24/7 reisehjelp: hva det betyr og hvorfor det er avgjørende for Corporate Travel og spesialreiser

24/7 reisehjelp er en viktig tjeneste for ethvert moderne reiseadministrasjonsselskap (TMC).

Det vil alltid oppstå reiseforstyrrelser. Fly blir kansellert over natten, fartøy blir forsinket, mannskap mister forbindelser, og vær- eller driftsmessige problemer kan føre til at reisende blir strandet på avsidesliggende steder. Reiser skjer døgnet rundt, så det er avgjørende at reiseadministrasjonsselskaper tilbyr 24/7 støtte for å sikre at deres klienter kan motta hjelp til enhver tid av døgnet.

Denne artikkelen vil forklare hva 24/7 reisehjelp er, og hvorfor det er en nødvendighet for både Corporate Travel og spesialreiser innen marine, gruvedrift og energi.

Hva er 24/7 reisehjelp?

24/7 reisehjelp betyr at reisende kan få tilgang til profesjonell støtte fra sitt reiseadministrasjonsselskap når som helst på døgnet, både under og etter vanlige kontortider. Denne støtten kan gis via telefon, e-post eller en form for teknologi (for eksempel en reiseapp).

24/7 reisehjelp innebærer vanligvis å kunne kontakte en erfaren reisekonsulent for å få hjelp med reiseproblemer, som kan omfatte:

• Hjelp med flykanselleringer, forsinkelser og tapte forbindelser
• Akutt ombooking av fly, overnatting eller bakketransport
• Støtte under værhendelser, arbeidskonflikter eller driftsforstyrrelser
• Hjelp på tvers av flere tidssoner og avsidesliggende regioner

God 24/7 støtte sikrer at reisende aldri blir overlatt til å håndtere forstyrrelser alene, uavhengig av sted, tid eller problemets kompleksitet.

Tilbys 24/7 reisehjelp av alle reiseadministrasjonsselskaper?

De fleste reiseadministrasjonsselskaper, som ATPI, tilbyr 24/7 reisehjelp som en standard del av tjenesten uten ekstra kostnader. Noen mindre firmaer kan imidlertid kreve ekstra betaling for støtte utenfor standard arbeidstid.

Nivået på støtten som tilbys av et reiseadministrasjonsselskap, bør tydelig beskrives i deres tjenestenivåavtale (SLA). Dette sikrer at klare forventninger til støtte er satt for klientene før eventuelle nødsituasjoner oppstår. SLA-er vil inkludere informasjon som:

• Bekreftelse på at 24/7 reisehjelp tilbys
• Hvordan reisende kan få tilgang til støtte (for eksempel via telefon eller e-post)
• Hvem som yter denne støtten (for eksempel ved bruk av trente reisekonsulenter)
• Hvor raskt problemer besvares (også kjent som responstidsforpliktelser)
• Ansvar for omsorgsplikt for den reisende

Hvorfor 24/7 reisehjelp er avgjørende for Corporate Travel

Corporate Travel foregår ikke bare innenfor vanlige kontortider. Dette gjelder spesielt for selskaper hvis ansatte reiser internasjonalt, eller hvis ledende interessenter ofte er på farten.

Uten 24/7 reisehjelp for Corporate Travel:

• Forretningsreisende kan bli tvunget til å ombooke alternative reiser av egen lomme
• Alternativ reise er kanskje ikke booket i henhold til selskapets retningslinjer
• Forstyrrelser kan forverres på grunn av forsinket inngripen og begrenset tilgjengelighet av alternative reisealternativer
• Omsorgsplikt kan være vanskeligere å opprettholde under overnatting eller internasjonale reiser
• Interne HR- eller driftsteam er kanskje ikke tilgjengelige for å gi umiddelbar hjelp til den ansatte

24/7 reisehjelp sikrer at Corporate Travel-programmer opprettholder kontinuitet og kontroll. Problemer kan løses umiddelbart av erfarne reisekonsulenter, noe som hjelper selskaper med å beskytte sine reisende, administrere kostnader og minimere forretningsforstyrrelser.

ATPIs 24/7 støtte var avgjørende for en bedriftskunde under Heathrow-streikene i 2024, som forstyrret mange flyvninger. Teamet sikret vellykket alternativ overnatting for sine reisende, samtidig som de proaktivt ringte klienter for å oppdatere dem om den pågående situasjonen. ATPIs 24/7-team svarte også da CrowdStrike forårsaket globale reiseforstyrrelser, og jobbet gjennom natten for å ombooke reiser for klienter, samtidig som de opprettholdt en svartid på 56 sekunder på telefon.

Hvorfor 24/7 reisehjelp er avgjørende for energi-, gruvedrift- og Marine Travel

Mens 24/7 støtte er viktig for all forretningsreise, er den helt avgjørende for spesialiserte sektorer der reise er direkte knyttet til operasjonelle tidsplaner og sikkerhetskrav.

Energy Travel

I energisektoren involverer operasjoner ofte:

• Reise til avsidesliggende destinasjoner med begrenset kommersiell flytilgjengelighet
• Overholdelse av rotasjonsbaserte arbeidsplaner
• Strenge samsvars- og sikkerhetskrav

Hvis en ansatt mister en forbindelse og ankommer et arbeidssted for sent, kan dette forstyrre hele prosjektplaner og koste hundretusenvis av dollar. 24/7 energi-reisehjelp sikrer at reiser umiddelbart blir ombooket og ruter blir omdirigert når fly, charter eller overføringer går galt. Ettersom energireisende ofte reiser utenfor kontortid, er 24/7 støtte spesielt viktig for energisektoren.

