Ekspert krisehåndtering av Direct ATPI

Ekspert krisehåndtering er nøkkelen til å sikre smidig og uavbrutt reising. Hos Direct ATPI er vi stolte av vår evne til å respondere raskt og besluttsomt når det uventede skjer. Denne artikkelen fremhever hvordan Direct ATPI har navigert store kriser med suksess, inkludert Heathrow-brannene, CrowdStrike-bruddet og Storm Darragh. Dette forsterket vårt engasjement for å holde reisende trygge og operasjoner i gang.

«Som en senior leder i vår virksomhet har jeg diskutert våre proaktive krisehåndteringsprotokoller med hundrevis av selskaper, men å oppleve dem førstehånds under Heathrow-brannene gjør meg ekstremt stolt av ekspertteamet vi har her hos ATPI. Teamet så på alternative flyvninger mens jeg fortsatt var i luften og fikk meg trygt hjem da flyvningen min ble omdirigert midt i flyvningen. Når vi jobber med reising vet vi at det uventede kan skje når som helst, og å ha en streng prosess for å sikre minimal forstyrrelse av operasjoner og reisende er essensielt. ATPI er eksperter på krisehåndtering på tvers av alle sektorer .» – Katie Skitterall, Direct ATPIs Group Commercial Director og reisende som ble berørt under Heathrow-brannene

Som et ledende reiseadministrasjonsselskap er Direct ATPI forpliktet til å levere sømløse reiseløsninger, uansett omstendighetene. Med tjenester som Reisendesporing, Omsorgsplikt og 24/7 støtte håndterer og reduserer vi uforutsette hendelser effektivt. Vår beredskap har gjort det mulig for oss å håndtere flere kriser det siste året med raske og effektive løsninger. Vi sikrer sikkerheten og støtten til våre reisende sammen med bransjens ledende svartider og service, uansett hva.

Heathrow-brannene

I mars 2025 brøt det ut branner nær Heathrow lufthavn som påvirket flyplassens strømforsyning, noe som førte til massive forstyrrelser. Dette inkluderte flyforsinkelser, kanselleringer og en midlertidig nedstengning av Europas travleste flyplass i nesten 24 timer. Flyselskaper kansellerte over 1 300 flyvninger, noe som forstyrret reiseplanene for mer enn 200 000 reisende. Mange av dem ble strandet eller omdirigert til alternative destinasjoner. Videre opplevde to ATPI-seniorledere også reiseforstyrrelser mens de reiste.

Vår respons

Vårt 24/7-team var på nyhetene da det brøt ut, aktiverte umiddelbart vårt krisehåndteringsprotokoll og leverte rask kommunikasjon. Teamet håndterte anrop, e-poster og global støtte for å håndtere henvendelser. Dette sikret at servicenivåene forble høye og reisende mottok sanntidsoppdateringer om flystatus og alternative ordninger. Våre agenter jobbet utrettelig med flyselskapspartnere for å ombestille flyvninger, arrangere bakketransport og tilby overnatting for strandede passasjerer. Vi opprettholdt tett kommunikasjon med Heathrow lufthavn-myndighetene for å holde oss informert om den pågående situasjonen og sikre at våre passasjerer fikk prioritert assistanse. I løpet av helgen ga våre team bransjens ledende støtte og opprettholdt en ventetid på bare 10 minutter og 13 sekunder.

CrowdStrike-bruddet

I et uventet globalt IT-utfall opplevde CrowdStrike, en stor cybersikkerhetsleverandør, et høyprofilert databrudd som påvirket flere globale selskaper. Dette inkluderte mange av våre bedriftskunder og leverandører. Denne hendelsen reiste alvorlige bekymringer om sikkerhet og sikkerheten til sensitive reisedata.

Vår respons

Da CrowdStrike forårsaket forsinkelser og kanselleringer over hele verden, sikret ATPI at en robust respons ble levert for å opprettholde tilgang til interne systemer. Våre IT-team stoppet CrowdStrike-oppdateringens automatiske distribusjon og holdt mange av våre kontorsystemer og enheter online i denne kritiske tiden. Takket være denne raske responsen klarte vi å holde kunde- og leverandørkommunikasjonen åpen. Dette tillot teamet å organisere alternative ordninger for reisende som møtte flyforsinkelser og kanselleringer. Våre team jobbet gjennom natten med å ombestille flyvninger og jobbet ekstra skift for å hjelpe med volumet av endringer. Resultatet var å opprettholde en imponerende ventetid på 56 sekunder i disse uventede tidene.

Storm Darragh

Storm Darragh, kraftig vær som rammet Storbritannia i desember 2024, forårsaket strømbrudd og omfattende forstyrrelser på tvers av reisenettet. Dette påvirket mange av våre reisende over en periode på flere dager. Flyvninger ble satt på bakken, veier blokkert og togtjenester forsinket over hele Storbritannia på grunn av den røde varselhendelsen.

Vår respons

ATPI holdt seg oppdatert på situasjonen ved å overvåke stormens bane og varsle kunder i god tid om potensielle forstyrrelser. Sikkerheten til våre reisende var vår toppprioritet. Vi omdirigerte dem til alternative destinasjoner eller arrangerte overnatting til reiseforholdene bedret seg. Vårt team av eksperter ringte proaktivt reisende med sanntidsoppdateringer, mange ganger før flyselskapene. De klarte å opprettholde en svartid på 42 sekunder i løpet av helgen.

Beste praksis for krisehåndtering

Når problemer oppstår trenger du et reiseadministrasjonsselskap som har et klart krisehåndteringsprotokoll, 24/7 støtte via alle kanaler og en rask og smidig tilnærming til løsningshåndtering. ATPI har demonstrert gang på gang vår evne til å håndtere uforutsette kriser med effektivitet og ekspertise. Vi overvåker og forbedrer kontinuerlig vårt interne krisehåndteringsprotokoll for å sikre beste praksis. Vår strategi bygger på klar kommunikasjon, raske løsninger, 24/7 støtte og ekspertveiledning fra våre trente team. Uansett hvor du er!

I møte med kriser er Direct ATPI partneren du kan stole på for effektiv, virkningsfull og empatisk krisehåndtering. Vi leverer det som virkelig betyr noe når du trenger det mest.

Ta kontakt i dag for å diskutere din krisehåndteringsstrategi: Kontakt oss | ATPI