Hvorfor er Direct ATPI den perfekte reisepartneren når det gjelder service?

I en dynamisk bransje har Direct ATPI teamet, teknologien og den skreddersydde tilnærmingen som trengs for å gjøre dem til den perfekte partneren når det gjelder service, som John Nixon forklarer.

En skreddersydd tilnærming

Effektive forretningsreiser kan ikke leveres av en partner med en standardisert tilnærming. Hos Direct ATPI skiller vi oss ut ved å tilby en genuint skreddersydd tjeneste som fokuserer på både organisasjonens og hver enkelt reisendes behov. Som partner er vi stolte av å ta oss tid til å samle dyptgående kunnskap om kunden, deres reisepolicy, behov og spesielle krav.

Når du kontakter Direct ATPI, vil din henvendelse ikke bli håndtert av en anonym kundesenteransatt du aldri har snakket med før. I stedet bygger vi et lite team på mellom åtte og 12 konsulenter som vil bli eksperter på din virksomhet. Vi tilbyr skreddersydde løsninger som strekker seg langt for å gjøre hele opplevelsen så sømløs som mulig.

Dynamisk støtte

Vår personaliserte service forbedres av vår responsivitet. Alle hos Direct ATPI forstår at raske og effektive prosesser og svar er avgjørende, spesielt i en raskt skiftende og dynamisk bransje som reiseliv.

Pandemien var en presset situasjon som krevde en eksepsjonell respons, men jeg ser et eksepsjonelt servicenivå bli levert til våre kunder hver dag. Dette kan være noe så enkelt som å støtte en kunde med et spesifikt prosjekt, eller å trå til for å løse et mer komplekst problem og implementere en spesiell servicekonfigurasjon. Uansett hva som kommer vår vei, vil vi alltid jobbe for å finne den rette løsningen.

En bransje i endring

For øyeblikket er NDC i en vanskelig fase, og det er mye forvirring i bransjen. Hvert flyselskap har oppnådd ulik grad av fremgang, noe som kan komplisere bestillinger, men jeg tror at når grunnlaget er på plass, vil salg av NDC-innhold raskt bli like enkelt som å selge et standard flysete.

En av de mest spennende tingene med å jobbe i reiselivsbransjen er at den er i konstant utvikling. Med vår varierte erfaring vet Direct ATPI hvordan man navigerer disse endringene, samtidig som vi sørger for at vi ikke overfører dette presset til våre kunder. Vi har sett slike endringer før, som introduksjonen av nettbasert booking og lanseringen av lavprisselskaper. Disse endringene tar litt tid å etablere seg, men bransjen vår tilpasser seg alltid.

Bærekraft og egnethet

Jeg tror at personalisering og bærekraft vil fortsette å være topprioriteter for forretningsreisende de neste fem årene. Selskaper vil se etter å samarbeide med organisasjoner som kan hjelpe dem med å gjøre konkrete endringer i reiseprogrammet sitt og forbedre deres bærekraftsprofil.

Kunder vil også søke leverandører som Direct ATPI, som kan skreddersy tjenesten sin og tilby et bredt spekter av innhold, slik at reisende kan velge de beste prisene på fly og hotell for sine behov. Denne forventningen vil bli støttet av introduksjonen av intuitiv teknologi som vil gjøre det mulig for teamet vårt å forutse og løse potensielle problemer, samtidig som forstyrrelser reduseres ved hvert kontaktpunkt.