In december 2015 kreeg de Indiase deelstaat Tamil Nadu te maken met de zwaarste en meest meedogenloze stortbui in 100 jaar. De hoofdstad, Chennai, kwam volledig tot stilstand met meer dan 3.500 mensen die alleen al op de luchthaven van Chennai gestrand waren. De stad was meer dan een week van de rest van het land afgesneden en bleef een aantal dagen onbereikbaar. De industrie schatte het financiële verlies op 15.000 crore INR (150 miljoen roepies).
De uitdaging
De overstroming die de hele stad Chennai bedekte, liet duizenden forenzen en passagiers in verschillende delen van de stad achter met weinig of geen voorraad van essentiële benodigdheden en andere goederen van 4 – 6 december 2015. ATPI moest omgaan met de reisbehoeften van het personeel van een scheepvaartklant.
Als onderdeel van een rampenbestrijdingsstrategie, was ATPI’s doel om de verplaatsing van hun werknemers te beheren van de getroffen regio Chennai naar Bangalore.
De eerste stap was om te beoordelen wat er nodig was op het gebied van groepsreizen om het personeel en de bagagevereisten voor transport te ondersteunen. Tegelijkertijd kreeg het ATPI-kantoor te maken met hotelassistentie, web check-in assistentie, het opstarten van een rampherstelplan en het afhandelen van bestaande en toekomstige reisaanvragen van het team.
De oplossing
Hulp bij vervoer
Het ATPI-team kreeg een telefoontje van de klant op de avond van 4 december, met het verzoek om assistentie voor reizigers die van Chennai naar Bangalore moesten worden overgebracht.
Er werd contact opgenomen met leveranciers in Bangalore, maar door de zware overstromingen in Chennai werden alle pendeldiensten stopgezet.
Na veel overredingskracht regelden een bekende contactpersoon / lokale agent in Bangalore een chauffeur en voertuig om naar Chennai te reizen.
Het voertuig vertrok op de avond van de 4e vanuit Bangalore en kwam op de ochtend van de 5e aan bij het kantoor van de klant.
Een team van 11 reizigers vertrok op de 5e om ongeveer 11 uur ’s ochtends vanuit Chennai naar Bangalore.
Het ophalen en wegbrengen werd voltooid ondanks de schijnbaar onoverkomelijke kansen.
Hotel assistentie:
De klant nam op 5 december contact op met het ATPI-team om te helpen met een hotelverblijf in Chennai voor een manager en zijn gezin van 6 tot 7 december.
Gezien de zware overstromingen in Chennai waren de meeste hotelsvolledig bezet of uitverkocht. Desondanks slaagde het ATPI-team erin een hotel te overtuigen om de gasten te huisvesten.
Het ATPI-team gaf de bevestigingsgegevens van het hotel door aan de klant.
Hulp bij inchecken via internet:
Het ATPI-team ontving op 6 december een web check-in verzoek voor 34 reizigers die de volgende ochtend via Indigo Airlines van Bangalore naar Mumbai zouden reizen.
In samenwerking met het ATPI 24/7 team werd het inchecken voor alle 34 reizigers online bevestigd en doorgegeven aan de klant.
Het resultaat
Door de verschillende afdelingen in het ATPI-kantoor te ondersteunen, waaronder het Allied Services Team en het 24/7-team, coördineerde ATPI een werkelijk naadloze reactie op de overstromingssituatie in Chennai bij het redden van noodzakelijk klantpersoneel.
Een van de grootste uitdagingen tijdens de periode van natuurrampen waren beschadigde communicatielijnen. De schaal van de overstroming had grote gevolgen voor de telecommunicatienetwerken, waardoor de reactietijden van de communicatie traag waren. Het ATPI-team deed een beroep op al zijn geassocieerde hotelpartners om accommodatie te voorzien voor de passagiers en zorgde zonder problemen voor de nodige logistieke regelingen, samen met eten en drinken.
Sinds deze natuurramp heeft ATPI hun rampenbestrijdingsreisplan verder ontwikkeld, een plan dat processen omvat die moeten worden gevolgd in het geval van toekomstige crises. Het plan omvat het inzetten van bekwame en ervaren mensen, geharmoniseerde procedures, contactgegevens van belangrijke leveranciers en een gedetailleerde communicatiestrategie.
Skip to content
