Julis globale IT-utfall påvirket alt fra skytjenester, finansinstitusjoner og e-handelsnettsted til flyselskaper, rederier og essensielle nettbaserte verktøy, noe som forårsaket omfattende ulempe for både bedrifter og privatpersoner.
For reiseadministrasjonsselskaper som ATPI var det nødvendig med en robust respons på tre hovedområder: opprettholde tilgang til interne systemer, holde klientkommunikasjon åpen og organisere alternative ordninger for sjøfolk som møtte flyforsinkelser og kanselleringer.
Ifølge Mina Kanaki, Operations & Supplier Relations Manager hos ATPI Hellas, sikret en omfattende forretningskontinuitetsplan og teamets beredskap til å gå den ekstra milen at vi kunne fortsette å støtte klienter og reisende.
«Det var en unik situasjon, men takket være den raske responsen på tvers av vår globale IT ble eventuelle avbrudd minimert,» sa hun. «IT-teamene stoppet den automatiske utrullingen av CrowdStrike-oppdateringen og klarte å holde mange kontorenheter upåvirket.»
Kommunikasjonslinjer
Denne innledende reaksjonen var grunnlaget som gjorde det mulig for ATPI Marine Travel-teamet å støtte klienter som møtte sine egne ekstreme operasjonelle forhold.
«Vi kommuniserte med klienter via telefon og e-post og kontaktet flyselskaper for å finne den mest passende løsningen for berørte reisende. Det var utallige kansellerte eller forsinkede flyvninger, men vi klarte raskt å finne alternative muligheter for å få våre klienters ansatte hjem eller til skipene deres,» la Mina til.
Forberedt på det uventede
Med så mange bevegelige deler og vårt ansvar for å bestille mer enn 0,75 millioner sjøfolkreiser hvert år, er ATPI alltid godt forberedt på det uventede. Og mens vår forretningskontinuitetsplan ble rullet ut, ga våre ansatte oss en ekstra fordel når det gjelder kundeservice.
Mina gjorde det klart at «teamets erfaring og lidenskap var en nøkkelfaktor for å levere den beste servicen under disse omstendighetene. Vi prioriterte akutte og kortsiktige utfordringer slik at de ble håndtert i tide, og sikret at klienter ble oppdatert underveis.»
Å håndtere de umiddelbare utfordringene betydde også at en etterslep av ikke så akutte bestillinger begynte å bygge seg opp, men nok en gang skinte dedikasjon og profesjonalitet hos ATPI-ansatte gjennom.
«På lørdagen tok vi inn ekstra personale for å hjelpe til med å dekke eventuelle krav, noe som sikret at vi klarte å minimere eventuelle problemer når vi kom tilbake til vår normale daglige rutine,» konkluderte Mina.
Skip to content
