ATPI’s 24/7 team: ongeëvenaarde reisondersteuning

Bij ATPI begrijpen we dat de wereld van Corporate Travel nooit stilstaat, en ons toegewijde 24/7 team ook niet. Onder leiding van Alexis Armstrong – 24/7 Team Manager bij ATPI, vormen onze experts die de klok rond werken de ruggengraat van onze global travel management company, en bieden ze ongeëvenaarde 24/7 reisassistentie voor bedrijven in Europa en daarbuiten. “Hoewel het niet makkelijk is, maakt het team het makkelijk voor mij.” – Alexis Armstrong.

Ongeëvenaarde 24/7 reisassistentie bij ATPI

Ons 24/7 team bestaat uit 12 hoogopgeleide professionals die onvermoeibaar buiten kantooruren en in weekenden werken. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor onze Europese klanten en pakken complexe reisproblemen aan met kalmte, medeleven en snelle besluitvorming. Bij onverwachte incidenten excelleert dit team echt. Tijdens de stakingen op Heathrow belden ze proactief klanten om hen gerust te stellen en regelden ze alternatieve accommodaties. Toen CrowdStrike wereldwijde reisverstoringen veroorzaakte, werkte het team de hele nacht door, boekte reizigers om en handhaafde een gemiddelde wachttijd van 56 seconden.

“In een wereld die nooit stilstaat, staat het team ook nooit stil,” zegt Alexis Armstrong. “Ze nemen alles in hun stride en stellen de behoeften van de klant altijd voorop.”

Geen taak is te complex, van het beschermen van alleenreizenden tot het managen van noodreismanagement responses. Het team heeft vele reizigers ondersteund, waaronder bedrijfsbestuurders, beroemdheden en zelfs huisdieren. Hun vermogen om kalm en effectief te blijven onder druk onderscheidt hen van anderen.

Investeren in 24/7 excellentie

Bij ATPI heeft onze toewijding aan service excellence geleid tot het besluit om het 24/7 team in-house te brengen. Deze investering zorgt voor betere servicecontinuïteit en verbeterde training. “Ondanks de hogere overheadkosten betekent een intern team dat we superieure service en naadloze processen kunnen handhaven,” legt Alexis uit.

Onze doorlopende investering omvat de uitbreiding van het team naar 12 Europese experts en drie extra medewerkers in India om piekuren op te vangen. We gebruiken Amadeus, een toonaangevende GDS, met geavanceerde scripts om administratieve taken te stroomlijnen en de efficiëntie te verhogen. Een grondig overdrachtsproces tussen de dag- en nachtteams zorgt voor consistente en uitgebreide 24/7 reisassistentie.

“Werken met klanten in heel Europa betekent aanpassen aan verschillende behoeften,” reflecteert Alexis. “Ik heb zelfs wat Chinees geleerd bij het ondersteunen van Air China – het is allemaal deel van het plezier.”

Succes meten door resultaten

Het succes van ons 24/7 team wordt weerspiegeld in kwantitatieve metingen en klantfeedback. Met een indrukwekkende NPS-score van 60, gemiddelde antwoordtijden van 18 seconden en e-mailreacties binnen 52 minuten, overtreft het team consistent de industriestandaarden. Hun toewijding heeft ook geleid tot een opmerkelijk personeelsbehoud van 100% over het afgelopen decennium en een teammoraal score van 90% (februari 2025). “Ze zijn een aanwinst voor ATPI en onze klanten.” – Jenny Thornton, ATPI

Onze klanten uiten consequent hun dankbaarheid voor de betrouwbaarheid en responsiviteit van het team. Jackie Meres van Subsea7 zegt: “24/7 service was absoluut essentieel. Alexis en haar team gaan boven en beyond om ervoor te zorgen dat onze business niet wordt beïnvloed door last-minute onverwachte veranderingen.”

De persoonlijke touch van ons 24/7 team is ook onbetaalbaar. Van het boeken van huisdiervriendelijke hotels tot het coördineren met hulpdiensten, hun toewijding gaat verder dan typische reisondersteuning. “Het team neemt snel beslissingen en stelt de klant altijd voorop,” voegt Alexis toe. “Ze sturen zelfs berichten naar klanten vanaf hun eigen mobiele telefoons om servicecontinuïteit te garanderen.”

Waarom ATPI’s 24/7 team ongeëvenaard is

Het team belichaamt ATPI’s toewijding aan het leveren van de beste Corporate Travel oplossingen. Met meer dan 200 jaar ervaring zorgen hun expertise, medeleven en snelle denken ervoor dat onze klanten het hoogste niveau van zorg ontvangen. In 2025 won het ATPI 24/7 Team de Service Excellence Award bij de ITM Achievements Awards voor hun toewijding aan het leveren van de allerbeste klantenservice aan onze cliënten, 24 uur per dag. De jury prees hun kalmte, medeleven en een personeelsbehoud van 100%.

De algehele verantwoordelijkheid hebben voor de 24/7 service is een van de belangrijkste rollen die je kunt hebben. Alexis faalt nooit in het leveren hiervan. Haar veerkracht en toewijding maken mijn werk makkelijker, en haar team is simpelweg uitzonderlijk. – Katie Skitterall, ATPI’s Group Commercial Director

Bij ATPI weten we dat je een travel management company nodig hebt die je kunt vertrouwen wanneer het onverwachte gebeurt. Ons 24/7 team staat klaar om noodreismanagement en service excellence te leveren, ongeacht tijd of bestemming. Hun diensten bieden de ondersteuning die bedrijven nodig hebben om te floreren in deze dynamische regio.