24/7-Reisesupport: Was er bedeutet und warum er für Corporate Travel und Spezialreisen unerlässlich ist

24/7-Reisesupport ist ein wesentlicher Service eines jeden modernen Travel-Management-Unternehmens (TMC).

Es wird immer zu Reiseunterbrechungen kommen. Flüge werden über Nacht gestrichen, Schiffe verspäten sich, Crews verpassen Anschlüsse und Wetter- oder Betriebsprobleme können Reisende an abgelegenen Orten stranden lassen. Reisen finden rund um die Uhr statt, daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Travel-Management-Unternehmen einen 24/7-Support anbieten, um sicherzustellen, dass ihre Kunden jederzeit Hilfe erhalten können.

In diesem Artikel wird erläutert, was 24/7-Reisesupport ist und warum er sowohl für Corporate Travel als auch für Spezialreisen in den Bereichen Marine, Bergbau und Energie eine Notwendigkeit ist.

Was ist 24/7-Reisesupport?

24/7-Reisesupport bedeutet, dass Reisende jederzeit, während und nach den üblichen Bürozeiten, professionellen Support von ihrem Travel-Management-Unternehmen erhalten können. Dieser Support kann per Telefon, E-Mail oder über eine Technologie (z. B. eine Reise-App) erfolgen.

24/7-Reisesupport beinhaltet typischerweise die Möglichkeit, einen erfahrenen Reiseberater zu kontaktieren, der bei Reiseproblemen hilft, darunter:

• Unterstützung bei Flugausfällen, Verspätungen und verpassten Anschlüssen
• Notfallmäßige Umbuchung von Flügen, Unterkünften oder Bodentransporten
• Unterstützung bei Wetterereignissen, Arbeitskämpfen oder betrieblichen Störungen
• Hilfe über mehrere Zeitzonen und abgelegene Regionen hinweg

Ein guter 24/7-Support stellt sicher, dass Reisende niemals allein mit Störungen fertig werden müssen, unabhängig von ihrem Standort, der Uhrzeit oder der Komplexität des Problems.

Wird 24/7-Reisesupport von allen Travel-Management-Unternehmen angeboten?

Die meisten Travel-Management-Unternehmen, wie z. B. ATPI, bieten 24/7-Reisesupport als Standardbestandteil ihres Service ohne zusätzliche Gebühren an. Einige kleinere Unternehmen erheben jedoch möglicherweise zusätzliche Gebühren für den Support außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.

Der Umfang des von einem Travel-Management-Unternehmen angebotenen Supports sollte in der Service Level Agreement (SLA) klar dargelegt werden. Dies stellt sicher, dass klare Supporterwartungen für ihre Kunden festgelegt werden, bevor Notfälle eintreten. SLAs enthalten Informationen wie:

• Bestätigung, dass 24/7-Reisesupport angeboten wird
• Wie Reisende auf den Support zugreifen können (z. B. per Telefon oder E-Mail)
• Wer diesen Support leistet (z. B. durch den Einsatz von geschulten Reiseberatern)
• Wie schnell auf Probleme reagiert wird (auch bekannt als Reaktionszeitverpflichtungen)
• Sorgfaltspflichten für den Endreisenden

Warum 24/7-Reisesupport für Corporate Travel unerlässlich ist

Corporate Travel findet nicht nur innerhalb der üblichen Bürozeiten statt. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, deren Mitarbeiter international reisen oder deren leitende Angestellte häufig unterwegs sind.

Ohne 24/7-Reisesupport für Corporate Travel:

• Geschäftsreisende sind möglicherweise gezwungen, alternative Reisen aus eigener Tasche umzubuchen
• Alternative Reisen werden möglicherweise nicht innerhalb der Unternehmensrichtlinien gebucht
• Störungen können sich aufgrund von verzögerten Eingriffen und begrenzter Verfügbarkeit alternativer Reisemöglichkeiten verschlimmern
• Sorgfaltspflichten sind während Übernacht- oder Auslandsreisen möglicherweise schwieriger aufrechtzuerhalten
• Interne HR- oder Operationsteams sind möglicherweise nicht in der Lage, dem Mitarbeiter sofortige Unterstützung zu leisten

24/7-Reisesupport stellt sicher, dass Corporate-Travel-Programme Kontinuität und Kontrolle gewährleisten. Probleme können sofort von erfahrenen Reiseberatern behoben werden, was Unternehmen hilft, ihre Reisenden zu schützen, Kosten zu verwalten und Geschäftsunterbrechungen zu minimieren.

