De wereldwijde IT-storing van juli had gevolgen voor alles van cloudservices, financiële instellingen en e-commercewebsites tot luchtvaartmaatschappijen, rederijen en essentiële online tools, wat wijdverspreide ongemakken veroorzaakte voor zowel bedrijven als particulieren.
Voor travel management bedrijven zoals ATPI was een robuuste respons vereist op drie primaire fronten: toegang tot interne systemen behouden; clientcommunicatie open houden; en alternatieve regelingen organiseren voor zeelieden die te maken hadden met vluchtvertragingen en annuleringen.
Volgens Mina Kanaki, de Operations & Supplier Relations Manager bij ATPI Griekenland, zorgden een uitgebreid Business Continuity Plan en de bereidheid van ons team om een extra stap te zetten ervoor dat wij in staat waren om klanten en reizigers te blijven ondersteunen.
“Het was een unieke situatie, maar dankzij de snelle respons van onze wereldwijde IT werd elke onderbreking geminimaliseerd,” zei zij. “De IT-teams stopten de automatische implementatie van de CrowdStrike-update en slaagden erin om veel kantoorapparatuur onaangetast te houden.”
Communicatielijnen
Deze initiële reactie was de basis die het ATPI Marine Travel team in staat stelde om klanten te ondersteunen die hun eigen extreme operationele omstandigheden onder ogen zagen.
“Wij communiceerden met klanten via de telefoon en e-mails en namen contact op met luchtvaartmaatschappijen om de meest geschikte oplossing te vinden voor getroffen reizigers. Er waren talloze geannuleerde of vertraagde vluchten, maar wij waren in staat om snel alternatieve opties te vinden om de werknemers van onze klanten thuis of naar hun schepen te krijgen,” voegde Mina toe.
Voorbereid op het onverwachte
Met zoveel bewegende onderdelen en onze verantwoordelijkheid voor het boeken van meer dan 0,75 miljoen zeeliedenreizen per jaar, is ATPI altijd goed voorbereid op het onverwachte. En terwijl ons bedrijfscontinuïteitsplan werd uitgerold, gaf ons personeel ons een extra voorsprong op het gebied van klantenservice.
Mina maakte duidelijk dat “de ervaring en passie van het team een sleutelfactor was in het bieden van de beste service onder deze omstandigheden. Wij gaven prioriteit aan urgente en korte termijn uitdagingen, zodat deze tijdig werden afgehandeld, en zorgden ervoor dat klanten onderweg werden geïnformeerd.”
Het aanpakken van de directe uitdagingen betekende ook dat er een achterstand van minder urgente boekingen begon op te bouwen, maar opnieuw kwam de toewijding en professionaliteit van ATPI-medewerkers naar voren.
“Op zaterdag brachten wij extra personeel binnen om eventuele vereisten te dekken, wat ervoor zorgde dat wij in staat waren om problemen te minimaliseren bij het terugkeren naar onze normale dagelijkse routine,” concludeerde Mina.
Skip to content
