Skip to content
I mai 2025 førte plutselige flyplassnedleggelser i Nord-India, som påvirket over 10 sentrale flyplasser inkludert Srinagar, Leh, Amritsar, Chandigarh og Jammu, til omfattende flyforsinkelser, omdirigeringer og kanselleringer. Med en betydelig del av Nord-Indias flynettverk satt på vent, sto tusenvis av reisende overfor usikkerhet. ATPI India grep raskt inn, omdirigerte berørte passasjerer via store knutepunkter som Mumbai, og sikret kontinuitet i reisen selv når regionale luftrom var stengt.
Selv om forstyrrelsene var plutselige og alvorlige, reagerte ATPI India med den hurtigheten, koordineringen og omsorgen som kundene har lært å stole på. Med sin globale ekspertise og lokale tilstedeværelse i regionen leverte ATPI skreddersydde reiseløsninger for å sikre sikkerhet, håndtere usikkerhet og minimere nedetid.
«Mens flyplassene i Nord-India var stengt, begynte vi å kontakte kundene på forhånd for å hjelpe dem med alternative løsninger,» sa Bharat Mehrotra, Head – Account Management (India), ATPI. «Vår hovedoppgave var å sikre at alle som ble berørt av flyplassnedleggelsene, ble tilbudt et alternativ, forutsatt at det var mulig for dem å reise til nærmeste operative flyplass.»
Sanntidsrespons, ekte støtte
ATPIs team for kontoadministrasjon og drift jobbet døgnet rundt for å proaktivt kontakte reisende. Enten det betydde å ombooke flyreiser, finne de siste tilgjengelige setene, eller omdirigere via alternative flyplasser, var målet klart: å få reisende trygt og effektivt videre. Med en gjennomsnittlig svartid på bare 18 sekunder og 52 minutter for e-post, var teamet rustet til å handle raskt når det gjaldt som mest.
«Vi hadde kunder hvis fly ble omdirigert midt i luften,» delte Bharat. «I slike tilfeller kontaktet vi umiddelbart vårt lokale kontor og tilbød hotellalternativer eller arrangerte landtransport der det var mulig. Det handlet om å handle raskt og gjøre det som var riktig for den reisende.»
Samarbeid under begrensninger
Situasjonen ble ytterligere komplisert av høye flypriser, begrenset setetilgjengelighet og raskt skiftende forhold. Likevel klarte ATPI-teamet å navigere disse utfordringene, delvis takket være den sterke støtten fra sitt nettverk av over 500 pålitelige leverandører.
«Kundene hadde forståelse for situasjonen, da alternativene var begrenset og prisene høye,» la Bharat til. «Vi fikk imidlertid god støtte fra dem hele veien.»
Denne partnerskapsånden hjalp ATPI med å ta raske, informerte beslutninger, samtidig som de forble fokusert på de reisendes velferd.
Datadrevet og menneskesentrert
Det som gjorde forskjellen, var ATPIs evne til å kombinere smart teknologi med god menneskelig dømmekraft. Under krisen handlet det ikke bare om å ha de riktige verktøyene – det handlet om å vite hvordan man bruker dem effektivt.
ATPI Traveller Tracking System (TTS) gjorde det mulig for teamene å overvåke reisendes posisjoner i sanntid, identifisere hvem som ble berørt av nedleggelsene, og iverksette umiddelbare tiltak for å støtte dem. Det ga ATPI et klart operasjonelt bilde – som muliggjorde raske, databaserte beslutninger.
ATPI Alerts ga umiddelbare varsler om flyplassnedleggelser, flyforsinkelser og endringer i reiseråd, og hjalp både reisende og reiseansvarlige med å holde seg informert etter hvert som situasjonene utviklet seg raskt.
ATPI TravelHub tilbød policykontrollerte bookingalternativer og innsikt i alternative reiseruter, noe som gjorde det mulig for teamet å raskt ombooke flyreiser og gjøre endringer i tråd med kundens preferanser og reisepolicyer.
Likevel var det menneskene bak skjermene som gjorde forstyrrelser om til løsninger.
Kundene ble veiledet gjennom hvert trinn – fra hjelp med ombooking og landtransport til overnattinger – alt koordinert gjennom et sentralisert støttesystem designet for hurtighet, empati og effektivitet.
Levere det som virkelig betyr noe under krise
ATPIs proaktive planlegging, lokale smidighet og urokkelige engasjement for «omsorgsplikt» viste seg å være uvurderlig under et av de mest forstyrrende øyeblikkene i nyere indisk luftfartshistorie. Til tross for utbredte kanselleringer og usikkerhet, forble kundene støttet, informert og i bevegelse – trygt og effektivt.
For når det uventede skjer, handler det ikke bare om hvor raskt du reagerer – det handler om hvor godt du tar vare på mennesker.
Leter du etter en reisepartner som kan håndtere kompleksitet med ro, kontroll og selvtillit? La oss snakke.