Der 24/7-Support von ATPI war für einen Firmenkunden von entscheidender Bedeutung während der Heathrow-Streiks 2024, die viele Flüge störten. Das Team sicherte erfolgreich alternative Unterkünfte für ihre Reisenden und rief gleichzeitig proaktiv Kunden an, um sie über die aktuelle Situation zu informieren. Das 24/7-Team von ATPI reagierte auch, als CrowdStrike globale Reiseunterbrechungen verursachte, und arbeitete die ganze Nacht hindurch, um Reisen für Kunden umzubuchen, während eine Anrufannahmezeit von 56 Sekunden eingehalten wurde.

Warum 24/7-Reisesupport für Energie-, Bergbau- und Marine Travel entscheidend ist

Während 24/7-Support für alle Geschäftsreisen wichtig ist, ist er für Spezialbranchen, in denen Reisen direkt an betriebliche Zeitpläne und Sicherheitsanforderungen gebunden sind, unerlässlich.

Energy Travel

Im Energiesektor umfassen die Tätigkeiten häufig:

• Reisen zu abgelegenen Zielen mit begrenzter Verfügbarkeit von kommerziellen Flügen
• Einhaltung von Rotationsarbeitszeitplänen
• Strenge Compliance- und Sicherheitsanforderungen

Wenn ein Mitarbeiter einen Anschluss verpasst und verspätet an einem Arbeitsort ankommt, kann dies die gesamten Projektzeitpläne stören und Hunderttausende von Dollar kosten. Der 24/7-Energietransport-Support stellt sicher, dass Reisen sofort umgebucht und Routen umgeleitet werden, wenn Flüge, Charterflüge oder Transfers schiefgehen. Da Energietransporte häufig außerhalb der Bürozeiten stattfinden, ist der 24/7-Support für den Energiesektor besonders wichtig.

Über die betriebliche Effizienz hinaus ist dieses Maß an Unterstützung von grundlegender Bedeutung für die Einhaltung der Sorgfaltspflichtstandards innerhalb der Energiebranche. Arbeitgeber haben eine rechtliche und moralische Verantwortung, zu wissen, wo sich ihre Mitarbeiter befinden, ihre Sicherheit zu gewährleisten und schnell zu reagieren, wenn Vorfälle auftreten, insbesondere in risikoreichen oder abgelegenen Umgebungen.

Der 24/7-Support von ATPI war für einen Energiekunden von entscheidender Bedeutung, als ein kommerzieller Flug mit einem Mitarbeiter an Bord entführt wurde. Der Außerhaus-Service von ATPI arbeitete schnell, um die Sicherheit des Passagiers zu bestätigen und den Kunden zu alarmieren. Die Situation wurde schließlich friedlich gelöst, als sich der Entführer den Behörden stellte. Das 24/7-Team von ATPI arbeitete dann mit dem Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass der Mitarbeiter sicher nach Großbritannien zurückgebracht wurde.

In einer Zeit zunehmender geopolitischer Instabilität, sich entwickelnder Sicherheitsrisiken und schwankender wirtschaftlicher Bedingungen werden solche Vorfälle immer häufiger und weniger vorhersehbar. Für Energieunternehmen, die weltweit tätig sind, ist ein robuster 24/7-Reisesupport nicht mehr nur ein „nice to have“, sondern eine kritische Komponente der Risikominderung, des Schutzes der Belegschaft und der Geschäftskontinuität.

