Booking.com B.V. er verdensledendeinnen online booking av overnatting. Hver dag reserveres over 1,1 millioner romnetter på nettstedet. Booking.coms nettside og apper tiltrekker seg besøkende fra både fritids- og forretningssektoren over hele verden. Virkelig internasjonalt, Booking.com er tilgjengelig på mer enn 40 språk og tilbyr over 1 million aktive eiendommer i 226 land og territorier. Reiseinnkjøpsteamet er basert i Nederland, sentralisert i Amsterdam, mens kontorlederne er nøkkelinteressenter på lokalt nivå.
ATPI vant opprinnelig Booking.com-kontoen i 2008, da det bare var en lokal SMB-konto med salg på mindre enn €100k. De hadde mye til felles med ATPI både geografisk og kulturelt, noe som bidro til at ATPI vant den globale virksomheten i 2014. På dette tidspunktet var Booking.coms salg anslått til mellom €10-12m, med mer enn 10 000 ansatte over hele verden, omtrent 3000 i Amsterdam.
Reiser er essensielt for Booking.com-ansatte hvis kontoansvarlige må registrere hoteller for å legge til og berike innholdet deres.
Utfordringen
ATPI hadde flere utfordringer: Viktigst var at en plan måtte utvikles for å konsolidere tjenestestedene ettersom Booking.com på den tiden hadde rundt 68 enheter. Så strategiske lokasjoner ble valgt, som Columbia, Miami, Singapore og Amsterdam. Booking.com trengte å styrke sin reise- og utgiftsstyring på tvers av alle sine kontorer. En annen nøkkelutfordring for ATPI var å jobbe med et enkelt globalt online bookingverktøy og utgiftsløsning i implementeringen. Målet til Booking.com var å booke reiser online i en enhetlig prosess med utgiftsstyring.
Problemet her er at flyverdenen ikke er den samme i hvert land. Innhold er ikke alltid lagret i ett GDS og noen ganger bare tilgjengelig offline. Booking.com har et direkte forhold til leverandøren av online bookingverktøy og utgiftsløsning, med ATPI som oppfyllelsespartner. Milepælene ble utviklet mellom Booking.com og selskapet bak online bookingverktøyet, og ATPI måtte følge opp, ofte med lokale justeringer på grunn av markedsforhold, og med svært stramme tidsfrister.
Løsningen
Nederland var først ute med implementering, etterfulgt av Storbritannia, og deretter av implementeringer annenhver uke på andre europeiske lokasjoner. Implementeringsprosedyren besto av en roadshow med intern opplæring for lokale utpekte ATPI-agenter og kundeforretningmøter.
Etter implementeringen av landene i Europa, ved bruk av samme implementeringsprosess, fulgte USA, deretter Sør-Amerika, etterfulgt av Asia-Stillehavsregionen. Det fullstendige programmet ble fullført innen utgangen av 2016.
ATPI leverte en løsning med knutepunkter for servicesentre som utførte kvalitetskontroller og leverte lokal service. ATPI introduserte en såkalt ‘hybrid servicemodell’, en kombinasjon av online oppfyllelse og offline kvalitetsassistanse for å sikre at den laveste logiske prisen velges av reisende.
Hvis en reise av en eller annen grunn ikke kan bestilles via online bookingverktøyet, er en reiseforespørselsmodul tilgjengelig i verktøyet og følger sømløst samme prosess som en vanlig online booking.
Både offline og online bookinger håndteres av de samme operasjonelle teamene per lokasjon for å sikre maksimal kundetilfredshet.
ATPIs avdelinger for E-handel, Globale Implementeringer, Kontoadministrasjon, Drift og Ledelsesinformasjon samarbeidet med Booking.coms avdelinger for Reiseadministrasjonsteamet, Finans, IT og HR for å oppnå vellykket implementering.
Skip to content
