Skip to content
Møt teamet vårt: Bestill smart og spar med Ilse Ankum, Account Manager
I de kommende ukene vil vi dele intervjuer med kolleger fra teamet vårt. De vil forklare hvordan de bidrar til å bestille mer effektive reiser for våre klienter, kunder og kontoer. Oppdag hvordan smarte bestillingsstrategier ikke bare sparer kostnader, men også verdifull tid. Bli kjent med Ilse Ankum fra vårt Account Management-team og lær verdifulle tips som kan hjelpe deg også.
Hvordan får du våre klienter til å føle seg verdsatt?
«Personlig oppmerksomhet er et av de viktigste aspektene ved å være Account Manager for meg. Jeg er alltid tilgjengelig for mine klienter, lytter til deres behov og gir tilbakemelding på en måte som fungerer for dem. Hver klient er unik, og jeg skreddersyr min tilnærming for å møte deres spesifikke krav.»
Hvordan tilnærmer du deg dette ved starten av året?
«Avhengig av klientens volum, lager jeg en kontoplan ved begynnelsen av et nytt år. I denne planen setter vi mål som å implementere ny teknologi eller etablere et hotellprogram. Vi diskuterer fremgangen med faste intervaller og gjør justeringer etter behov.»
Hvordan opprettholder du kontakt med dine klienter?
«Jeg opprettholder både strategisk og daglig ad hoc-kontakt med mine klienter. Dette holder meg godt informert om hva som skjer, og lar meg svare raskt på deres behov. Dette gjør meg i stand til å gi verdifulle råd, som for eksempel finjustering av reise- eller bærekraftpolicyer.»
Og fortell oss litt mer om forholdet til dine klienter?
«Vi anser våre klienter som partnere. Denne tilnærmingen lar oss samarbeide om å optimalisere reiseprogrammet. Med min personlige touch, proaktive holdning og tette samarbeid, sikrer vi at hver klient føler seg verdsatt hos ATPI.»
Kan du gi et eksempel på en situasjon der du gikk den ekstra milen?
«Jeg går alltid den ekstra milen for alle mine klienter; kundetilfredshet er min høyeste prioritet, og jeg streber etter å gjøre en reell forskjell. Nylig hadde jeg en samtale med en klient som nevnte at de brukte mye tid på å manuelt legge til og oppdatere reiseprofiler. Vi anbefalte en HR-feed, som koblet klientens HR-applikasjon til vår e-profil database. Dette sparte klienten enormt mye tid; manuelle oppdateringer var ikke lenger nødvendig, og klienten kunne fokusere på andre oppgaver.»
Kan du gi et annet eksempel?
«Absolutt! En klient ønsket å forbedre effektiviteten i bestillingsprosessen og spurte hvordan ATPI kunne hjelpe. De brukte bare våre offline-tjenester. Etter flere møter og en demonstrasjonsøkt implementerte vi et online bestillingsverktøy. I løpet av tre måneder bestilte klienten 90 % av sine reiser gjennom vårt online bestillingsverktøy, noe som sparte både tid og kostnader.»
Hvordan ser du denne tilnærmingen i det store bildet?
«Ved konsekvent å yte mer enn forventet og tenke proaktivt, hjelper vi virkelig våre klienter. Dette resulterer ikke bare i fornøyde klienter, men også i langsiktige og vellykkede samarbeid.»
Hvordan sikrer du at du fleksibelt kan svare på våre klienters behov?
«Som Account Manager hos ATPI er ingen dag den samme. Fleksibilitet er avgjørende. I tillegg til planlagte kontaktøyeblikk, kommuniserer jeg regelmessig med mine klienter. Vi kan raskt koordinere internt for å betjene klienten så effektivt som mulig. Det jeg liker med min rolle er å fungere som en sentral figur, som balanserer interessene til både klienten og ATPI.»
Hvordan bidrar ATPI Halo til bærekraftige reiser for våre klienter?
«Våre klienter har mange spørsmål om reise, bærekraft og CO2-utslipp. Vi gir dem råd om å ta bærekraftige valg og hjelper dem med å nå sine bærekraftsmål, med tanke på CSRD-målene til EU-kommisjonen. I gjennomgangsmøter synliggjør vi CO2-utslipp for å øke bevisstheten. Klienter kan deretter velge å måle, redusere og kompensere sine CO2-utslipp gjennom ATPI Halo. Ved hjelp av beregningsmetodene til vår partner Thrust Carbon sikrer vi at karbonfotavtrykket måles nøyaktig. Vi justerer CO2-beregninger basert på faktiske data, som for eksempel det spesifikke flyet som er fløyet, både før og etter reisen. Dette gir våre klienter en omfattende oversikt over sine CO2-utslipp, slik at vi kan samarbeide om reduksjonsstrategier. Vi analyserer også reisepolicyer og kan konfigurere våre verktøy til kun å vise togreisealternativer for avstander opp til 500 km. Til slutt kompenserer vi CO2-utslipp gjennom sertifiserte prosjekter over hele verden, i tråd med FNs 17 bærekraftsmål. I tillegg til prosjektbaserte kompensasjoner har vi nylig inngått et samarbeid med Neste, en ledende produsent av Sustainable Aviation Fuel (SAF).»
Kan du gi et eksempel på hvordan du brukte ATPI Halo til å hjelpe en klient med å redusere sitt økologiske fotavtrykk?
«Når en klient viser seriøs interesse for ATPI Halo, planlegger vi møter for å diskutere mål og muligheter. Vi gjennomgår de målte CO2-utslippene og bestemmer hvordan vi skal kompensere dem – enten gjennom prosjekter eller SAF. Vi tilbyr uforpliktende tilbud for begge alternativer. Klienter som har brukt vårt ATPI Halo-program i årevis har allerede kompensert tonn med CO2. ATPI Halo tilbyr ulike alternativer for kompensasjon: kvartalsvis, halvårlig, årlig, per tur eller basert på et CO2-budsjett. Vi kan til og med kompensere utslipp ned til spesifikke kostnadssteder eller prosjekter. Klienter mottar offisiell sertifisering, og i samråd leverer vi materiell (tekster og/eller bilder) som klienten kan legge ut på sitt intranett for å øke bevisstheten blant reisende, og oppmuntre dem til å ta mer økologisk bevisste valg når de bestiller reiser.»
