Katastrofehåndtering under Chennai-flommen

Bakgrunnen

I desember 2015 opplevde den indiske delstaten Tamil Nadu sin verste og mest nådeløse regnstorm på 100 år. Hovedstaden, Chennai, stoppet helt opp med over 3500 mennesker strandet på Chennai flyplass alene. Byen ble avskåret fra resten av landet i over en uke og forble utilgjengelig i flere dager. Industrien estimerte et finansielt tap på 15 000 crore INR (150 millioner rupier).

Utfordringen

Flommen som dekket hele Chennai by, etterlot tusenvis av pendlere og passasjerer i ulike deler av byen med liten eller ingen tilgang på nødvendigheter og andre varer fra 4. til 6. desember 2015. ATPI måtte håndtere reisebehovene til personellet til en skipsfartsklient.

Som en del av en katastrofehåndteringsstrategi var ATPIs mål å håndtere forflytningen av deres ansatte fra den berørte regionen Chennai til Bangalore.

Det første trinnet var å vurdere hva som var nødvendig med tanke på gruppereiser for å støtte personalets og bagasjens transportbehov. Samtidig måtte ATPI-kontoret håndtere hotellassistanse, assistanse med innsjekking på nett, iverksette en katastrofegjenopprettingsplan og håndtere teamets eksisterende og fremtidige reiseforespørsler.

Løsningen

Transportassistanse

• ATPI-teamet mottok en samtale fra klienten kvelden 4. desember, der de ba om assistanse for reisende som skulle overføres fra Chennai til Bangalore.
  
• Leverandører ble kontaktet i Bangalore, men på grunn av kraftig flom i Chennai, ble alle skytteltjenester innstilt.
• Etter mye overtalelse organiserte en kjent kontakt / lokal agent i Bangalore en sjåfør og et kjøretøy for å reise til Chennai.
• Kjøretøyet forlot Bangalore kvelden den 4. og ankom klientens kontor morgenen den 5.
• Et team på 11 reisende forlot Chennai rundt kl. 11.00 den 5. for Bangalore.
• Henting og avlevering ble fullført til tross for de tilsynelatende uoverstigelige hindringene.

Hotellassistanse:

• Klienten kontaktet ATPI-teamet den 5. for å bistå med et hotellopphold i Chennai for en leder og deres familie fra 6. til 7. desember.
• Gitt de kraftige Chennai-flommene, var de fleste hoteller fullt opptatt eller utsolgt. Likevel klarte ATPI-teamet å overtale et hotell til å innkvartere gjestene.
• ATPI-teamet kommuniserte hotellbekreftelsesdetaljene til klienten.

Assistanse med innsjekking på nett:

• ATPI-teamet mottok en forespørsel om innsjekking på nett den 6. desember for 34 reisende som skulle reise med Indigo Airlines fra Bangalore til Mumbai neste morgen.
• I samarbeid med ATPIs 24/7-team ble innsjekkingen bekreftet på nett for alle 34 reisende og videresendt til klienten.

Resultatet

Ved å støtte de ulike avdelingene på ATPI-kontoret, inkludert Allied Services Team og 24/7-teamet, koordinerte ATPI en virkelig sømløs respons på Chennai-flommen for å redde nødvendig klientpersonell.

En av de største utfordringene i perioden med naturkatastrofer var skadede kommunikasjonslinjer. Omfanget av flommen påvirket telekommunikasjonsnettverkene sterkt, noe som resulterte i langsomme kommunikasjonsresponstider. ATPI-teamet ba alle sine tilknyttede hotellpartnere om å tilby overnatting for passasjerene og håndterte de nødvendige logistiske arrangementene, sammen med mat og drikke, uten problemer.

Siden denne naturkatastrofen har ATPI videreutviklet sin reiseplan for katastrofehåndtering, som inkluderer prosesser som skal følges i tilfelle fremtidige kriser. Planen innebærer å bruke dyktige og erfarne personer på jobben, harmoniserte prosedyrer, kontaktinformasjon for nøkkelleverandører og en detaljert kommunikasjonsstrategi.

Lær mer om ATPIs sektorspesifikke reiseadministrasjonsløsning