Mining Travel

Im Bergbausektor umfassen die Tätigkeiten häufig:

• Reisen durch mehrere Länder und Zeitzonen
• Bergbaustandorte in abgelegenen Gebieten
• Fly-in, Fly-out (FIFO)-Zeitpläne mit häufigen Reisen zwischen Standorten vor Ort und außerhalb des Standorts alle paar Wochen
• Feste Standortzugangsfenster mit strengen Zeitrahmen für den Ein- und Austritt von Arbeitern in Bergbaustandorte, die mit Charterflügen zusammenfallen können

Ein gutes Reisemanagement ist im Bergbausektor unerlässlich, um sicherzustellen, dass Bergleute pünktlich an ihren Bergbaustandorten ankommen und abfahren. Ein Rund-um-die-Uhr-Support ist auch entscheidend, um die Sicherheit der Bergleute in jeder Phase ihrer Reise zu gewährleisten, da sie möglicherweise in Gebieten mit geopolitischer Instabilität und Konflikten reisen. Ähnlich wie im Energiesektor finden Bergbau-Reisen häufig außerhalb der regulären Bürozeiten statt. Ein 24/7-Support ist daher unerlässlich, um sicherzustellen, dass Reiseunterbrechungen sofort behoben werden, Bergleute gut betreut werden und der Bergbaubetrieb reibungslos und sicher ablaufen kann.

Marine Travel

Marine Travel beinhaltet:

• Besatzungswechsel, die mit den Schiffszeitplänen übereinstimmen müssen, einschließlich Ankunfts- und Abfahrtszeiten
• Hafenbeschränkungen und Einwanderungsbestimmungen
• Last-Minute-Änderungen der Reiseroute aufgrund von Wetter- oder betrieblichen Anforderungen

Das Timing ist im Marinebetrieb von entscheidender Bedeutung. Schiffe operieren innerhalb enger Zeitfenster, die durch Wetterbedingungen, Hafen-Slots und Besatzungsbestimmungen bestimmt werden. Erfolgreiche Besatzungswechsel hängen von einer sorgfältigen Abstimmung zwischen Besatzungs- und Schiffszeitplänen ab. Wenn ankommende Seeleute (AB) aufgrund einer verspäteten Reise verspätet auf einem Schiff ankommen, kann dies den Marinebetrieb beeinträchtigen und zu höheren Überstundenkosten für die Besatzung an Bord führen.

Die Moral der Besatzung ist ebenfalls wichtig, da viele Seeleute monatelang auf See arbeiten können, ohne an Land zurückzukehren. Wenn ihre Reisen zu und von Schiffen nicht gut gemanagt werden, können sie unter schweren Reiseverzögerungen, erhöhter Müdigkeit und einem höheren Unfallrisiko bei der Arbeit leiden. Eine schlechte Moral kann auch zu einer höheren Fluktuation des Personals führen. Der 24/7-Reisesupport stellt sicher, dass Crews schnell umgeleitet, untergebracht oder umpositioniert werden können, um pünktlich zu ihren Schiffen zu gelangen – auch wenn Änderungen über Nacht oder am Wochenende auftreten.

Fazit: 24/7-Reisesupport ermöglicht Kontinuität und Kontrolle

24/7-Reisesupport ist ein wichtiger Service, den viele Travel-Management-Unternehmen anbieten. Dieser Support stellt sicher, dass Reiseunterbrechungen zu jeder Tageszeit behoben werden und der Geschäftsbetrieb mit begrenzten Unterbrechungen fortgesetzt wird. Für Spezialbranchen wie Energie, Bergbau und Marine Travel ist der 24/7-Reisesupport eine wichtige Notwendigkeit für die Verwaltung zeitkritischer Reisen zu abgelegenen Zielen.

ATPI bietet 24/7-Reisesupport für Kunden in den Bereichen Corporate, Sport, Energie, Bergbau und Marine. Reisende können sich jederzeit an unser engagiertes Team wenden, um Unterstützung zu erhalten, unabhängig von der Komplexität des Problems oder ihrem Standort. Das 24/7-Team von ATPI wurde in der Branche für seine Betreuungsqualität ausgezeichnet und gewann den Service Excellence Award bei den ITM Achievement Awards 2025.

Wenn Sie Hilfe bei der Organisation von Geschäftsreisen mit Zuversicht und Seelenfrieden benötigen, dann nehmen Sie noch heute Kontakt auf.