kostet es uns tatsächlich?

Denn der Reisepreis und die wahren Reisekosten sind selten dasselbe. Die tatsächlichen Kosten zeigen sich oft an anderer Stelle. Verpasste Anreisen. Zusätzliche Hotelübernachtungen. Komplexe Visaprozesse. Lange und anstrengende Reisen. Last-Minute-Disruptionsmanagement. Reduzierte Flexibilität bei Planänderungen. Diese Kosten mögen nicht im Reisebudget auftauchen, aber sie wirken sich direkt auf die operative Effizienz, die Crew-Erfahrung und die Einsatzbereitschaft der Schiffe aus.

Es geht nicht nur darum, was Sie zahlen. Es geht darum, was es kostet.

Die Kreuzfahrtunternehmen, die die besten langfristigen Ergebnisse erzielen, blicken über die Ausgaben hinaus, bevor sie die Pläne für das kommende Jahr bestätigen. Ein Ansatz, der sich als wirklich wertvoll erwiesen hat, ist, sich vom Budget-Spreadsheet zu lösen und das Crew Travel Programm aus einer operativeren Perspektive zu betrachten.

Bevor Sie Ihre Pläne für 2027 finalisieren, hier sind fünf Fragen, die es wert sind, gestellt zu werden:

1. Sind die Annahmen, die unserem Budget zugrunde liegen, noch gültig?

Haben sich die Sourcing-Standorte für die Crew erweitert? Haben sich die Einschiffungshäfen geändert? Sind Schiffe in anderen Regionen im Einsatz? Haben sich Flugpläne oder Routing-Optionen seit der ursprünglichen Budgeterstellung geändert?

Ein Budget, das auf Annahmen basiert, die den täglichen Betrieb nicht mehr widerspiegeln, kann schnell von der Realität abweichen.

2. Wo verursacht Reisen die größten operativen Kosten, nicht nur finanzielle Kosten?

Denken Sie über Ticketpreise hinaus. Berücksichtigen Sie verpasste Anreisen, Visakomplexität, Unterkunftsanforderungen, lange Reisen, Ermüdung der Reisenden und die internen Ressourcen, die zur Bewältigung von Ausnahmen und Störungen erforderlich sind. Diese versteckten Kosten haben oft einen größeren Einfluss auf den Betrieb als Schwankungen der Flugpreise.

3. Welche Trends sind bereits in den Reiseaktivitäten dieses Jahres sichtbar?

Sie müssen nicht bis zum Jahresende warten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Wenn viele Organisationen mit der Planung für das Folgejahr beginnen, verfügen sie bereits über etwa sieben Monate an Reisedaten. Das reicht oft aus, um Annahmen zu validieren, Möglichkeiten zu identifizieren und Verbesserungen zu priorisieren, bevor Budgets finalisiert werden.

4. Messen wir die Programmleistung oder überwachen wir lediglich die Ausgaben?

Reiseausgaben werden immer wichtig sein. Aber ist dies die einzige Kennzahl, die zählt? Zuverlässigkeit, verpasste Anreisen, Reiseerfahrung, Störungswiederherstellung, Planungsgenauigkeit und Servicekonsistenz tragen alle zum Programmerfolg bei. Die stärksten Programme werden anhand eines ausgewogenen Satzes von Leistungsindikatoren gemessen, nicht ausschließlich anhand finanzieller Kennzahlen.

5. Wenn wir im nächsten Jahr einen Bereich verbessern könnten, wo hätte dies die größte Wirkung?

Anstatt zu versuchen, alles auf einmal zu verbessern, konzentrieren Sie sich auf die Änderung, die den größten Wert für Crews, Crewing-Teams und operative Stakeholder liefern würde. Manchmal kann eine einzige Verbesserung, sei es eine bessere Transparenz, ein stärkeres Störungsmanagement, effizientere Routenplanung oder eine verbesserte Crew-Kommunikation, Vorteile im gesamten Betrieb schaffen.

Über die Kosten hinausblicken

Jeder Kreuzfahrtbetrieb ist anders, und es gibt keine einzige Definition für ein erfolgreiches Crew Travel Programm. Organisationen, die jedoch konsequent bessere Ergebnisse erzielen, betrachten das Crew Travel Programm tendenziell umfassender. Sie blicken über die Ausgaben hinaus und berücksichtigen, wie Reisen die operative Leistung, die Crew-Erfahrung und die Gesamteffektivität des Programms unterstützen.

Diese fünf Fragen stammen aus einem umfassenderen operativen Überprüfungsrahmen, den wir verwenden, um Kreuzfahrtunternehmen bei der Bewertung der Effektivität ihres Crew Travel Programms zu unterstützen. In zukünftigen Ausgaben von Cruise Insights werden wir verschiedene Elemente dieses Rahmens untersuchen und praktische Beobachtungen aus der gesamten Kreuzfahrtbranche teilen.