In enger Zusammenarbeit mit Akteuren der Kreuzfahrtbranche hat ATPI Marine ein branchenspezifisches Angebot entwickelt, das die heutigen Herausforderungen von Kreuzfahrtunternehmen direkt angeht und zukunftsfähige Reiseprozesse und -strategien entwickelt, um stressfreie Reiselösungen für die Besatzung zu gewährleisten.
Die Organisation von Reisen zu und von Schiffen für Deck- und Maschinenpersonal, Hotelpersonal und Büromitarbeiter kann komplex und zeitaufwendig sein und birgt ein hohes Risiko, ineffizient und kostspielig zu werden. Die Zusammenarbeit mit ATPI Marine hat vielen Kreuzfahrtkunden ermöglicht, die für ihre Organisation wichtigsten Dinge zu priorisieren.
In dieser Fallstudie sehen wir uns die Herausforderungen an, mit denen ein großer Kreuzfahrtkunde konfrontiert war, und wie ATPI Marine durch Unterstützung und die Bereitstellung nahtloser Reiselösungen für die Besatzung rund um die Uhr das wirklich Wichtige geliefert hat.
Der Kunde
Der Kunde ist ein Hochseekreuzfahrtunternehmen mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Reise- und Tourismusbranche. Mit dem Ziel, die saubersten, sichersten und leisesten Schiffe in der Kategorie der luxuriösen Expeditionskreuzfahrten zu bauen, bietet der Kunde einen unglaublich intimen Einblick in einige der aufregendsten Reiseziele der Welt – und das alles mit dem Komfort eines Fünf-Sterne-Service.
Die Herausforderung
Da der Kunde zu einigen der aufregendsten Orte der Welt reist, wie der Antarktis und Skandinavien, birgt die Beförderung der Besatzung zu und von diesen Orten viele logistische Herausforderungen.
Nachdem wir über mehrere Jahre mit dem Kunden zusammengearbeitet haben, haben wir sie während Covid bei Stilllegungen, Neustarts, dem Ukraine-Krieg sowie bei den damit verbundenen Problemen, mit denen die gesamte Branche zu kämpfen hat, unterstützt.
Zuletzt kam es aufgrund von Streiks zu vielen Flugausfällen von und nach Skandinavien. Dies stellte ein enormes Problem dar, da die Fluggesellschaft die einzige war, die abgelegene Orte wie Longyearbyen in Norwegen anflog. Dies fiel auch mit dem Personalmangel in Europa zusammen, was in einigen Fällen zu noch mehr Flugausfällen und verlorenem Gepäck führte.
Dies war ein großes Problem für den Kunden, da die Tatsache, dass die Besatzung – darunter auch wissenschaftliches Personal – die Kreuzfahrten nicht erreichen konnte, zur Absage ganzer Kreuzfahrten geführt hätte. Dies hätte zu unzufriedenen Kunden und erheblichen finanziellen Auswirkungen geführt.
Die Lösung
ATPI Marine konnte sich effektiv an neue Herausforderungen und ständige Änderungen bei Fluggesellschaften, Flügen und Beschränkungen anpassen. Wir lieferten kontinuierliche Updates und passten uns den Bedürfnissen des Kunden an, um selbst in den schwierigsten Fällen die bestmögliche Lösung oder Alternative zu bieten.
Das Team arbeitete Tag und Nacht Überstunden, um Alternativen über jede mögliche Fluggesellschaft oder Charter zu finden, sogar in Zusammenarbeit mit Hafenagenten und bot, wo immer möglich, Luft- und Landtransferlösungen über alternative Flughäfen an.
Innerhalb weniger Tage gelang es dem Team, allein für diesen Kunden etwa 70 Passagiere zu solch isolierten Zielen umzubuchen. Gleichzeitig wurde unser 24/7-Team alarmiert, um zu überwachen, ob die neuen Flüge planmäßig abflogen, damit wir, wo immer möglich, eine Last-Minute-Alternative anbieten konnten. In einigen Fällen ging das Team sogar noch einen Schritt weiter und buchte alle Reisenden um, deren Flüge noch nicht storniert worden waren, da ernsthafte Bedenken bestanden, dass weitere Flüge in letzter Minute storniert würden, was zu Chaos führen würde.
Was sagt der Kunde dazu?
„In schwierigen Zeiten für die Reisebranche und die Industrie hat ATPI uns mit stressfreien Lösungen für alle unsere Reisenden versorgt.
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