Utover operasjonell effektivitet er dette støttenivået grunnleggende for å opprettholde omsorgspliktstandarder innen energibransjen. Arbeidsgivere har et juridisk og moralsk ansvar for å vite hvor deres ansatte befinner seg, sikre deres sikkerhet og reagere raskt når hendelser oppstår, spesielt i høyrisiko- eller avsidesliggende miljøer.

ATPIs 24/7 støtte var avgjørende for en energiklient da et kommersielt fly ble kapret med en ansatt om bord. ATPIs utenom-åpningstid-tjeneste jobbet raskt for å bekrefte passasjerens sikkerhet og varsle klienten. Situasjonen ble til slutt løst fredelig da kapreren overga seg til myndighetene. ATPIs 24/7-team jobbet deretter med klienten for å sikre at den ansatte ble returnert trygt til Storbritannia.

I en tid med økende geopolitisk ustabilitet, utviklende sikkerhetsrisikoer og svingende økonomiske forhold, blir slike hendelser mer vanlige og mindre forutsigbare. For energiorganisasjoner som opererer globalt, er robust 24/7 reiseadministrasjon ikke lenger et «kjekt å ha» – det er en kritisk komponent for risikoreduksjon, beskyttelse av arbeidsstyrken og forretningskontinuitet.

Mining Travel

I gruvesektoren involverer operasjoner ofte:

• Reise på tvers av flere land og tidssoner
• Gruveanlegg på avsidesliggende steder
• Fly-inn, fly-ut (FIFO) tidsplaner med hyppige reiser mellom anlegg og utenfor anlegg hver få uker
• Faste tilgangsvinduer til anlegg med strenge tidsfrister for når arbeidere kan komme inn eller ut av gruveanlegg, som kan sammenfalle med charterfly

God reiseadministrasjon er avgjørende innen gruvesektoren for å sikre at gruvearbeidere ankommer og reiser fra gruveanleggene sine i tide. Døgnkontinuerlig støtte er også avgjørende for å holde gruvearbeidere trygge i alle stadier av reisen, da de kan reise i områder med geopolitisk ustabilitet og konflikt. I likhet med energisektoren skjer gruvereiser ofte utenfor vanlig kontortid. 24/7 støtte er derfor avgjørende for å sikre at reiseforstyrrelser håndteres umiddelbart, gruvearbeidere blir godt ivaretatt og gruveoperasjoner kan foregå smidig og trygt.

Marine Travel

Marine Travel innebærer:

• Mannskapsbytter som må stemme overens med fartøyets tidsplaner, inkludert ankomst- og avgangstider
• Havnerestriksjoner og immigrasjonskrav
• Siste-minutts ruteendringer på grunn av vær eller operasjonelle krav

Timing er helt avgjørende innen marine operasjoner. Fartøy opererer innenfor stramme tidsvinduer bestemt av værforhold, havneplasser og mannskapsforskrifter. Vellykkede mannskapsbytter avhenger av nøye samsvar mellom mannskapets og fartøyets tidsplaner. Hvis innkommende matroser (AB) ankommer et fartøy for sent på grunn av en forsinket reise, kan dette kompromittere marine operasjoner og føre til høyere kostnader i overtidsbetaling for de om bord.

Mannskapets moral er også viktig å opprettholde, da mange sjøfolk kan jobbe til sjøs i måneder uten å returnere til land. Hvis reisene deres til og fra fartøy ikke blir godt administrert, kan de lide av alvorlige reiseforsinkelser, økt tretthet og høyere risiko for ulykker på jobb. Dårlig moral kan også føre til høyere personalomsetning. 24/7 reisehjelp sikrer at mannskap kan omdirigeres, innkvarteres eller omplasseres raskt for å komme til fartøyene sine i tide – selv når endringer skjer over natten eller i helgene.

Konklusjon: 24/7 reisehjelp muliggjør kontinuitet og kontroll

24/7 reisehjelp er en viktig tjeneste som mange reiseadministrasjonsselskaper tilbyr. Denne støtten sikrer at reiseforstyrrelser håndteres til enhver tid av døgnet, og at forretningsdriften fortsetter med begrenset forstyrrelse. For spesialiserte sektorer som energi, gruvedrift og Marine Travel, er 24/7 reisehjelp en viktig nødvendighet for å håndtere tidskritiske reiser til avsidesliggende destinasjoner.

ATPI tilbyr 24/7 reisehjelp til klienter innen Corporate Travel, sport, energi, gruvedrift og marine sektorer. Reisende kan kontakte vårt dedikerte team når som helst på døgnet for støtte, uavhengig av problemets kompleksitet eller deres beliggenhet. ATPIs 24/7-team har blitt anerkjent i bransjen for sin omsorgskvalitet, og vant Service Excellence-prisen under ITM Achievement Awards i 2025.

Hvis du trenger hjelp til å organisere forretningsreiser med trygghet og ro i sinnet, så ta kontakt i dag.