Expert crisismanagement door Direct ATPI

Deskundig crisismanagement is de sleutel tot het waarborgen van soepel en ononderbroken reizen. Bij Direct ATPI zijn we trots op ons vermogen om snel en doortastend te reageren wanneer het onverwachte gebeurt. Dit artikel belicht hoe Direct ATPI met succes grote crises heeft aangepakt, waaronder de branden op Heathrow, de CrowdStrike-inbreuk en Storm Darragh. Dit versterkte onze toewijding om reizigers veilig te houden en operaties soepel te laten verlopen.

“Als senior leider in ons bedrijf heb ik onze proactieve crisismanagementprotocollen met honderden bedrijven besproken, maar ze uit eerste hand ervaren tijdens de branden op Heathrow maakt me buitengewoon trots op het deskundige team dat we hier bij ATPI hebben. Het team keek al naar alternatieve vluchten terwijl ik nog in de lucht was en zorgde ervoor dat ik veilig thuiskwam toen mijn vlucht tijdens de vlucht werd omgeleid. Werkend in de reisbranche weten we dat het onverwachte op elk moment kan gebeuren, en het hebben van een strikt proces om minimale verstoring van operaties en reizigers te garanderen is essentieel. ATPI zijn experts in crisismanagement in alle sectoren .” – Katie Skitterall, Group Commercial Director van Direct ATPI en reiziger getroffen tijdens de branden op Heathrow

Als toonaangevend reismanagementbedrijf zet Direct ATPI zich in voor het bieden van naadloze reisoplossingen, ongeacht de omstandigheden. Met diensten zoals Reizigersvolging, Duty of Care en 24/7 ondersteuning beheren en beperken we effectief onvoorziene gebeurtenissen. Onze paraatheid heeft ons in staat gesteld om het afgelopen jaar meerdere crises aan te pakken met snelle en effectieve oplossingen. We zorgen voor de veiligheid en ondersteuning van onze reizigers, naast toonaangevende wachttijden en service, wat er ook gebeurt.

Branden op Heathrow

In maart 2025 braken er branden uit in de buurt van Heathrow Airport die de stroomvoorziening van het vliegveld beïnvloedden, wat leidde tot enorme verstoringen. Dit omvatte vluchtvertragingen, annuleringen en een tijdelijke sluiting van Europa’s drukste luchthaven gedurende bijna 24 uur. Luchtvaartmaatschappijen annuleerden meer dan 1.300 vluchten, wat de reisplannen van meer dan 200.000 reizigers verstoorde. Velen van hen zaten vast of werden omgeleid naar alternatieve bestemmingen. Bovendien ondervonden twee senior leiders van ATPI ook reisverstoringen tijdens hun reis.

Onze reactie

Ons 24/7 team was op het nieuws toen het uitbrak, activeerde onmiddellijk ons crisismanagementprotocol en leverde snelle communicatie. Het team beheerde telefoontjes, e-mails en wereldwijde ondersteuning om vragen af te handelen. Dit zorgde ervoor dat de serviceniveaus hoog bleven en reizigers realtime updates ontvingen over vluchtstatussen en alternatieve regelingen. Onze agenten werkten onvermoeibaar samen met luchtvaartpartners om vluchten om te boeken, grondtransport te regelen en accommodatie aan te bieden voor gestrande passagiers. We onderhielden nauw contact met de autoriteiten van Heathrow Airport om op de hoogte te blijven van de lopende situatie en ervoor te zorgen dat onze passagiers prioriteitsassistentie kregen. Gedurende het weekend gaven onze teams toonaangevende ondersteuning en hielden we een wachttijd voor telefoongesprekken van slechts 10 minuten en 13 seconden aan.

De CrowdStrike-inbreuk

Tijdens een onverwachte wereldwijde IT-storing ondervond CrowdStrike, een grote cyberbeveiligingsprovider, een spraakmakende datalek dat invloed had op verschillende wereldwijde bedrijven. Dit omvatte veel van onze zakelijke klanten en leveranciers. Dit incident wekte ernstige zorgen over de veiligheid en beveiliging van gevoelige reisgegevens.

Onze reactie

Toen CrowdStrike vertragingen en annuleringen over de hele wereld veroorzaakte, zorgde ATPI voor een robuuste reactie om toegang tot interne systemen te behouden. Onze IT-teams stopten de automatische implementatie van de CrowdStrike-update, waardoor veel van onze kantoorsystemen en apparaten online bleven op dit kritieke moment. Dankzij deze snelle reactie konden we de communicatie met klanten en leveranciers open houden. Vervolgens kon het team alternatieve regelingen treffen voor reizigers die te maken hadden met vluchtvertragingen en annuleringen. Onze teams werkten de hele nacht door om vluchten om te boeken en extra diensten te draaien om het volume aan wijzigingen aan te kunnen. Het resultaat was het handhaven van een indrukwekkende wachttijd van 56 seconden voor telefoongesprekken in deze onverwachte tijden.

Storm Darrah

Storm Darragh, zwaar weer dat het VK in december 2024 trof, veroorzaakte stroomstoringen en wijdverspreide verstoring in het reisnetwerk. Dit trof veel van onze reizigers gedurende een periode van dagen. Vluchten werden aan de grond gehouden, wegen geblokkeerd en treindiensten vertraagd in het hele VK vanwege de rode waarschuwing.

Onze reactie

ATPI bleef op de hoogte van de situatie door het stormpad te monitoren en klanten ruim van tevoren te waarschuwen voor mogelijke verstoringen. De veiligheid van onze reizigers was onze topprioriteit. We leidden hen om naar alternatieve bestemmingen of regelden accommodatie totdat de reisomstandigheden verbeterden. Ons team van experts belde proactief reizigers met realtime updates, vaak zelfs voordat de luchtvaartmaatschappijen dat deden. Ze slaagden erin om gedurende het weekend een antwoordtijd van 42 seconden voor telefoongesprekken te handhaven.

Best practices voor crisismanagement

Wanneer er problemen ontstaan, hebt je een reismanagementbedrijf nodig dat een duidelijk crisismanagementprotocol heeft, 24/7 ondersteuning via alle kanalen en een snelle en flexibele aanpak van oplossingsbeheer. ATPI heeft keer op keer aangetoond in staat te zijn om onvoorziene crises efficiënt en deskundig aan te pakken. We monitoren en verbeteren voortdurend ons interne crisismanagementprotocol om best practices te waarborgen. Onze strategie is gebaseerd op duidelijke communicatie, snelle oplossingen, 24/7 ondersteuning en deskundige begeleiding van onze getrainde teams. Waar je ook bent!

In het aangezicht van een crisis is Direct ATPI de partner waarop je kunt vertrouwen voor effectief, efficiënt en empathisch crisismanagement. We leveren wat er echt toe doet wanneer je het het meest nodig hebt.

Neem vandaag nog contact op om jouw crisismanagementstrategie te bespreken: Contact us | ATPI