Waarom is Direct ATPI de perfecte reispartner qua service?

Actief in een dynamische sector, heeft Direct ATPI het team, de technologie en de aanpak op maat die nodig zijn om het de perfecte partner qua service te maken, zoals John Nixon uitlegt.

Een aanpak op maat

Effectieve zakenreizen kunnen niet worden geleverd door een partner met een one-size-fits-all aanpak. Bij Direct ATPI onderscheiden we ons door een werkelijk op maat gemaakte service te bieden, gericht op zowel de behoeften van de organisatie als die van elke individuele reiziger. Als partner zijn we er trots op dat we de tijd nemen om diepgaande kennis te verzamelen over de klant, hun reisbeleid, behoeften en speciale vereisten.

Wanneer je Direct ATPI belt, zal jouw vraag niet worden behandeld door een anonieme callcentermedewerker met wie je nog nooit hebt gesproken. In plaats daarvan bouwen we een klein team van acht tot twaalf consultants op die experts worden in jouw bedrijf. We bieden oplossingen op maat die verder gaan dan verwacht om de hele ervaring zo naadloos mogelijk te maken.

Dynamische ondersteuning

Onze persoonlijke service wordt versterkt door onze responsiviteit. Iedereen bij Direct ATPI begrijpt dat snelle en efficiënte processen en reacties essentieel zijn, vooral in een snel veranderende en dynamische sector zoals reizen.

De pandemie was een stressvolle situatie die een uitzonderlijke reactie vereiste, maar ik zie dat er elke dag een uitzonderlijk serviceniveau aan onze klanten wordt geleverd. Dit kan iets eenvoudigs zijn zoals het ondersteunen van een klant bij een specifiek project, of ingrijpen om een complexer probleem op te lossen en een speciale serviceconfiguratie te implementeren. Wat er ook op ons pad komt, we zullen altijd werken aan het vinden van de juiste oplossing.

Een sector in transitie

Op dit moment bevindt NDC zich in een moeilijk stadium en heerst er veel verwarring binnen de sector. Elke luchtvaartmaatschappij heeft een ander niveau van vooruitgang bereikt, wat boekingen kan compliceren, maar ik denk dat, zodra de fundamenten zijn gelegd, het verkopen van NDC-content snel niet anders zal zijn dan het verkopen van een standaard vliegticket.

Een van de meest boeiende aspecten van het werken in de reisbranche is dat deze voortdurend evolueert. Met onze gevarieerde ervaring weet Direct ATPI hoe we met deze veranderingen moeten omgaan, terwijl we ervoor zorgen dat we deze druk niet doorgeven aan onze klanten. We hebben dergelijke verschuivingen eerder gezien, zoals de introductie van webgebaseerde boekingen en de lancering van low-cost luchtvaartmaatschappijen. Deze veranderingen hebben wat tijd nodig om te stabiliseren, maar onze sector past zich altijd aan.

Duurzaamheid en geschiktheid

Ik geloof dat personalisatie en duurzaamheid de komende vijf jaar de topprioriteiten zullen blijven voor zakenreizigers. Bedrijven zullen op zoek gaan naar partnerschappen met organisaties die hen kunnen helpen tastbare veranderingen aan te brengen in hun reisprogramma en hun duurzaamheidsreferenties te verbeteren.

Klanten zullen ook op zoek gaan naar providers zoals Direct ATPI, die hun service kunnen aanpassen en een breed scala aan content kunnen aanbieden, zodat reizigers de beste tarieven voor vluchten en hotels kunnen selecteren die aansluiten bij hun behoeften. Deze verwachting zal worden ondersteund door de introductie van intuïtieve technologie die ons team in staat stelt potentiële problemen te anticiperen en op te lossen, terwijl verstoringen bij elk contactpunt worden verminderd.