Støtter TUI Cruises’ spesialiserte reisebestillinger

Kunden

TUI Cruises, et fremtredende tysk cruiseselskap med base i Hamburg, opererer som et joint venture mellom TUI AG og Royal Caribbean Cruises Ltd. TUI Cruises er kjent for sine merkevarer: Mein Schiff, som spesialiserer seg på moderne cruise i premiumsegmentet, og Hapag-Lloyd Cruises, som er ledende innen luksus- og ekspedisjonscruise i tysktalende markeder. Håndtering av reisebestillinger for TUI Cruises’ spesielle deltagergrupper som ikke er gjester, presenterte unike utfordringer, noe som førte til at de inngikk partnerskap med ATPIs Hamburg-team.

Reisebehov

Mens reisearrangementer for alle gjester håndteres internt, krevde administrering av reiser til og fra cruisehavnene for spesielle deltagere som gjesteartister, forelesere, prester, forskere og leger en nyansert tilnærming. Fleksibilitet, komplekse bagasjekrav for utstyr og umiddelbare justeringer var avgjørende for å sikre at disse nøkkelpersonene kunne oppfylle sine roller om bord.

Utfordringer og drivkrefter for å engasjere ATPI

TUI Cruises søkte ATPIs ekspertise for å håndtere deres spesialiserte reisebestillinger. De primære drivkreftene for dette samarbeidet var ATPIs fritidsavdelings ekspertise, tilgjengeligheten av dedikerte spesialister og en utvidet portefølje.

Prosjektet presenterte flere kompleksiteter, inkludert håndtering av sikkerhetsrelatert og overdimensjonert bagasje, tilpasning til endringer i siste øyeblikk, administrering av både gruppereiser og individuelle arrangementer, samt fleksibilitet med endrede tidsplaner og deltakertilgjengelighet. Disse utfordringene krevde en partner med dyp forståelse av cruiseindustrien og evnen til å tilpasse seg raskt.

Løsning levert av ATPI

ATPIs løsning innebar en omfattende forståelse av TUI Cruises’ spesifikke krav og effektiv kommunikasjon for å håndtere XBAG-krav og andre logistiske detaljer. Deres tilnærming til fleksible arrangementer var tydelig under jomfruturen til et nytt skip som avgikk fra Turku, hvor en pålitelig og fleksibel partner var nødvendig for å imøtekomme det komplekse omfanget av ulike reisefølger.

ATPIs robuste lokale nettverk muliggjorde kortsiktige hotellovernatting og shuttletjenester i Helsinki, som sikret at alt spesialisert personell ble ivaretatt til tross for endringer i siste øyeblikk. ATPI demonstrerte sin evne til å levere raske og effektive løsninger selv i perioder med høy etterspørsel, som under EM-åpningskampen i Hamburg. Det sømløse samarbeidet mellom ATPIs gruppe-, tog- og operasjonsavdelinger sikret en problemfri reiseopplevelse for alle deltakere, og fremhevet deres evne til å håndtere komplekse reisekrav effektivt.

Resultater

De direkte fordelene for TUI Cruises inkluderte betydelig operasjonell avlastning, som gjorde det mulig for TUI Cruises’ flyteam å fokusere på sine kjerneoppgaver og redusere den manuelle arbeidsmengden knyttet til spesialiserte bestillinger. ATPIs ekspertise sikret effektiv håndtering av komplekse reisekrav, som bidro til smidigere drift for TUI Cruises.

«Vårt team er ansvarlig for alle (reise)organisatoriske, logistiske og administrative oppgaver knyttet til de omfattende gjesteartistprogrammene om bord på skipene i vår flåte. Vi flyr også regelmessig musikere med store, delikate og noen ganger historiske instrumenter (f.eks. celloer) til deres oppdrag, noen ganger til svært avsidesliggende destinasjoner. Disse instrumentene kan ikke transporteres i lasterommet på et fly. Vi bestiller slike spesialbilletter hos ATPI – og setter pris på det gode og alltid pålitelige samarbeidet og raske servicen.»

Dorothee Timm Senior Manager reiseadministrasjon, Hapag-Lloyd Cruises