Tokio 2020 bood een Olympische ervaring als geen ander. Het internationale multisportevenement, dat een jaar werd uitgesteld vanwege de COVID-19 pandemie, was de eerste en tot nu toe enige Olympische Spelen die zonder officiële toeschouwers werden gehouden. Lees verder om te ontdekken hoe ATPI, Team Canada’s Geautoriseerde Ticket Reseller (ATR), Reisdiensten en Hospitality Provider de pandemie doorstond en het Canadees Olympisch Comité hielp om in Tokio 2020 te komen:
Het Canadees Olympisch Comité (COC) stuurt het podiumsucces van Team Canada en promoot Olympische waarden in heel Canada. Het COC is een onafhankelijke en voornamelijk particulier gefinancierde organisatie die de middelen verschaft die de eliteatleten van Canada nodig hebben om op hun best te presteren en elke dag alles te geven.
Voor de Olympische Spelen van 2020 bestond het Canadese Olympische Team uit 370 atleten die deelnamen aan 30 sporten, de grootste ploeg die het land naar de Spelen heeft gestuurd sinds Los Angeles 1984. Bovendien begeleidden 131 coaches het team.
De uitdaging kan in twee woorden worden samengevat: De Pandemie.
In maart 2020 kondigde het Canadees Olympisch Comité aan dat ze geen team naar de zomerspelen zouden sturen, het eerste Nationaal Olympisch Comité dat dit deed, waarbij de gezondheid van atleten en het publiek voorop werd gesteld.
Deze onzekerheid zette een kettingreactie in gang.
“Het was alsof we ons tegelijkertijd voorbereidden op vijf verschillende Olympische Spelen. We hadden geen idee hoe Tokio 2020 er uiteindelijk uit zou zien. We moesten op alles voorbereid zijn”
Kevin Perrin, hoofd commerciële en sportrelaties bij ATPI Sports Events.
Toen het Internationaal Olympisch Comité (IOC) officieel aankondigde dat de Spelen niet in 2020 zouden plaatsvinden, maar in de zomer van 2021, communiceerde ATPI onmiddellijk met alle belanghebbenden, waaronder het COC, Nationale Sportorganisaties, de Marketingpartners van het COC, die zich hadden gecommitteerd aan programma’s om klanten of hun directieteams naar de Spelen te brengen, en het grote publiek in Canada.
“Toen die uiteindelijke beslissing om de Spelen uit te stellen werd genomen, stelden we onze belanghebbenden de volgende dag gerust door te zeggen: ‘we staan achter je’. We hebben officiële verzoeken ingediend bij alle verschillende leveranciers om jouw geld terug te krijgen of terug te vorderen, zodat we je 100 procent kunnen terugbetalen”
Kevin Perrin, hoofd commerciële en sportrelaties bij ATPI Sports Events.
Dit noodzaakte een complexe heronderhandeling en verlenging van hotelcontracten, met speciale clausules toegevoegd voor het geval de Spelen niet zouden plaatsvinden of zonder toeschouwers zouden worden gehouden. Een andere uitdaging was het verkrijgen van tickets, waarbij het organisatiecomité van Tokio 2020 vijf verschillende termijnen en deadlines bood met snelle doorlooptijden voor terugbetalingen.
“Er waren gevallen waarin we besloten terug te betalen nog voordat we ons geld terugkregen… Eén familie had pakketten van $30.000 gekocht en was door COVID-19 hun baan kwijtgeraakt en bevond zich in een nijpende situatie.”
Kevin Perrin, hoofd commerciële en sportrelaties bij ATPI Sports Events.
Het IOC kondigde in april 2021 aan dat de Spelen zouden plaatsvinden, maar zonder toeschouwers. ATPI’s werk achter de schermen hielp ervoor te zorgen dat Canadezen volledige terugbetalingen ontvingen voor alle evenementtickets, wat in sommige andere landen niet gebeurde.
Toen de Spelen in Tokio eindelijk aanbraken, assisteerde ATPI Team Canada met de unieke COVID-19 vereisten, wat betekende dat atleten en teamfunctionarissen zeven dagen voor hun evenementen invlogen en twee dagen later weer uitvlogen. Toen een atleet moest wachten op de resultaten van een PCR-test, werkte ATPI samen met Air Canada om een vlucht een paar minuten uit te stellen.
In een ander geval ontving ATPI minder dan 24 uur voor de vlucht van een van Canada’s topatleten een telefoontje, waarin geklaagd werd over rugklachten en een verzoek om in premium economy te reizen om te helpen met de 13 uur durende vlucht.
“We hebben de hele nacht met Air Canada samengewerkt en een oplossing gevonden. Ik kan niet meer zeggen, want dan verklap ik het, maar de atleet deed het buitengewoon goed. Hun moeder schreef ons zelfs een bedankje en zei dat we een kleine maar directe rol hadden gespeeld in hun succes in Tokio. Ja, dat is slechts één stoel voor één atleet, en ATPI verzorgde alleen al voor Tokio meer dan 5.000 vluchten, maar het is echt een geweldig onderdeel van het werk om de atleten van Team Canada en al onze klanten te kunnen helpen op welke manier dan ook.”
Kevin Perrin, hoofd commerciële en sportrelaties bij ATPI Sports Events.
De 24 medailles gewonnen op de Zomerspelen van 2020 markeren het beste totale medaille resultaat van het land na de Spelen van 1984, waarmee de 22 medailles gewonnen in 1996 en 2016 werden overtroffen. De inspanningen van ATPI bleven niet onopgemerkt bij het Canadees Olympisch Comité, dat zeer dankbaar was:
“ATPI is een ongelooflijke partner. De afgelopen twee jaar van COVID-19 veroorzaakten veel onzekerheid en we wisten dat we altijd op hen konden rekenen. Tijdens de Spelen zijn ze echt onderdeel van Team Canada, en helpen ze ons logistieke team bij het beheren van de ongelooflijk complexe taak om alle leden van Team Canada en veel van hun supporters veilig de wereld rond en terug te krijgen. Wat Tokio betreft, waren de inspanningen van ATPI om Canadezen volledige terugbetalingen te bezorgen onvermoeibaar en iets wat hen echt onderscheidt.”
Jacquie Ryan, Chief Brand en Commercial Officer van het COC en CEO van de Canadese Olympische Stichting
Er was niet veel tijd voor een pauze na Tokio, met Beijing minder dan zes maanden verwijderd en de pandemie die geen tekenen van beëindiging vertoonde.
“We zijn al naar Beijing overgestapt voordat Tokio voorbij was. Deze Spelen brengen een hele andere reeks uitdagingen met zich mee, maar door samen te werken met de crew van Team Canada, zullen we altijd een oplossing vinden.”
Kevin Perrin, hoofd commerciële en sportrelaties bij ATPI Sports Events.
Skip to content
