ATPIs 24/7-team: leverer uovertruffen reisehjelp

Hos ATPI forstår vi at verdenen av Corporate Travel aldri stopper, og det gjør heller ikke vårt dedikerte 24/7-team. Ledes av Alexis Armstrong – 24/7 Teamleder hos ATPI, er våre døgnkontinuerlige eksperter ryggraden i vårt globale reisehåndteringsselskap, og tilbyr uovertruffen 24/7 reiseassistanse for bedrifter i hele Europa og utover. “Selv om det ikke er lett, gjør teamet det enkelt for meg.” – Alexis Armstrong.

Uovertruffen 24/7 reiseassistanse hos ATPI

Vårt 24/7-teamet vårt består av 12 høyt kvalifiserte fagfolk som arbeider utrettelig utenfor ordinær arbeidstid og i helger. De er den første responsen for våre europeiske kunder, og takler komplekse reiseproblemer med ro, medfølelse og rask beslutningstaking. Når uventede hendelser oppstår, utmerker dette teamet seg virkelig. Under Heathrow-streikene ringte de proaktivt og beroliget kunder samtidig som de sikret alternative overnattingssteder. Da CrowdStrike forårsaket globale reiseforstyrrelser, jobbet teamet gjennom natten, ombooket reisende og opprettholdt en svartid på 56 sekunder for samtaler.

“I en verden som aldri stopper, gjør heller ikke teamet det,” sier Alexis Armstrong. “De tar alt på strak arm og setter alltid kundens behov først.”

Ingen oppgave er for kompleks, fra å ivareta enslige reisende til å håndtere akutte reisehåndteringsresponser. Teamet har støttet mange reisende, inkludert bedriftsledere, kjendiser og til og med kjæledyr. Deres evne til å forbli rolige og effektive under press skiller dem ut.

Investering i 24/7 fremragende service

Hos ATPI førte vår forpliktelse til fremragende service til beslutningen om å bringe 24/7-teamet internt. Denne investeringen sikrer bedre tjenestekontinuitet og forbedret opplæring. “Til tross for høyere faste kostnader, betyr det å ha et internt team at vi kan opprettholde overlegen service og sømløse prosesser,” forklarer Alexis.

Vår pågående investering inkluderer utvidelse av teamet til 12 europeiske eksperter og tre ekstra ansatte i India for å støtte i rushtiden. Vi benytter Amadeus, et markedsledende GDS, med avanserte skript for å effektivisere administrative oppgaver og forbedre effektiviteten. En grundig overleveringsprosess mellom dag- og natt-teamene sikrer konsekvent og omfattende 24/7 reiseassistanse.

“Å jobbe med kunder over hele Europa betyr å tilpasse seg ulike behov,” reflekterer Alexis. “Jeg lærte til og med litt kinesisk da jeg støttet Air China – det er alt en del av moroa.”

Måling av suksess gjennom resultater

Vårt 24/7-teams suksess gjenspeiles i kvantitative målinger og tilbakemeldinger fra kunder. Med en imponerende NPS-score på 60, gjennomsnittlig svartid på samtaler på 18 sekunder, og e-postsvar innen 52 minutter, overgår teamet konsekvent bransjestandarder. Deres dedikasjon har også ført til en bemerkelsesverdig 100 % ansattbevaringsrate det siste tiåret og en teammoralscore på 90 % (februar 2025). “De er en ære for ATPI og våre kunder.” – Jenny Thornton, ATPI

Våre kunder uttrykker konsekvent takknemlighet for teamets pålitelighet og respons. Jackie Meres fra Subsea7 uttaler: “Å ha 24/7-service var helt avgjørende. Alexis og teamet hennes går langt utover for å sikre at virksomheten vår ikke blir påvirket av uventede endringer i siste liten.”

Den personlige touchen som tilbys av vårt 24/7-team er også uvurderlig. Fra booking av kjæledyrvennlige hoteller til koordinering med nødetater, strekker deres dedikasjon seg utover typisk reisehjelp. “Teamet tar raske beslutninger og setter alltid kunden først,” legger Alexis til. “De sender til og med tekstmeldinger til kunder fra sine egne mobiler for å sikre kontinuitet i tjenesten.”

Hvorfor ATPIs 24/7-team er uovertruffent

Teamet legemliggjør ATPIs forpliktelse til å levere de beste Corporate Travel-løsningene. Med over 200 års samlet erfaring sikrer deres ekspertise, medfølelse og raske tenkning at våre kunder mottar det høyeste nivået av omsorg. I 2025 vant ATPI 24/7-teamet Service Excellence-prisen under ITM Achievements Awards for deres dedikasjon til å levere den aller beste kundeservicen til våre kunder døgnet rundt. Dommerne roste deres ro, medfølelse og en 100 % talentbevaringsrate.

Å ha det overordnede ansvaret for 24/7-tjenesten er en av de viktigste rollene man kan ha. Alexis leverer alltid. Hennes motstandskraft og dedikasjon gjør jobben min enklere, og teamet hennes er rett og slett eksepsjonelt. – Katie Skitterall, ATPIs Group Commercial Director

Hos ATPI vet vi at du trenger et reisehåndteringsselskap du kan stole på når det uventede skjer. Vårt 24/7-team er klare til å levere akutt reisehåndtering og fremragende service, uavhengig av tid eller destinasjon. Deres tjenester gir den støtten bedrifter trenger for å trives i denne dynamiske regionen.