저희 그룹 상업 전략 책임자인 Nikki Regan이 고객의 변화 대응을 돕는 완벽한 파트너가 Direct Travel인 이유를 설명합니다:
끊임없이 변화하는 업계
여행 산업은 끊임없이 변화하므로, 고객이 변화를 수용하는 파트너를 찾는 것이 매우 중요합니다. Direct Travel는 이러한 변화가 여행 산업 업무의 필수적인 부분임을 인지하고 받아들임으로써, 모든 업무의 핵심에 민첩성을 두도록 합니다. 이는 저희가 더 나아지고, 지속적으로 혁신하며, 현상 유지에 안주하지 않도록 이끌어줍니다. 저희는 변화가 피할 수 없을 뿐만 아니라 필수적이라고 확신합니다. 결국, 같은 행동을 반복하면 항상 같은 결과만 얻게 될 것이기 때문입니다.
고객과 함께 새로운 기술, 제품 및 프로세스를 헤쳐나가면서 저희는 함께 더욱 강해집니다. 항상 쉬운 일은 아니지만, 변화를 환영함으로써 고객 만족을 위해 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 개인적으로 저는 저희 업계가 항상 변화하고 있다는 점을 좋아합니다. 이는 저를 긴장하게 하고 활력을 유지하게 합니다. 바로 사업 정신의 일부입니다.
열린 대화 우선시
예측 불가능한 기업 여행 업계에서 수년간 일하면서, 저는 고객의 의견을 경청하는 것이 가장 중요하다는 것을 배웠습니다. Direct Travel는 완벽한 파트너로서의 역할을 진지하게 받아들이며, 고객의 당면 과제를 우선시하여 조화롭게 협력하여 올바른 해결책을 찾을 수 있도록 합니다.
저희 고객 자문 위원회는 각자 아이디어, 피드백 및 지식을 공유하도록 초청된 훌륭한 개인들로 구성됩니다. 이는 업계 전반의 과제에 대해 협력하고, 경험을 공유하며, 함께 해결책을 모색할 수 있는 열린 포럼입니다. 이러한 모임은 Direct Travel 팀이 고객이 각자의 역할에서 탁월한 성과를 낼 수 있도록 지원하는 방법 중 하나이며, 또한 매우 즐겁습니다! 예를 들어, 작년 저희 모임에는 현재 여왕인 카밀라가 머물고 있는 동안 윈저 성 투어가 포함되었습니다.
NDC 대응
여행 산업의 변화는 거의 하룻밤 사이에 일어나거나 더 느리게 진행될 수 있습니다. NDC(New Distribution Capability) 유통으로의 전환은 이러한 느린 변화 중 하나였지만, 의심할 여지 없이 많은 논란을 불러일으켰습니다. 저는 TMC(Travel Management Company) 콘텐츠가 포괄적이어야 하며, TMC는 공급업체 및 고객과 협력하여 최적의 콘텐츠를 결정해야 한다고 생각합니다. NDC는 만능 해결책이 아닙니다. 이러한 요금은 일부 여행객에게는 적합하지만, 다른 여행객에게는 그렇지 않을 수 있습니다. 모든 기업 여행객에게 폭넓은 선택권을 제공하기 위해 지식, 콘텐츠, 열정, 경험을 갖추는 것이 중요합니다.
다행히도 NDC 유통은 완전히 새로운 개념이 아니며, Direct Travel에서는 수년 동안 다루어 온 분야입니다. NDC가 완전히 새로운 개발로 여겨진다는 사실은 이 분야의 변화 속도가 얼마나 느렸는지를 보여줍니다. 경험 많은 파트너로서, 저희는 고객에게 조언하고 정보에 기반한 미묘한 대화를 나눌 수 있다는 점에 자부심을 느낍니다. 실제로, 저희가 이미 축적한 지식은 현재 미국 동료들을 지원하여 NDC에 대해 가능한 한 빨리 이해하도록 돕는 데 활용되고 있습니다.
지속 가능한 미래 만들기
미래를 예측하기 어려울 수 있지만, 기업 여행 업계에 계속 영향을 미칠 것이라고 믿는 한 가지 변화는 지속 가능성입니다. 지속 가능한 여행 선택을 하고, 탄소를 상쇄하며, 이러한 변화를 고객의 이사회 구성원, 투자자 및 고객에게 효과적으로 전달하는 것은 Direct Travel와 같은 정보에 밝고 역동적인 파트너의 지원이 필요할 것입니다.
저는 지속 가능성이 파트너십 시작 시점뿐만 아니라 모든 후속 예약 시에도 모든 고객 대화의 일부가 되어야 한다고 생각합니다. 지속 가능한 선택을 하는 방법을 이해하고, 이 분야의 새로운 동향, 규제 및 법률을 따라가는 것이 저희 파트너십의 미래 성공뿐만 아니라 저희 직원과 지구의 미래를 보장할 수 있는 유일한 방법입니다!
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